杀毒软件带小程序（主流防病毒软件售后服务调查报告）

AV-Comparatives对Avast, Avira, Bitdefender, eScan, ESET, F-Secure, G-Data, Kaspersky Lab, McAfee和Symantec这几家公司的售后服务进行了测试，每家测试公司都选择回答三个问题，第一个是关于调度系统扫描；第二个是关于如何使用授权秘钥来激活试用版本，最后一个则是如何重新激活已经关闭的病毒扫描。

AV-Comparatives分别对英语和德语两种语言进行电话服务测试，从结果上来看，在德语通道ESET, Bitdefender和G-Data接通电话时间过长，尽管使用英语通道他们接通都非常的快。除了McAfee之外对于说德语和英语的用户来说所有的安全产品都能轻松找到联系电话。所有安全提供商的服务都很礼貌且都能正确解决问题，除了Avast说英语相比较其他不太友善且并未如愿正确解决问题。还有在卡巴斯基说德语的服务团队也没有解决已关闭的病毒扫描问题。

针对德语用户提供最佳售后服务的是eScan，而针对英语用户Bitdefender, ESET, F-Secure, G-Data和Kaspersky Lab都能提供不错的服务。

编译于 Myce