健康码弹窗提示是怎么回事（场所码健康码弹窗出现异常怎么办）

近期关于场所码、核酸采集码等相关问题咨询较多，现整体梳理，请大家知悉。

Q1

扫场所码后界面显示错误信息或别人的信息

A

原因：

1.场所码注册时，个人信息填写错误导致。

2.同一手机不同的人登录微信扫过场所码，由于微信自带缓存功能，容易自动承认扫过的信息。

解决办法：

1.若扫码界面显示错误信息。需将本人身份证正反面照片及本人手机号码发送至邮箱（xwfwzx@163.com)，并备注清楚事由，然后由工作人员接收信息并上报市指挥部进行更正。

2.如扫码界面显示别人的信息。可以先用支付宝进行扫码。同时退出微信，重新登录即可恢复。

Q2

场所码出现弹窗

A

原因：

1.省外入焦人员未按要求进行“落地检”，省内其他地市人员入焦后未在24小时内落实核酸检测的；

2.在焦人员未按规定频次参加区域核酸筛查的；

3.重点涉疫地区来（返）焦人员需落实居家管控措施的；

4.重点行业人群未按照规定频次进行核酸检测的。

解决办法：

未按规定进行核酸检测人员需按要求完成核酸检测，结果为阴性的，系统将自动解除弹窗；重点涉疫地区来（返）焦人员需按要求落实居家管理措施，管控期满且核酸检测无异常，经所在村（社区）核实报乡镇（城镇办），由乡镇（城镇办）报指定邮箱，县政数局上报市指挥部解除弹窗。

Q3

核酸采集码出现异常

A

解决办法：

如果核酸采集码出现异常，无法正常使用，可以联系属地社区（村），上报乡镇，由乡镇在系统后台删除本人信息，再重新申请核酸采集码即可。

Q4

黄码人员

A

解决办法：

健康码转码程序和先前一样，即线上线下两种方法。

线上：本人在支付宝健康码界面下方提交转码申诉，按提示要求进行操作，上传证明材料，系统收到申请后经审核符合条件即转码。

线下：联系所在村（社区）申请转码，村（社区）审核后报乡镇（城镇办），由乡镇（城镇办）进行逐级上报转码。