天猫购买店铺有什么技巧（10年100万元网购经历）

本文首发于什么值得买平台请关注本账号获取更多好文，作者：成千和

创作立场声明：为了帮助大家更好的剁手，从消费者角度，结合三年天猫从业经验。我来分享一些关于选择电商店铺的经验，什么时候我们可以因为价格去先择更便宜的平台？如何跟卖家周旋？让大家在购买自己心仪的商品时更加放心，减少顾虑。

村里通网已经十几年了，第一次接触网购还是2009年，那时候我还未成年，想要网购就必须得有自己的网银卡，于是乎使用的一直是我老父亲的淘宝账号。

为方便阅读和使用习惯，本文内出现的截图尽量使用移动端截图。

文末有总结。

京东和2个淘宝账号

京东是一直在用的，10年的淘宝号用的是我爸爸的身份信息，对应的是我的少年时期，那时候买的多，单价低。4年的这个淘宝账号是后来觉得需要自己的支付宝和蚂蚁信用了，才开始使用的，这段时期已经自己开始工作了，所以对应的客单价也比较高了。这三个账号合计消费了991603元，加上其他亚马逊啊，当当啊，严选啊，考拉啊，有品啊，不知不觉中，我居然已经网购了一百万了。真是不敢想象，我都没见过100万人民币放在面前是多大一堆。

好啦，介绍完了，该写正文了

作为消费者，我们在选购商品的时候，一般会考虑的几个因素有，品牌，价格，售后三个方面，然而在选定了自己想要的商品之后，这时候的品牌，就变成了平台，选择一个合适的平台可以为我们减少很多顾虑。

主要讲几个主流电商平台（我常用的）

天猫 淘宝 京东 亚马逊 ，其它平台会带到几句 例如后起之秀拼多多

在所有条件差不多的情况下，作为消费者，以及一个张大妈的用，我们最敏感的应该是商品价格

主观上，我们会有一种拼多多最便宜的感觉，至于是不是错觉，需要详细对比，那么我先顺着这一条，

什么东西可以在拼多多放心买？

先说结论：大品牌的全国联保产品。

我在拼多多上买过最贵的产品是iPad Air 3今年的4月份3399元。

曾经的拼多多假货泛滥，如今正在一步步改善，不知道大家有没有见过一张图 小米精品品牌的电视机，大概是前年，给我留下了深刻的印象，如今拼多多为了改善平台形象，尝试洗掉消费者眼里假货泛滥的印象，大规模的补贴了这些电子产品，所以有时候还是能一些不错的价格，如果你想买的产品在当地有售后点并且不是很远的情况下，是可以在拼多多购买的。比如苹果，华为的电子产品，七彩虹的显卡。为什么要提七彩虹呢，因为七彩虹支持个人送保。AMD的盒装CPU（基本上不会坏）。

所以在具备了，售后方便/不容易坏，价格便宜 这两个特点之后，拼多多也不失为一个好选择。至于假货，不在本文讨论范围内。

一般情况下，我目前对拼多多持观望态度。拼多多板块到此结束。

下面说说天猫

可能有人会问，为什么要单独说天猫呢？

因为天猫店铺分为三种：旗舰店，专卖店，专营店

最靠谱的是旗舰店，早年天猫对旗舰店这三个字的管控不是很严格，现在店铺名称里面带有旗舰店三个字的，一般都是品牌官方旗舰店了，基本上不会有第二家，品牌旗舰店是具有排他性的。

旗舰店

商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。
旗舰店可以有以下几种类型：
1. 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；
2. 经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；
3. 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。 （比如猫宁）
4. 开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。

举例：优衣库官方旗舰店，华为官方旗舰店，Apple Store 官方旗舰店

你可以把官方旗舰店/旗舰店理解为天猫对于品牌方的R标或者TM标的唯一牌照。在天猫旗舰店里面，基本上是不可能买到假货的。从售后的角度讲，旗舰店是最靠谱的，按照传统的销售逻辑，不支持个人送保的产品需要店保，除了品牌倒闭和品牌放弃天猫平台这2种极端情况，这家店是会一直存在的。一般都比你的质保期要长。

一般情况，天猫会帮我们区分谁才是真旗舰店。

偶尔，你可以找到一两个品牌存在多个旗舰店，这属于天猫早期管理不规范的遗留问题，遇到这种情况，我们需要点开店铺信息，查看他的企业资质。

第一步：点击店铺首页店铺名所在位置打开店铺印象

店铺名

第二步：在店铺印象中找到企业资质

找到企业资质按钮

第三步：输入验证码查看店铺的工商资质/企业执照

企业执照

然后上网搜一下这个企业是否持有该品牌的授权就行。

有趣的是我在看asus华硕官方旗舰店的执照的时候还去天眼查看了一下，发现他的法人实际上持股的公司一家都没有。

旗舰店讲完了，接下来说一下专营店和专卖店

什么是专卖店/专营店？

专卖店：

商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。
专卖店有以下几种类型：
1. 经营一个授权销售品牌商品的专卖店；
2. 经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。
3. 品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2016年12月31日。

什么意思呢，就是品牌授权的网络代理商。传统代理经销商不管是省级代理还是市级代理，是不能跨地域销售产品的。因为需要保证地方代理商的利益。 如果拿到这个网络销售代理授权，意味着你可以全国销售了，那这就会影响到地方代理的限制，有的品牌为了避免这种情况，会推出线上特供款。

如果没有电商特供，是同样的产品呢？

品牌方会你售价不得低于XXXX元，那这样一来，一般你在网上买到的价格就不会比地方线下市场低了，就保证了线下经销商的利益。

那为什么说一般呢？（让子弹飞片段）

来，我好不容易弄到了授权书，开了网店，我还得统一售价

对

还得保证售后

对

我还得看他妈的脸色（遵守天猫规则）

对

那谁买我的东西？

那你要这么说，你这价格还真就不好卖，就这，多少人想买还没这门子呢！

我问问你，我为什么要开天猫店？我就是想多卖点货，多挣点钱。

原来你是想挣钱啊，那你还是去线下吧。

哎~这我就不明白了，我已经开了天猫店了，怎么还不如线下了呢？

平台眼里，你交了钱和资质，你是天猫，可到了品牌旗舰店面前，你就是跪着要饭的。挣钱嘛，生意，不寒碜。

寒碜！很他妈寒碜！

那你是想站着（不受降价处罚），还是想挣钱啊？

我是想站着，还把钱挣了！

挣不成！

挣不成？

挣不成。

甩出一张优惠券，这个能不能挣钱？

能挣，限量发售

掏出一把购物津贴，这个，能不能挣钱？

能挣，购物节，还得有积分。

前200名返现，能不能挣钱？

能挣，报名聚划算。

这个加上这个，能不能站着把钱挣了？

敢问酒桶大哥何方神圣？

鄙人，天猫运营！

欢乐时光开始啦~

所以我们现在每个礼拜都能看到 前多少名半价，优惠券，多少返现，几大购物节日还有购物津贴，

要做数学题…… 这也是无奈之举，不过这也不能光怪品牌方，这里还能涉及到挖掘消费者剩余，减少社会福利损失等等等等，出于价格歧视的原因，这个我就不展开了，经济学学的不太好，怕被人指点。

至于专营店

经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。
专营店有以下几种类型：
1. 经营两个及以上他人品牌商品的专营店；
2. 既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；
3. 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。
4. 一个招商大类下专营店只能申请一家。

一般理解为有一个大类目下多个品牌授权的店铺就行

比如你卖手机，可以卖华为，苹果，小米……

但是不能在店里卖炸酱面，卖纸尿裤。

主要限制的是产品类目

其他的同专卖店。

下面讲讲京东

京东主要分为2大板块，自营和第三方店铺。

第三方店铺其实跟天猫一样，也是分为 旗舰店，专卖店，专营店。但是大家都说，京东第三方还不如淘宝C店。

这主要是因为京东平台对第三方卖家的监管力度的问题。这就不讨论了，合理维权也是可以得到仲裁的。

但是大家选京东主要还是冲着自营去的，所以我就主要讲讲自营

京东自营

可能有人会问，自营有什么好讲的？

其实你仔细看，自营也是有区别的。

附加属性标签

区别在哪里呢，京东自营主要有一下几种情况

1.京东自营：京东发货/售后

2.京东自营 ：京东发货/店铺售后

3.京东自营：店铺发货/店铺售后，很少，几乎没有。

加成属性

211限时达 释义为上午下单下午送达，实际表现不稳定，经常没送到的

自提 自提柜 自提车 校园派送

京准达 收费项目 指定时间配送 超时赔付

7天无理由退货 如果有限制会在这边说明

可配送港澳台

闪电退款 签收7天内符合条件的退货申请，先退款再退货

其实这些大家都懂，为什么我要单独拎出来讲一遍呢？

最重要的一点是我想给大家科普一下 就算是京东自营，售后政策也是有区别的

京东自营的售后大家有口皆碑，在国内算是不错的，还有一些易损产品大家可以自行选择购买延保。

我以我最近很想购买的爱普生L4167型号打印机为例

在京东自营店铺中，一共有两家

京东发货&售后

京东发货&店铺售后

分别来自 爱普生办公京东自营旗舰店 爱普生京东自营旗舰店

不仔细看可能没会没发现，同样的产品，同样是爱普生，同样是京东自营，售后政策居然不一样！

那店铺售后给和京东售后的区别是什么呢？

正常的售后流程是这样的 消费者-零售商-区域代理-厂方。

如果支持产品支持个人送保：消费者-本地售后点/寄送厂方售后。

那我们选择京东最重要的原因来了

消费者-售后申请-上门取件-售后处

因为京东自己就是经销商或者区域代理，所以售后流程很方便，并且京东会有客服帮你盯着这个售后单的进度，你只需要申请售后在家把东西给京东小哥就行了。全程不用管。

但是由于京东自营店铺我们没法看到店铺的执照，所以无法判断这个店铺售后到底是不是经过京东之外的第三方来处理。这里就需要打上一个疑问，那么在同等价格的情况下，我就会选择京东售后的那家店。

不过店铺售后的京东自营产品，京东小哥也是可以上门取件的，但是联系你的客服就不是宿迁的电话啦，而是店铺那边的客服了。我购买过的闪迪CZ880，Anker双口充电器，都是京东自营/店铺售后，申请售后之后店铺客服给我打电话确认情况，上门换新。

所以我们在选购商品的时候，优先选择京东自营&售后，这是最放心的，当然，价格方面，也是最贵的。

悲惨经历

因为是个回顾向的经验总结，让我想起了我最难受的一次购物就经验。

来自天猫小米官方旗舰店

售后协商过程

正好是2年前的今天

2017年12月12日购买的小米MIX2，签收日期为12月15日，12月22日晚上也就是第七天出现了不识别SIM卡的问题，那天我带着新手机出差了，人生地不熟，因为移动支付已经普及，我只带了一百块钱。我根本没办法在第七条联系客服，只能第二天早上通过别人的热点联系，然后客服以我是第八天提交的售后单拒绝了我的退货申请，好在天猫还有小二可以介入。

说真的，那天我差点哭了。备用机也没带，也不想随便买个手机，连上热点之后给别人转了钱换的现金才回的家。

2017年的11月和12月，我一共买了4个MIX2，天猫一个自用，有品一个送人，京东2个帮朋友买的，也是我推荐的。真的是非常喜欢，那时候我觉得只有MIX系列才是真正的全面屏手机，什么刘海雨滴都是假的全面屏。在我自己的那个除了问题之后非常担心朋友们的也出问题，好在后来都没有跟我反馈。

人在他乡，手机坏掉真是非常痛苦的事情，希望所有人都不要遇到这样的问题。

如果你遇到了售后问题

务必第一时间去购买的平台提交售后申请，国内主流退货时间是7天。

七天内的申请，哪怕你很想要这个东西，也可以再买一个，把这个退了来节省时间。

一但过了7天，部分商家就可以拒绝你的退货申请，只能换货或者维修，而一旦进入了换货或者维修的流程，这个过程就会变得非常漫长，需要你寄回去检测是否属于质量问题。确认质量问题是属实之后，卖家才会给你发新的产品，而不是说15天内只要你换他就给你发新的。部分恶心的卖家还会故意拖时间，拖到15天之后跟你说换不了啦，只能修啦，这种情况在早年我分不清天猫店的时候遇到过，现在去看些店铺都已经关门了。

大件商品比如家具类的，很容易在运输过程中产生磕碰，这种类型的商品退货麻烦，损失也大，比如林氏木业家居旗舰店，他们家的客服会提醒你，收货安装的时候仔细就检查商品有没有磕碰，破损，上门安装过程中当场拍照发给客服就好。他们以聊天记录的时间为准，暂时不提交售后申请问题也不大。这家店跟我有一些关系，虽然在张大妈的口碑不太好，但作为一个家具类目比较出名的店，我还是提一嘴。我看张大妈上有很多这家店的一生黑，也有说材质的不好的，他们家材质都在详情页里有结构图明明白白画着，也不存在欺骗行为，但我经常能看无脑的黑的，很不理解。天猫店都有天猫的规则去约束他，你觉得不合理你举报就行，小二会管。

至于要不要选择一家店，请看下面关于淘系店铺的讲解。

淘系店铺的购买

淘系有一个很重要的指标 叫DSR，中文名称叫 卖家服务评级系统

就是你评价商品的时候选的三个五星，这里的逻辑是，如果是默认自动评价，即为默认五星好评，因为如果有问题的话，你会到这里来主动评价，如果你没有评价，可以说明你产品描述，卖家服务，物流服务都没什么意见。

在哪里呢？ 在商品页面的下方 店铺信息这里，比如小米官方旗舰店这个，

不是只有我说他服务烂，广大消费者的反馈是能真实体现店铺的水平的。他这3个都平……说明确实不咋的。

小米官方旗舰店

我们再来看几个，虽然都是4.8，但实际上后面还有小数点的。华为这个就控制的比较好。

华为官方旗舰店

苹果这个也是4.8，但是苹果的店铺模板比较特殊，商品页面里看不到这个DSR，得去到店铺信息里面才能看到，如果你对大家都是4.8为什么小米是平，华为苹果是高有兴趣，可以到店铺详情看一下。具体是高多少

Apple Store 官方旗舰店

下面挂2个反例

asus华硕官方旗舰店

打人硕到底是打人硕

安踏官方网店

安踏这个我没搞懂，名字也土，人家都叫官方旗舰店，他叫官方网店，起名上就比人家难听一节

评分还做的那么差，一看就没少得罪客户。

这边举例的几个网店还都是知名品牌

如果你正在看的店铺不是品牌店呢？

如果一家店铺有一个4.7，就说明这家店在这方面不重视或者实在是差了，

如果2个甚至3个4.7，这家店还没有品牌授冠名，只是个野店，那么就不要考虑了

如果这家店有4.6甚至更低，那么直接放弃这家店吧，出了问题难受的是你自己。

看完了DSR，还有一个东西要看一下，那就是追加评价。

这里特指收货后15天以后的追加评价。

人都是很懒的，如果一个东西不是很好或者很烂给你留下深刻的印象，我觉得没几个人回去追加评价的，能去特地去确认货物写和好评的人都没几个，一个产品没有评价和追加评价，都是默认好评是正常的。

但是如果有特别多那种收货1天后的追加评价，请动一动你的脑子，你觉得合理吗？

淘宝还存在卖家 之间的恶意竞争和职业差评师，血馒头羊毛党，我觉得大家都听过，差评理性对待，参考意义不是特别大。但还是看两眼，看看他的差评是不是你的痛点。很多人喜欢因为物流的问题给差评，这个对商家来说是很冤枉的一点，毕竟就算是顺丰，也有送不到和服务差的地方。

总结

好了，说了那么多，我来总结一下 根据我这一百万的网购经验，我心目中售后的排名如何吧

抛开价格因素，

1京东自营发货售后 质保时间质保范围内不限次售后，换新后质保更新。强制开票

2京东自营发货店铺售后 部分产品同上 。强制开票

3天猫品牌旗舰店=京东品牌旗舰店 理论上质保时间质保范围内不限次售后，实际一次售后后关闭售后通道（天猫机制），是否可以多次售后需要根据品牌而言，部分可以，部分不行。强制开票

4天猫品牌专卖店=京东品牌专卖店，同3，开店比5更严格，有更高的关店风险，售后无门。强制开票

5天猫类目专营店=京东类目专营店，同4，强制开票

6淘宝C店，同5，店铺保证金比5少。不强制开票，或无发票

7拼多多，因为存在主观不信任的感觉，所以我只在这边购买大品牌不容易坏的产品或者本地有售后点支持个人送保的产品。不强制开票，联系开票

8亚马逊，主要指海淘，默认无售后，好价并且与国内差距大的时候才会选择，无发票。

那么如果加上价格因素呢？

这里要挂一个特别老实还经常神价格的店铺：猫宁，就是货少，要趁早。

猫宁的价格经常比他本家APP还便宜，还受制于天猫的各种规则……总之善待老实人。

京东自营价格最贵，好价格需要等，开车也能出神价格。建议在值得买关注该商品等价格推送。

天猫淘宝非旗舰店：部分商品其实是可以还价的……或者是品牌方限制不能低于多少价格出售了，如果本地有售后点，或者支持个人送保，可以考虑这一条。买前问客服（比如电脑硬件，家电）

拼多多，不开车我都懒得看你……考虑售后之后再说，如果不是所以平台最低价，我觉得没人会选拼多多。

亚马逊，中亚现在太菜了，基本不能打

亚马逊海外购，得神价格，直邮国内，不然不考虑，毕竟没售后，转运麻烦时间长风险大。

小米有品：部分产品价格垄断，比如心想饮水机系列，可以选择这里，一度成为最靠谱的众筹平台，粗粮系列产品经常从这边开始众筹，现在口碑有所下滑。

网易严选，风潮已过，会员贵且价值不高。推荐从京东网易严选旗舰店和考拉网易严选专区购买。经常比严选本身便宜

网易考拉，对 你在这里买网易严选还能通过黑卡打折，买过很多施华洛世奇，价格好。偶尔开车，不如从前。

好啦，写的差不多了，有疑问 请给我留言，有空我就回复一下，金币啊，碎银子什么的我也很喜欢的

祝大家在2020年之前消灭贫困……永远健康

祝张大妈越办越好，在新的一年大红大紫

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