美食订单怎么退（聚焦职业吃货）

你知道“职业退货人”吗

双十一的热度刚刚过去双十二就来了，不得不说现在电商购物已经成为我们生活中必不可少的一部分。

“退货担保机制”“7天无理由退换货”“赠送运费险”等举措本是电商平台及商家为了增加销量而设置的，没想到却给一些“职业退货人”可乘之机。以下这几种，你都知道吗？

1 职业”羊毛党“

“薅羊毛”一词出自1999年央视春晚小品《昨天·今天·明天》，宋丹丹扮演的“白云大妈”为了给老伴织一件毛衣，利用给生产队放羊的便利条件，揪羊毛搓毛线，被扣上“薅社会主义羊毛”的罪名。从此，薅羊毛这个词成为占便宜的代称。

所谓“羊毛党”最初还只是一群想省钱的消费者自发共享优惠信息，很多"羊毛”也是商家自己主动发放的。比如隐藏一些普通人找不到的优惠券，把链接发到一个公众号或QQ群领取。群主拿钱，群员省钱，店主刷单提升销量，倒也是个三方得利的途径。

不过，越界的“羊毛党”就不是占小便宜这么简单了......他们在网络上寻找一些存在结算漏洞，错误定价的商家下手，换取超低价商品或赔偿。更有甚者，无下限地利用规则漏洞，不留余地地牟取非常可观的利润。

前不久，淘宝“果小云旗舰店”网店因操作失误，把 26元/4500 克橙子写成了 26元/4500 斤橙子。该失误被B站（哔哩哔哩）某博主发现，带领一万粉丝，以每单26元的价格购买4500斤水果，一晚上购买几万订单，涉及金额700多万。

淘宝店家当然是拿不出这么多橘子的，而“羊毛党”也不是真的看上这些橘子。他们的套路简单粗暴：由于店家无法兑付，就集体投诉店家虚假宣传，然后依据平台规则拿取赔付保证金。店家的10万保证金全被扣光，一度被迫关店。

（图片来源：网络）

2 职业“吃货”

吃货原指的是多指喜欢吃各种美食，并对美食有一种独特的向往、追求和品位的美食爱好者。他们对食物情有独钟，看到美食就有很大的食欲。

而现在的“职业吃货”是网上对一种变换了手法的“职业索赔人”的戏称，他们通过，光退款，不退货的方式获取不当收入。

事情发生在去年6月，淘宝用户周某在淘宝下了289笔订单。当月申请退款281笔，其中退款成功277笔。尝到甜头之后，周某又如法炮制。去年7月1日至5日5天时间里，又疯狂下单了344笔，然后陆续申请退款343笔，其中退款成功335笔，实际退款金额18842.53元。这样下来，相当于一个多月时间，周某总共计下单633笔，申请“仅退款”624笔，退款成功612单。

淘宝平台很快发现了里面的异常。比如6月12日下的订单里，大多是灯具和礼物订单，7月1日是大量童鞋订单，而7月4日变成了墨镜和雨伞。这并不是一个正常买家的行为。

据报道，她经常以“假货”、“商品品牌与实际不符”等理由要求卖家直接退款；或寄送空箱快递给卖家伪造退货，还私下联系卖家要求赔偿，涉嫌恶意敲诈。

去年12月，淘宝网将周某起诉至杭州互联网法院，诉求法院判令被告赔偿淘宝网经济损失1元、合理支出（律师费）1万元。

据悉，淘宝已起诉了一批周某这样的淘宝买家，这只是“职业吃货”索赔案中的一例。虽然淘宝赔偿请求数额不高，但是杀鸡儆猴，判决具有社会导向意义，敲打这些钻空子、恶意谋取私利的人。

3职业“打假人”

假冒伪劣商品屡禁不止，给国家和社会造成的危害是十分严重的。为推动社会的进步，必须保护知识产权，必须严厉打击制贩假行为。打击和惩处这种违法行为的全过程统称为"打假"，也逐渐产生了一群“职业打假人”

检察官告诉你，

这种形式的打假已经超出了正常的维权范围，

涉嫌敲诈勒索！

魏某2017年起多次到其所在超市购物，每次均能买到好几样过期食品，并分单结算，按照每单赔偿1000的标准索赔。若无法达成赔偿协议，魏某就威胁向行业监管部门投诉，超市方会被处以高额罚款，相应的管理人员也会被扣工资。

虽然十分怀疑魏某购买的过期食品是其自带并栽赃，但苦于无法自证清白，只能按对方要求赔偿，几次下来超市方已无力承担，魏某趁机提出逐月给2000元，就不再“搞事情”的要求。2017年10月至2019年5月，4名部门主管自掏腰包，共向魏某转账26000多元。

犯罪嫌疑人魏某敲诈勒索他人财物，数额较大，其行为已涉嫌敲诈勒索罪，根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第八十一条、第九十条之规定，嘉定区人民检察院将犯罪嫌疑人魏某批准逮捕。

中国新规关闭“职业索赔”投诉之门

2019年互联网法律大会发布的《恶意索赔行业观察报告》指出，“职业索赔”影响到商家、平台、监管部门、司法部门等多方，破坏了市场营商环境，侵占了消费者正当维权的司法执法资源。

但今后，“职业索赔人”通过恶意投诉而牟利的大门将被关闭。

12月2日，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(下称《办法》)明确规定，“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监管部门不予受理。这意味着，以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。《办法》将于2020年1月1日起施行。

恶意退款、举报行为可能涉嫌敲诈勒索罪

低端“薅羊毛”、“退货退款”行为一般并不违法，只是有悖诚实信用原则。但“专业组织化羊毛党”就可能触及犯罪。

“职业吃货、羊毛党、打假人”利用商家过失或平台漏洞，恶意注册大量账户刷单来“薅羊毛”，则有可能涉嫌侵犯公民个人信息罪以及诈骗罪；如果在在电商平台商家遭遇“职业吃货”以“差评”、“投诉”等手段威胁，胁迫电商平台商家放弃商品的所有权同意其“仅退款”的申请时，当金额、次数达到刑法的规定，“职业吃货、羊毛党、打假人”的恶意退款、举报等行为可能构成刑法第二百七十四条规定的敲诈勒索罪。

最后提醒大家：别做“职业羊毛党”“职业吃货”，守住个人行为的“底线”，切莫因贪一时的便宜而失了做人的“温度”，更甚至触犯法律底线。

来源|综合网络 编辑|历下区检察院新闻宣传办公室

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