便利店收银员收银的基本步骤：便利店收银管理8大技巧

收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是便利店的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表便利店的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保障，但是一个小小的错误，也可能给便利店带来负面的评价和影响。因此对于收银管理我们也有技巧。

1.忌带情绪上岗，上班前一定要调整好心情，要热情微笑服务。可面对镜子练习，切不可绷着脸无精打采面对顾客，甚至将不良情绪发泄到顾客身上。

2.如果顾客是用婴儿车推着孩子，忌太明显的弯着腰勾着头去检查车子，这样顾客很反感，要很自然的假装去亲近孩子，迅速检查车内是否有商品，并说：“你的宝宝好可爱呀！”这样做不但顾客不会觉得反感，反而会觉得很亲切。

3.当顾客产生误解生气时，禁忌为自己辩解，甚至指责顾客的不对，对顾客微笑回复：“非常抱歉，让你生气了。”要礼貌的给顾客解释，并迅速帮助顾客解决问题，如自己解决不了要通知店长或其他管理人员处理。

4.禁忌硬性促销商品。当顾客对你的促销商品不感兴趣而拒绝了你时，请不要强求顾客购买，这样会让顾客很厌烦，影响顾客的情绪。

5.收银时当顾客发现电脑价与标价不符时，首先要向顾客道歉，并及时查实处理，请顾客稍等，禁忌对顾客说：“不关我的事”。

6.当发现顾客使用假币时，要礼貌的对顾客说，“您好，请换一张，好吗？”禁忌直接对顾客说：“你这钱是假的，换一张”。

7.零钱是困扰每位收银员的难题，我们要主动向顾客索要零钱，当顾客说没有时，我们要快捷的结算，禁忌还缠着顾客说：“我都看到你有零钱”。或许顾客要留着零钱坐车。

8.当有顾客仍在排队结算的时候，收银员要直到自己台前没有顾客方可下机/换班。禁忌对顾客说：“不好意思，我已经下班了！”

收银岗位是门店的重点形象窗口，也是与顾客接触最多的服务一线，不仅要注重收银岗位职责，更要注重收银服务技巧，让顾客购物称心如意，促成顾客再次光临的需求。