消费者维护权益的平台（3.15来了作为消费者你必须知道的维权平台）

当全国人民万众一心、众志成城战“疫”之时，2020年“3·15国际消费者权益日”如期而至。一场突如其来的疫情波及了各行各业的生产，同时对于消费心理产生了不可预估的影响。当下，无论是企业生存，还是消费维权，都面临诸多新问题和新挑战。

维护市场稳定，提振消费信心，离不开每一个行业的健康发展，离不开每一家企业的积极坚守，更离不开每一位消费者的亲历配合。作为消费者，如果遇到了上当受骗的事，一定要懂得如何去维护自己的权益，下面小编就为你总结了那些你在生活中可能会用到的维权平台。

一、全国12315互联网平台

全国12315互联网平台，是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。

这一平台由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用，按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台，于2017年3月14日在全国范围内正式启动。

消费者如果遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，都可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录平台，快速准确地找到经营者和管辖机关进行投诉举报，全国市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为，强化市场信用，实现消费维权的社会共治。

12315平台登录方式更多样，纠纷解决更快捷，电子地图更方便，智能辅助更人性，处理诉求更高效，数据分析更精准。2019年9月3日国家市场监管总局宣布，全国12315平台上线首日访问量共达430105人次，接收公众各类投诉举报4594件，主要问题集中在产品质量、违法广告、售后服务、侵害消费者权益、合同违约、不正当竞争、违规收费等方面。

“苏州消费维权通”点点3•15是苏州市消保委倡导下建设的手机APP客户端，开启了互联网 消费维权新模式，借助移动互联网APP软件的独特优势，最大程度地让消费者通过APP客户端实现网上投诉咨询、在线信息交互、实时动态监督、信息资源共享，从而最大限度地为广大消费者提供更便捷、高效的服务。

小编总结出，市民们在“苏州消费维权通点点3·15”平台进行投诉的大多数都是在生活中关系到衣食住行的方方面面。百货类投诉主要集中在鞋包服装；三大运营商的投诉也较多；家居家装投诉较多的主要是产品质量问题；4S店投诉较多的，则是定金，口头约定可退还定金，后期退定金时遇到较大阻力，企业配合度不高；教育机构投诉占比不多，主要集中在退款被动上。

苏州“智慧315”平台于2018年启动。该平台围绕互联网 消费维权的创新思路，整合社会资源，通过互联网、手机客户端以及微信公众号等方式，在消费者、企业和政府职能部门之间搭建了一个信息化互联互通平台，向消费者提供全方位消费预警，形成消费纠纷快速和解机制，从而实现全社会协同共治、快捷高效的消费维权新格局。

苏州市消保委秘书长胡震珉表示，“智慧315”平台将实现省市区联通，然后各个投诉站的纵向贯通，然后横向能够让消费者跟经营者能够有一个和解的平台，就是能够让消费的投诉更加快捷，便利。

“智慧315”建议：一是如果您的权益受到伤害，请第一时间要向执法部门举报，并把证据保留好，养成要发票和收据的习惯，以便维权之用；二是不要贪图小便宜，天上不会掉馅饼。

消费者权益是商品最终使用者享有的权利，作为消费者，我们一定要行使好自己的权益，更要在权益受到损害时，积极拿出有效手段来进行维权，为市场清明贡献自己的力量。