巴州电信局 电信服务不停止

王冬梅及她的团队成员

那个穿着电信制服，得体大方的站在"用户至上、用心服务"大字前、面带微笑的小姐姐形象，是不是深深的印在你的脑海。是的，今天我们的主人翁就是中国电信巴州分公司人民西路营业厅营业员——王冬梅。她说"保障各族百姓在家中能够享受良好的通信、网络、ITV等服务，是我们的职责所在，更是我们广大青年团员践行初心使命、体现责任担当的不懈追求。"

由于疫情的原因，营业厅每天上班时间只能缩短到4个小时，但是办理业务的用户依然不少，做好服务的同时还要定期消毒，忙的不可开交，初四这天王冬梅接到营业厅经理工作安排，为了让用户不出门就能办理各项业务，从初五开始每天开展2场抖音直播。"听到这个消息更多的是担心，因为自己从来没有开过直播，甚至没有录过抖音小视频，突然要自己开直播，害怕在直播中说错话、不说话又造成冷场，从未有过的担心和焦虑油然而生。"王冬梅说道。但是她没有退缩，而是凭着年轻人不服输的那股劲，开始疯狂刷各种直播间看别人是怎么直播的，又查找了大量相关的素材和资料，直到凌晨1点半整理出来一个直播提纲，才放心的睡了。

初五这天本来12点营业厅才营业，王冬梅10点40就接上小伙伴来到营业厅。按照分工两人开始分头找手机支架，找桌子、凳子，调手机焦距等等。眼看快要到12点了，心跳的那叫个快啊，为了缓解一下紧张的气氛，王冬梅找来音响放了几首嗨歌，这才稍稍平复了心情。

"时间到了，我俩坐在摄像头下，给大家打招呼的时候手都不敢拿太高，并且还说错了祝福语，当时好尴尬，还好直播间的友友们留言说：别紧张，我们支持你。那个时候悬着的心才放下"。慢慢的王冬梅和小伙伴进入了角色，默契的配合、熟练的业务，很快顺利的播完了第一场，王冬梅和小伙伴激动的相互拥抱，互相给了一个肯定的笑容"我们可以的！"。

在看直播的粉丝数时，发现有粉丝留言说:为什么看到的字是反的？王冬梅很诧异，居然没有发现这个问题。但是办法总比困难多，通过百度搜索为什么镜头是反的，最后才发现是因为镜头没有后置，几经折腾最后终于好了，王冬梅还发现，可以将订购/取消流量包发短信指令写在提示板上，可以让观众看清。"第二次直播的时候，我和搭档配合的更加默契，已经可以和直播间的粉丝们互动了，及时回答他们问题的同时，还可以开展一些有奖问答的小游戏。"王冬梅自豪地说。

王冬梅从来没想过自己也可以当个小主播，在全国上下共抗疫情的关键时刻，作为青年团员的她也可以发挥能量，为广大粉丝朋友们解决通信故障，分享疫情防护措施。在第三次直播中，有用户私信王冬梅，说家中高清电视看不了，跑了好几家电信营业厅全部关门了，实在不知道怎么处理了，正好刷抖音看到王冬梅的直播间。王冬梅在线联系片区工程师解决了故障，用户特别开心，说"过年了一大家子都在家里，如果电视看不了真不知道干嘛了，真的是太感激了......"

其实王冬梅只是我们7*24小时坚守岗位，做好应急通信保障服务的广大青年团员职工的一个缩影，中国电信无数个客户经理、客户服务工程师、政企支撑工程师、工单调度等岗位上都闪耀着青春力量。正如在纪念五四运动100周年大会上所指出的，"100年来，中国青年满怀对祖国和人民的赤子之心，积极投身党领导的革命、建设、改革伟大事业，为人民战斗、为祖国献身、为幸福生活奋斗，把最美好的青春献给祖国和人民，谱写了一曲又一曲壮丽的青春之歌"。青年是最富活力、最具创造性的群体，是推动社会发展进步的重要力量。

在王冬梅的经验介绍下，巴州分公司11个中心营业厅中6个已迅速开启了"抖音直播间"工作，共计直播14场。通过抖音直播，仅人民西路营业厅就新增粉丝100余人，共计833人观看直播，通过与粉丝互动流畅解答粉丝提出的疑难杂症，适当的说个笑话缓解气氛、为粉丝增添无限的欢乐。此外，王冬梅与小伙伴们又制作了17个抖音小视频，引导客户自主使用网厅，目前该视频已通过巴州电信公众号和全体员工朋友圈转发，效果显著。

王冬梅发现以这样的方式给粉丝朋友推荐业务很好，既介绍了我们目前的优惠活动，又帮用户解决了很多小问题，并且很好的把我们营业厅推销出去，疫情结束后，为不愿意出门的用户提供了很大的便利！（巴州分公司 薛飞 刘康双）