高山便民服务站 724小时服务云和96345为民排忧解难

2018-10-22 17:18 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 林兴亮 记者 聂伟霞

丽水市行政审批中心

“水管坏了”、“门打不开啦”、“厨房油烟机罢工了”、“一时找不着送煤气人的电话啦”……在云和，如果市民遇到生活中的麻烦事，拨打“96345”市民服务热线，第一时间就有相关人员上门排忧解难。

96345是云和市民服务中心服务热线，2013年11月，云和县民政部门为了提升社区服务水平，推进社区建设，促进社区建设上新水平，建立了承担解答公众咨询，提供政务类、公共信息类、社区服务类和商务服务类等信息查询及受理；受理群众生活服务投诉和求助；承担收集和整理群众生活服务求助反映的社情民意等工作的96345市民服务中心。近年来，在此基础上，该中心热线实行“7*24”小时服务，利用互联网 继续扩大服务内容。

据统计，目前，该中心拥有23家加盟企业、近100位签约加盟一技之长服务者，有维修各类大小家电的师傅、有通管道师傅、有电工、木工、清洁工、锁匠、煤气送货工等等，涵盖了生活类的方方面面，可以在短时间内为市民解决生活之中的小难题，大大地便利了市民。至今，该96345服务热线已受理市民各类求助电话达数万件，月求助量突破1000件以上，深受市民的喜爱。

去年，该中心还建立两个微信平台，为市民免费发布各类店铺信息、房屋出租招租信息、求职招聘信息等等。7月，该中心在首个微信号（yhx96345）满5000人的基础上，再次申请了第二个96345微信号（lsyhx96345）为市民免费提供发布各类求助信息。今夏，市民王女士打进96345服务热线，请求微信平台发布两条招工信息，急招招聘营业员和空调送货员，上午9时发布，下午2时就招聘成功。

此外，该中心还以完善知识库信息作为支撑，至今，知识库已更新店铺信息6919条，内容涵盖生活服务类、事务咨询类、企业服务类等3大类20多小类共计130多项服务内容的服务信息。

该县民政局局长王晓燕说：“兴办96345市民服务热线是适应市区经济和社会发展需要，适合广大市民需求，促进社区建设深入发展的必要措施，也是政府管理回归‘为民政府’、‘服务政府’的需要，她有利于促进社区服务市场化、产业化，有利于提高政府城市管理服务水平”。