淘宝天猫阿里巴巴之间的异同(淘宝天猫宣布打通)

2022年刚开年,阿里就搞出一套大动作,“分离”多年的淘宝和天猫终于宣布打通。

盘点这一轮组织架构变革,不难发现变革的重点在客户体验上,阿里试图通过成立新的3大中心,优化消费者和商家体验,最终寻找新的增量。

此前,淘宝和天猫作为阿里电商业务的两个重要组成,多年来一直处于相对独立的状态。作为不同消费者,消费者平时直接购物时感受不到二者的关系,但一场双十一大促,问题就暴露出来了。

去年双十一,淘宝推出了满199减20活动,天猫推出了满300减30活动,但尴尬的是二者的活动并不互通。我在购物车加了350块的东西却发现没有满减,只能继续拼凑出一个199和一个300,最后还买了一堆无用的东西,放在家里吃灰。

这种看似一体的双品牌运营,也给中小商家造成困惑,一些同时经营淘宝天猫店的商家需要与不同的两个团队对接。

这次淘宝和天猫融合之后,将彻底解决这样的问题。运营团队打通后,将更好为中小商家提供服务,而优惠权益打通后,不仅可以帮助消费者不用特意区分天猫淘宝的商铺及商品,计算优惠更方便简单,大促期间的满减也可全平台通用,降低了凑单难度,提高了消费者的购物体验。

淘宝天猫阿里巴巴之间的异同(淘宝天猫宣布打通)(1)

此外,这轮改革还试图通过多种措施赋能商家。例如将融合淘宝、天猫各自的行业运营,并从行业运营走向产业经营,深入服务商家,带来更加高效的运营决策。

这些措施,充满着对商家的关注与支持。作为唯一一个仍活跃在一线的“阿里十八罗汉”,戴珊主导的这一轮变革,符合她自身的一贯思维,也准确切入了当下电商行业的关键。

作为一名有着客服经历的掌门人,戴珊一贯重视用户体验,在执掌柔军时期,戴珊每天都坚持睡前听1小时的用户录音,并且在内网@同事去关注某一条具体的用户需求。

戴珊曾经说过一句话,“要像疯子一样捍卫我们的客户体验,像疯子一样捍卫我们的客户价值。”也正是基于这样的初衷,戴珊启动了这次大淘宝的融合。

淘宝天猫阿里巴巴之间的异同(淘宝天猫宣布打通)(2)

在电商已经发展成熟的当下,网购已经成为人们生活中“水电煤”一样的存在。如果说过去十年,各平台之间比拼的是谁的物流更快,谁的商品更全,更便宜,那么未来的十年,比拼的将是谁能更重视客户价值,谁能为客户提供更好的服务。

作为一名行业老兵,戴珊明确把握住未来电商竞争的关键,高增长已经成为过去,更顺畅的用户体验,更紧密的用户连接才是当下最重要的主题。

如同戴珊曾说的,“唯有用户才能决定阿里能走多远”,相信能说出这句话的人,必然能将淘宝在中国电商行业的优势保持下去。

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