垂直化管理和扁平化管理（垂直管理模式VS扁平管理模式哪个更好）

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在传统企业中，一般采用“管理者—组织战略—组织架构—员工”的垂直管理模式，企业管理层明确组织战略，并建立与战略相适宜的组织架构及岗位体系，在不同的岗位上配置一定数量的员工各司其职。人力资源部门承担着引进人、培养人、激励人、保留人的重要管理职能。

在传统的组织模式中，内部沟通的渠道是以由上至下的方式为主，部门与部门之间、员工与员工之间的横向沟通很少。外部沟通只有员工与用户之间的连接，却没有管理者与用户之间的连接。管理者在不清楚用户需求的情况下，可以靠拍脑袋“轻松”做出决策；员工能听到用户的吐槽和抱怨，却不敢向上反馈；用户处于价值链的最末端，掏钱买单却往往成为被忽悠的对象。

具有互联网思维的企业，更多采用“管理者—员工—用户”的扁平化组织模式。

管理者、员工、用户之间可以直接沟通，企业管理者和员工能站在用户的立场思考，用户可以参与到组织的工作中，成为企业的“超级粉”。管理者能够关注到员工的工作状态，学会倾听员工的声音；员工也敢于向管理者发表自己的见解，传递来自大众用户的信息和建议，这也令员工在工作中更爽、更自信、更主动。

在新的管理模式下，人力资源部门在企业中的管理职能被弱化，人力资源工作必须紧贴用户的需求走、紧贴员工的需求走、紧贴业务的需求走，其定位演化为“人力资源业务合作伙伴（HRBP）”。

让员工表达意见。面对瞬息万变的市场、面对众口难调的消费者、面对个性张扬的新一代员工，管理者必须转变高高在上的观点，放下身段倾听战斗在一线的员工的声音。例如，京东仿效TED演讲模式，在公司内部搭建“京东Talk”平台，让员工用不超过18分钟的时间分享自己的工作案例、观点和方法，以此推动京东内部资源的互动与共享，也让“高段位”员工从中体验到专业成就感。

●让员工支配资源。企业把以前控制在组织管理层的职责权力交给直接接触用户的一线员工，“让听得见炮火的人来调动资源”。例如，互联网知名服装品牌韩都衣舍，独创了“以产品小组为核心的单品全程运营体系”，公司内部建立了267个买手小组，每个买手小组独立负责一个品类服装的打样、采购、生产、定价、销售及成本管控，类似于“经济责任承包到户”。不仅实现了企业

让员工表达意见。面对瞬息万变的市场、面对众口难调的消费者、面对个性张扬的新一代员工，管理者必须转变高高在上的观点，放下身段倾听战斗在一线的员工的声音。例如，京东仿效TED演讲模式，在公司内部搭建“京东Talk”平台，让员工用不超过18分钟的时间分享自己的工作案例、观点和方法，以此推动京东内部资源的互动与共享，也让“高段位”员工从中体验到专业成就感。

●让员工支配资源。企业把以前控制在组织管理层的职责权力交给直接接触用户的一线员工，“让听得见炮火的人来调动资源”。例如，互联网知名服装品牌韩都衣舍，独创了“以产品小组为核心的单品全程运营体系”，公司内部建立了267个买手小组，每个买手小组独立负责一个品类服装的打样、采购、生产、定价、销售及成本管控，类似于“经济责任承包到户”。不仅实现了企业

品牌、规模的快速扩张，也很好地解决了内部人才的培养、激励问题。

●让员工共享利益。管理者与员工共享利益、共享公司的未来。员工不再以打工者的心态工作，而是以一个创业者的状态投入到工作中，正如小米员工所说：“坚决反对加班……但如果是创业就算了，创业意味着工作就是生活……何来加班？我每时每刻都在工作。”例如，2015年乐视对外发布“英雄帖”，招募全球合伙人，吸引各行各业的顶尖人才加入乐视，总裁贾跃亭更是拿出公司50％的股权推行员工“人人持股”计划。

●用爆款产品打动用户。传统企业与用户的关系，是“我有什么，你就得买什么”，市场和产品的发言权控制在企业手中，更直接地说，控制在企业管理者手中。互联网时代能够生存的企业，是“消费者需要什么，我就提供什么产品和服务，甚至比消费者的期望值更高”。什么是爆款？爆款就是在深刻洞察目标用户痛点的前提下，用顶尖的设计、最好的材料、最优的工艺、最低的价格打造一款高性能的产品，一款让用户尖叫的产品。这是“用户至上”的基础，服务同样如此。比如，苹果、小米、海底捞都是用爆款产品或服务打动了用户的心，让用户毫不犹豫地买单，而且免费口口相传。

●让用户成为粉丝。如果说“做爆款”是互联网思维企业的产品战略，那么黏住用户、把用户变成粉丝就是企业的用户战略。在传统企业眼中，消费者都长得一个样，看似数量庞大却少有忠诚的用户。而在互联网思维企业眼中，用户细分为不同的种类，各有鲜明的社群特征，企业鼓励员工花时间和用户聊天、与用户分享信息、倾听用户的吐槽、与用户玩在一起，员工有足够的资源实现用户的想法、解决用户的问题，有足够的权力满足用户的需求，企业成为员工和用户的共创空间。比如，小米每年会举办“爆米花年度盛宴”，有嘉宾演出、米粉才艺表演、大型互动游戏和抽奖、爆米花明星颁奖等。在这里，已经没有管理者、员工、用户的边界，每个参与者都是小米大家族中的一员。

●让粉丝成为员工。互联网时代的企业，人们因为喜欢产品而成为“铁粉”，因为是“铁粉”而更多参与到产品的设计、迭代乃至传播推广中，成为产品的代言人。比如，小米的很多员工、各地形象店店长就来自于米聊群的铁杆粉丝。又比如，2015年5月，“京东到家”的众包物流模式“京东众包”正式上线，在这个平台上，从办公室白领到广场大妈，都可成为京东的快递员。

感谢原作者：马成功先生

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