上海移动网络运行管理中心（上海移动以数字化转型提升服务质量）

作为服务上海本地经济发展的通信运营商，上海移动持续弘扬红色通信精神，奋战在各大赛事活动、节假日通信保障工作的最前线，守护城市通信平安顺畅移动网络不仅质量更好了，服务体验也在升级，这已成为众多上海市民的切身感受，今天小编就来说说关于上海移动网络运行管理中心?下面更多详细答案一起来看看吧!

上海移动网络运行管理中心

作为服务上海本地经济发展的通信运营商，上海移动持续弘扬红色通信精神，奋战在各大赛事活动、节假日通信保障工作的最前线，守护城市通信平安顺畅。移动网络不仅质量更好了，服务体验也在升级，这已成为众多上海市民的切身感受。

坚守岗位保障响应“速度”

今年春节恰逢北京冰雪盛会举行，让城市通讯保障迎来双重“大考”。据统计，今年春节期间，上海移动累计投入保障人员超过7000人次，出动应急通信车近100台次，保障车辆超过400台次。

为确保全市通信运行平稳、感知良好，上海移动网络监控大屏系统作了提前升级，能够实时呈现全网用户数、业务量、语音质量、无线小区等几十项重要指标数据，进一步保障人员全方位保障、快速响应。重点完成交通枢纽、高速及收费站、风景区和防疫场所等重要场景的保障工作。

在后台机房内，上海移动保障人员坚持7×24小时值班制度，加大力度做好重点保障区域的网络巡检工作。为保证随时支援服务申城防疫工作，通信力量在节假日仍时刻待命。

作为服务窗口，上海移动的营业厅也是疫情防控的一线阵地。春节期间，营业厅工作人员疫情防控毫不松懈，为每位进厅客户测量体温、查验健康码，为有需要的客户提供口罩，确保服务环境安全放心。

数智先锋提升服务“深度”

“更换新手机后不知道如何重设路由器，幸好我们小区的上海移动网格经理很热心，一个电话就快速解决了问题。通过参与街道开设的专题讲座服务，我们也更快地学会了使用智能手机，这很贴心！”家住长宁区天原社区的徐阿姨在朋友圈中为网格服务“点赞”。

无论是平日还是春节服务“高峰期”，上海移动数智家庭先锋队始终“服务不打烊”。他们由一支支智慧家庭管家“包师傅”和网格服务人员组成，担起在“最后一公里”一揽子解决客户各种网络和通信需求的重任。

2019年起，上海移动在中国移动集团统一部署下，全面启动网格化转型，一名网格长、十余名网格员组成一个划片管理网格，形成集市场、政企、装维等于一身的全业务运营单位。目前，上海移动已有近百支网格服务团队，基本覆盖全市各个小区。

网格化管理也显著增强了上海移动办实事的“软实力”。网格渗透社区，通过“情报网”，第一时间“捕捉”到客户业务和服务需求，有针对性的提供一揽子打包服务。上海移动后台支撑部门还备好多种场景下的个性化业务模块，以便在收到网格队伍发现的客户需求后，迅速排列组合，让“感知一线炮火”的网格在服务时响应速度更快。

这种深入社区助力数字化转型建设，让上海的小区管理更高效，也让居民生活更舒心。

为老服务体现数字“温度”

新春伊始，上海移动广灵四路营业厅接到一个特殊的拜年电话。电话那头的张老伯过年前因不熟悉手机操作，无法获取购票所需的行程码，心急火燎地来到营业厅寻求帮助。在营业厅服务人员小王的耐心帮助下，张老伯掌握了行程码的使用方法，终于顺利买上了回家过年的火车票，于是在大年初一打来了温暖的拜年电话。

近年来，上海移动始终积极响应市政府“让数字无障碍”的号召，帮助老年客户更好地融入5G时代，享受数字化便利。2021年7月，上海移动被授牌为首批“数字伙伴计划·上海市数字为老培训基地”。

同时，上海移动组建党员志愿者服务团队，走进居民社区，为老年群体拍摄防诈小视频，开展以防范电信诈骗为主题的培训，指导老年人使用智能手机、打车软件等智慧产品，帮助老年人更好地融入信息化社会。（中国发展改革报社 记者 | 缪晓琴）