双11就是套路（双11最令人厌恶的不是套路）

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双11就是套路

“****专卖店提醒您，在11月1日0-12点全场商品最低至七折，叠劵最高可优惠59元，回复T退订。”

相信很多读者都曾收到过类似的短信，尤其是在618、双十一等电商节日期间，一天起码能收到十几条。

这种现象到底有没有人在意呢？小雷查询资料后发现，今年10月25日工业和信息化部信息通信管理局（工信部）召开行政指导会，主要目的就是规范电商平台的短信营销行为。

本次会议有多家电商平台参加，包括我们很熟悉的阿里、京东、拼多多、美团等，另外也有相关基础电信企业和短信息服务企业参会。工信部出手，主要电商平台参会，这样的组合也说明了垃圾营销短信问题已经受到社会的高度关注。

会议针对性指出，每年双11期间，是垃圾营销短信投诉的集中爆发期，电商平台的相关投诉占比高达九成，而且还会衍生出大量消费金融类垃圾信息投诉。工商平台要求电商平台即刻全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。

一句话总结，就是商家在未经消费者同意的前提下，不得擅自发送垃圾营销短信。

这么看来，似乎垃圾营销短信的好日子终于要到头了，可是根据小雷这两天的体验来看，营销短信的数量只能用只增不减来形容。问题到底是出在哪里，是电商平台还未开始整治还是部分商家并未听取意见？

我们为什么会收到垃圾短信？

在这个人人隐私几乎“裸露”的时代，会收到垃圾营销短信并不奇怪，奇怪的是这些店家为何能精准推送到我们呢？除开大规模撒网这个事实外，其实还有一个几乎人人都会忽视的细节，那就是淘宝店铺会员。

很多用户在购物时都会为了领取一张优惠券而选择加入该店铺会员，虽然系统会提示需要用户同意《会员规则与隐私协议》以及《会员授权协议》，但一般来说用户为了省时间都是直接点击同意，根本不会去阅读具体内容。

然而在《会员授权协议》中有明确写道“您授权淘宝将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意该店铺向您发送邮件、短信等信息”。换言之就是让用户在毫不知情的情况下将自己的信息“送”给了店家。

不过，该条款也特地强调，如果用户不想接受该类商业广告，可以选择退订短信或者联系店铺客服申请删除自己的手机号码。或许你还以为自己掌握了主动权，毕竟可以选择拒绝。然而，这不过是上有政策了，下有对策罢了。因为按照规定，我们一开始便享有不接受短信的权利，这些电商平台看似给了我们所谓的退订权，但本就是多此一举。

而且根据小雷身边的朋友反馈，就算自己按照这些短信末尾的退订提示回复信息，日后这些短信依旧会发送到手机中，拉黑也无济于事。

实际上，早在2015年颁布的《通信短信息服务管理规定》中就明确指出：未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。至于为何这么多年都未得到处理，根本原因还是部分商家不了解或是不畏惧所谓的惩罚，随着竞争对手越来越多，只能使用这种效率不高但可能有用的老办法来获取客源。

其实除了短信以外，某些店家也会通过聊天窗口的方式对用户进行“轰炸”，少则一周一条，多则一周十几条。

说到底，不管是聊胜于无的退订功能也好，多余的短信拦截业务也罢，都反映出一个关键问题：相关责任方将抵御广告短信的义务全然转移到消费者身上，而忽略了用户对信息的自主选择权。因此，在违规广告短信推送这一事件上，电商平台、购买服务的商家、法律意识淡薄的卖家、电信运营商均不能免责。

为什么都是短信？

对于商家来说，新客人的引流成本太高，订单成本也会随之增高。而在自己店铺里下单过的客人由于体验过店铺的服务，接受度会更高一些，稍微做点营销方式，就很容易让这些老用户变成回头客。吸引新客人下单，可能投入1元广告费只能带来几元钱的销售额，但是老客户的营销，投入1元广告费，基本都能带来几十元的销售额。

目前商家能向消费者直接进行营销沟通的渠道，其中一个非常传统，也是最能直接跟消费者沟通到的，那就是握在我们手里的手机，而恰好这短信又是每部手机最基本的功能，所以你会收到大量的营销短信。另外伴随着智能手机崛起，微信，QQ等通讯软件也迅速普及，但由于微信、QQ等软件的背后都是有利益相关的商家，它们必然不会让其他电商平台来分割流量。另因此商家唯一的办法，只剩下传统的短信。

更何况在电商或其他平台做广告投放，少则几十万多则上百万，而且投放效果也不一定有保证。但短信营销则不一样，根据业内人士透露一条短信的费用最多也就六分钱，量越大价格越便宜，因此就算是大面积的投放也不需要多少钱。

而且，短信的发送对象大多是在店铺中消费过的用户，更具有针对性，效果有一定的保障。

一条营销短信的产业链早已经形成，商家、短信息服务提供商、电商平台等都是这条产业链上的一员。它们持续不断的对用户的生活造成负面影响。就算用户举报，按照《广告法》规定，处罚金额也不会超过三万，处罚力度并不算大。何况，很多商家是钻了平台的漏洞，或是诱导消费者默认接受短信服务，根本达不到违法的程度。

因此，不少商家热衷于短信轰炸这样低成本的营销手段。

我们该如何拒收？

既然短时间内无法解决商家频繁发送垃圾营销短信的话，我们只能用最笨但最实用的方法去尽可能减少垃圾短信和服务通知的数量。

首先，我们在打开手机淘宝后，在设置页面中点开消息通知一栏，然后按照自身需求关闭活动优惠、服务通知等选项。你也可以通过点开某一家店铺的对话框后点开右上角的“...”对消息接收进行设置。不过该方法仅限于软件中的消息通知，想要彻底去除短信需要用其他方法。

其次，针对短信方面，安卓用户可以直接在手机自带的“手机管家”中的“骚扰拦截”选项选择相应的拦截方案，iPhone 用户则需要进入设置中点开“短信”选项，将“过滤未知发件人”选项打开。

最后，我们还可以通过关注公众号的方式拦截骚扰短信，用户可以打开微信搜索中国移动高频骚扰电话防护、沃安全、天翼防骚扰三个公众号，并按照指示开启骚扰拦截功能。

说到底，这些方法也只是治标不治本，商家总能找到新办法来继续“骚扰”用户。泛滥成灾的营销短信，带来的危害远不止是让人心烦。在“精准匹配到人”的广告分发机制背后，用户隐私信息遭滥用的风险更加值得警惕。

双十一营销是不是好事呢？ 是，在合理的情况下，对消费者来说能够及时收到优惠消息，商家也能因此收获一定的收入，对于两者来说是共赢。毕竟我们反感的从来不是什么优惠信息，而是异常烦人的骚扰短信。

电商平台也应该尽快加大对相关方行为的约束与惩罚力度，从源头上遏制垃圾短信的问题。只有这样，广大消费者才能度过更多、更清净的“双十一”。