联通客户服务部门工作总结（真情奉献每一位客户）

陕西榆林靖边县人民路营业厅是一支年轻而有活力的团队，自2005年营业厅成立以来，已为30万客户提供了各类服务。营业厅秉承“百倍用心 10分满意”的服务宗旨，不断提高团队素质，塑造公司形象，用心打造“智慧、亲和、有温度”的服务体验。为打造高品质服务，营业厅率先提出“服务向前延伸一步” ，走进社区、广场、养老院等解决老年智能技术困难，提供“一站式服务”，目前有1000余名老人得到了帮助。服务无止境、满意无终点，营业厅以“敬业、协作、创优、奉献”的精神风貌，诠释着为客户服务。

客户至上 追求精益——厅经理王亚男

她深知作为营业厅经理，提高营业厅的服务能力才能赢得客户的10分满意。她动员营业员走出营业厅为客户提供周到、便捷的上门服务。她的努力得到公司的认可，多次获得“市级先进个人”“市级中国联通好员工”“县级先进个人”“县服务明星”等荣誉称号。

她用最严谨、最坚强、最乐观的态度面对工作，面对生活。“每一份工作都很平凡，不凡的是自己付出过的努力和收获的成长，希望能在营销管理的岗位上做得更好。”

心系客户 用心服务——营业员曹仕艳

她时刻高标准严格要求自己，做到班中有事，随叫随到，出色完成各项工作任务。心系客户、想之所想、急之所急，“我的百倍用心，愿您10分满意”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质的服务。尽自己的努力，贡献一份力量，为我们企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进。

真诚服务 温暖感人——营业员潘永艳

作为一名直接面向客户的营业员，她始终以高水平的业务能力、谦虚的工作态度和饱满的服务热情，用心接待每一位客户。在工作中，由于客户群的不同，她根据客户的消费特点、业务喜好，推荐合适的业务。通过她的精细化服务，客户的使用感知不断提升。为了更好地服务客户，她利用午休时间为腿脚不便的老人提供上门服务，带去便利的同时更带去温暖。

服务至上 暖心动人——营业员庞兴乐

她凭借精湛的业务能力和热忱的服务态度，被大家称为客户的“贴心人”。为服务好每一位客户，她认真履行“首问负责制”，以客户满意为遵旨，帮助解决客户问题，避免因处理问题不及时造成客户的投诉。工作中她主动多询问，多做事，以此提升服务客户的能力。一次，一位客户来到营业厅，需要一台摄像头，因家中老人年迈，他外出工作不放心，得知情况，她细心向客户推荐业务，并主动上门帮助安装，她的服务举动得到客户的高度赞扬。

恪尽职守 热心高效——营业员张瑜

入职14年以来，她始终以关怀备至的服务博得客户信赖，以助人为乐的精神赢得同事信任，以恪尽职守的态度取得骄人成绩。多年的工作经历，让她明白做好一件事不难，难的是要如何坚持。为做好前台服务工作，她始终秉持真心真意服务客户的心态，主动了解客户的需求，一次性解决客户的问题，力争用最短时间高效解决客户的业务问题，做到百分百的让客户满意。她用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

她们有着共同的目标、共同的使命，始终面带微笑，热情服务好每一位客户，认真细致处理客户问题，任劳任怨、不屈不挠，时刻记住自己的工作职责，以解决客户问题为目标，追求客户10分满意。她们始终坚信：服务是一种坚持，更是一种责任！

编辑：曹一菲 主编：任匆匆 总编：贠 靖

,