林内采暖炉专卖店（林内发力采暖炉业务行业品牌格局或重塑）

风起于青萍之末，浪成于微澜之间。在跻身燃气热水器行业第一阵营之后，林内又把目光投向了采暖炉市场。林内发力采暖炉业务或引发“蝴蝶效应”，国内采暖炉市场有望迎来品牌格局的重塑。

1月14日，“2015—2016中国高端家电趋势发布暨红顶奖颁奖典礼”在北京举行，林内冷凝式采暖炉K88荣获燃气壁挂炉类唯一的红顶奖。会后，上海林内营销部课长郑一帆在接受媒体采访时阐述了他对国内采暖炉市场和产品趋势的看法，以及林内对其采暖炉业务的定位和推广思路。

在过去的两年多时间里，林内燃气热水器业务实现快速增长，并成功进入一线品牌阵营。据中怡康数据显示，去年1—10月份，林内燃气热水器在线下市场的品牌占比达到13.2%，并且以12.2%的增速在第一阵营中领跑。在线上市场，林内实现了154.9%的高速增长，其品牌占比达到10.2%，同样挤进一线品牌行列。

在继续强化和巩固燃气热水器业务的同时，林内也在不断拓展其厨电和采暖炉业务。当前，国内采暖炉市场快速升温，业内人士预计，2015年我国采暖炉市场销售规模将达到180万台左右。面对快速增长的采暖炉市场，林内也在紧锣密鼓的排兵布阵。郑一帆表示，采暖系统销售会成为林内的一大支柱，林内将致力于从生产企业向服务性导向的转型，在继续研发生产优秀产品的同时，进一步提升用户的服务体验。

据了解，目前我国采暖炉市场的品牌集中度还不高，市场上的品牌多达两三百个，各企业的销量并不是特别大，而林内在这个行业能排到前五名。随着林内在采暖炉业务上加速布局，国内采暖炉市场将进入品牌格局重塑期。

以下为媒体采访实录：

媒体：据了解，在刚刚过去的2015年12月18日，林内采暖炉K88刚获得了由中国家用电器研究院颁发的“智享之选”唯一最佳产品奖，今天K88又成为了家电行业最权威的红顶奖得主。请问，K88为什么能连续获得两个行业大奖?

郑一帆：是的，97年专注燃气具研发的林内集团，新推出的冷凝智能采暖 K88以其六大的智能模式、与普通采暖炉相比节能26%的特点，通过了国家权威机构中国家用电器研究院的评测，获评“智享年度最佳产品”，现在又因良好的市场表现，及消费者的热情点赞，获得了采暖炉的红顶奖。首先这款采暖炉是日式（日式装修效果图）冷凝式采暖炉的代表，这不同于市场上其他风格的冷凝炉，他采用的日本式的冷凝换热技术和低NOx燃烧技术，热效率高达105.8%，超过国家一级能效。在设计上充分考虑了中国地域辽阔，气候差异大、海拔高度差异大、气源气质复杂、供水条件不平衡、大气污染严重、风沙大等使用环境，使产品在中国“更好用”，更适合我国市场。其次，根据用户的日常使用习惯，设定了ECO节能、自动运行、舒适睡眠、预约、外出、快速采暖等六大智能模式，而且方便易操作，可以适用各种人群的不同采暖需求。而且在产品外形设计上，体积比欧式（欧式装修效果图）采暖要小，更合适中国的居住环境。

媒体：你认为好的采暖炉，应该符合怎样的标准?

郑一帆：一台好的采暖炉首先是要解决采暖问题，特别是用户关心的问题。比如采暖的使用成本会不会很高。要使用成本要低，就要选择冷凝式的采暖炉，现在国家大力推广冷凝式的产品，像北京去年新出的政策，从2015年10月1日开始，在北京地区，二级能效的燃气壁挂炉不允许再销售，所有分户供暖家庭将全部更新为更节能更环保的一级能效的冷凝式燃气壁挂炉，其实这是考虑节能的同时也希望能控制污染排放。其次是使用的便利性，很多用户会觉得用采暖炉操作会不会很麻烦啊，其实智能的采暖炉只要设定几个模式，使用期间只要按开关键就能搞定，这也让用户省心。

媒体：目前，国家对采暖炉热水并没有严格要求，但是对热水器热水要求却有很高要求。最近刚从林内了解到，林内采暖炉热水也达到了热水器产品的标准，是采暖炉行业少有能做到的企业。请问，需要将采暖炉热水标准做到热水器标准难度有多大?林内为何要按照远超国家标准来做?林内的企业标准为何总定这么高?这样的标准是否增加了生产成本?

郑一帆：我们的产品热水性能指标都是按照燃气热水器的要求来做的，这个标准比壁挂炉的标准要求的要高很多，这样的话用户使用舒适性体验方面会感觉到很好。

一般在北京用户采暖时间大概在3个月，一年中会有更多的时间使用生活热水器，因而提供舒适恒定的生活热水对用户很重要。林内采暖炉具有微火苗技术、生活热水器预热功能 ，实现夏天出水不烫，出热水温度更稳定更快。

为什么林内这样做呢？因为林内是一个中日合资的品牌，很多产品在设计时就考虑了日本的市场，在日本、欧美的用户，他们买了采暖炉的家庭不可能再买一台热水器了，有的热水器用报废了再换的话，直接就换壁挂炉了，用壁挂炉来洗澡，所以基于这个情况，林内采暖炉的热水性能一直都是按照热水器的标准来制作的，为的就是让用户用壁挂炉洗浴也能感受到舒适。

媒体：近年来北方地区一到采暖季便雾霾频发，集中供暖被认为是导致雾霾高发的原因之一，您认为采用采暖炉进行分户供暖的方式在北方是否能够大规模普及?

郑一帆：每年一到冬季，采暖就是最头疼的问题，南北方的采暖方式各有不同。像北方很多地方所采用的燃煤集中供暖，除了影响环境造成雾霾外，我们细想一下，一年中使用集中供暖的时间2-3个月，这些设备大部分时间闲置，造成巨大浪费。而分户供暖无需大的基础设施投入、更节能、排放低，在非采暖季，壁挂炉完全可以再当做热水器使用。2015年采暖炉销售大概180万台左右，未来采暖炉的市场增长速度将非常快，分户采暖一定会是未来的趋势。

媒体：目前市面上的采暖炉品牌众多，产品水平参差不齐，价格差距也很大。你认为作为消费者应该如何挑选采暖炉?在购买采暖炉产品时，有哪些注意事项?

郑一帆：如果考虑节能环保，消费者在选择采暖炉的时候，可以选择一级能效的冷凝式燃气壁挂炉，北京在2015年新推出，从2015年10月1日开始，在北京地区，二级能效的燃气壁挂炉不允许再销售，所有分户供暖家庭将全部更新为更节能、更环保的一级能效的冷凝式燃气壁挂炉。目前冷凝式采暖炉主要有两种，一是日式的冷凝换热技术和低NOx燃烧技术，另一种是欧式的所谓全预混技术。消费者在选择冷凝式采暖炉时，可以这样区分，目前欧式冷凝式采暖炉主要使用全预混技术，而日式冷凝式采暖炉有冷凝换热技术和低NOx燃烧技术。

现在市场上几乎所有欧洲品牌的冷凝式采暖炉产品都是采用全预混技术，基于欧洲的气候、气源、供水和海拔高度等比较好的条件下研发的，欧洲企业研发的产品进入中国后很难适应不同的情况。而日式冷凝采暖炉采用的日本式的冷凝换热技术和低NOx燃烧技术，在设计上充分考虑了中国地域辽阔，气候差异大、海拔高度差异大、气源气质复杂、供水条件不平衡、大气污染严重、风沙大等使用环境，使产品在中国“更好用”，更适合我国市场。另外，日式冷凝采暖炉凭借节能、智能等方面的技术在全球范围内一枝独秀，为用户解决了使用麻烦，使用成本高等行业难题。

所以比较推荐日式的采暖炉，当然选择采暖炉还要考虑选择适合家里的功率大小、燃气种类等，还有一些个性的智能化功能等。另外有一点值得一提，一些安装了采暖炉的家庭也别觉得采暖炉安装好就完毕了，平时不用的时候也要注意采暖炉的防冻保护。

媒体：林内今后将如何推广采暖炉?

郑一帆：我们主要推广采暖一站式系统销售服务。现在，林内不仅提供包括采暖炉、系统管路、系统配件在内的全套硬件系统，而且整合了采暖行业优质的系统集成商资源，提供咨询、设计、安装、维护保养在内的服务解决方案。不仅如此，只要客户有需求，林内会在第一时间提供上门服务，为用户设计专属的私人采暖系统，并整合行业内优秀的系统辅材商，提供一站式服务。例如，对装修完毕客户的明装散热器采暖系统，林内可以保证一天完工且不破坏原有装修格调。为了做到这一点，林内将设计及施工人员统一划归管理，定期培训。而且每个采暖系统项目均有指定的施工监理担当负责，负责施工安排、人员协调以及施工员管理，保证系统施工质量。所有设计及施工程序都有考核标准，公司明确规定要对设计及施工人员的每一次项目进行考核评定，要在现场向业主提交严格齐全的系统验收资料，让业主了解施工情况。

林内这种直营、设计、施工、售后一条龙服务和明确的承诺，让客户觉得非常安心，不会产生消费者常有的怀疑、提防心理。尤其是针对消费者对企业是否会在系统配件上有“猫腻”的普遍担忧，林内除了设置高采购门槛、整合行业内最优秀的系统辅材商外，更在行业内首次提出“全系统3年包修、部分辅材达到10年质保”的明确承诺，对整套采暖系统的舒适运行及质量负责，让消费者彻底踏实下来。

今后，采暖系统销售会成为林内的一大支柱，我们将致力于从生产企业向服务性导向的转型，继续研发生产优秀产品的同时，进一步提升用户的服务体验，同时不断推出新的惠民政策，共同推进行业的发展。