工作中如何有效沟通(在工作中不善沟通)
1.沟通的重要性
马克思说:“人类最具杀伤力的武器有两个:大炮和舌头。”所以管理者,特别是基层管理者,说服不了员工,员工就不会配合他的工作。
杰克·韦尔奇说过:“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。”很多问题都可以通过沟通解决,很多关系可以通过沟通变得融洽。例如,中国人常说“吃了吗”,它的价值是可以融洽双方感情。
现代是一个沟通的时代,高效沟通是人们成就一生的首要能力。
2.沟通的定义
沟者,构筑渠道也;通者,顺畅之。沟是手段,通是目的。沟通的意思是互通有无,目的是传达信息,传达的信息要准确、及时。
例如,干部要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求,及时通过适当的方式传达给员工,让员工在作业前充分了解这些内容,以减少风险。
3.沟通的作用
沟通的作用,主要包括:
第一,收集信息,决策合理;
第二,改善人际关系;
第三,激励员工,激发员工的积极性和责任心;
第四,控制部属,确保部属按照SOP的要求作业。
4.有效沟通的原则
以问题为导向
沟通要以问题为导向,而不是以人为导向,也就是说,沟通是为了实现一定目的,或是为了解决一个问题。所以,班组长要以有利于问题解决的方式和手段进行沟通。
讲员工听得懂的话
干部与员工沟通时要讲大实话,即员工听得懂的话。需要遵循以下步骤:
第一,讲给他听。
第二,做给他看。特别是对新员工,作业的可操作性比较强,所以要做给他看。
第三,确认员工是否听懂,员工听懂后,要求他现场做一遍,干部进行确认和纠正。
5.沟通的技巧
用书面方式沟通
作为企业管理者,重要信息要用书面方式沟通。有些企业贪图方便,很多重要信息通过口头传达,这样就存在很多问题:第一,员工可能听不清楚;第二,没有追诉依据。
善用肢体语言
沟通不只包括口头表达,很多信息不是来自语言本身,而来自肢体语言。有时肢体动作的效果比语言本身效果还要好。
肢体语言能够提升感染力,所以管理者要增强表达能力,讲话要有感染力,并辅助一些肢体动作,弥补语言的不足。
尊重员工
沟通的黄金定律是:“你想怎样被人对待,你就这样对待别人。”也就是说,班组长想让员工尊重自己,就要先尊重员工。
以别人喜欢的方式对待他
这是沟通的白金定律。员工喜欢在什么场合用什么方式沟通,班组长就要采用这种方式沟通。语言是很复杂的,班组长要善于听讲话者的弦外之音,学会换位思考。
要善于倾听
善于倾听就是用耳朵、心、眼睛去听,理解对方的说话意图,做目光交流,观察对方的反应。
有句话说得好:“会说话的人想着说,不会说话的人抢着说。”说话的过程是传达信息的过程,倾听的过程是收获信息的过程。所以说,倾听的时间要长,收获就会大。管理的关键是给员工表达的机会,即使员工犯了错,也要给他解释的机会。
适当反馈
在别人讲话时,如果能够有一些反馈,会让人感觉到对方在听。需要注意的是,要慎用负面反馈,特别是在人多的场合,要少用批评。无论表扬还是批评,除非是公认的事件或者重大成就,一般都要在背后进行。
做事先准备
俗话说:“台上一分钟,台下十年功。”好的准备是成功的一半,干部给员工传达要求、给领导汇报工作时,要先理清楚思路。
多一些幽默
一般而言,员工在工作中都感到很累,干部就要在小事情上多一些幽默,给工作添一些润滑。但是要注意谨言慎行,不说没把握的事,不承诺做不到的事。
情绪中不沟通,不做决定
用智不用情,用脑不用心。在企业管理中,经常有人在头脑发热使做决策,事后又会感到后悔。所以人在生气、不理智的时候,要先冷静下来,不要轻易决策。
二、沟通技巧的具体运用
1.与上司沟通的技巧
kiss原则
kiss原则是指keep it simple and stupid,即言简意赅。
一般只说三句话:第一,先说结果;第二,怎么做的;第三,为什么这样做。
及时做记录
一方面,及时做记录可以让领导觉得自己受到尊重;另一方面,管理者可以通过这种方法及时记录一些重要数字,避免遗忘。
少用模棱两可的词
“基本上”“还可以”“或许行”都属于模棱两可的词,多用数字。
多给选择题,少给问答题
基层管理者要带着答案请示上级,要有自己的想法,让领导觉得自己是一个有主见的人。
2.与同事沟通的技巧
在工作中,基层管理者难免要和其他部门的同级别人员沟通,以获得配合。与同事沟通时要有同理心,学会换位思考。
3.与下属沟通的技巧
与下属沟通的目的是获得服从,要掌握以下技巧:
说大实话
与下属沟通时,要多说小话、少说大话,这是最主要的技巧。
要了解下属
了解是沟通的前提,只有了解员工,才能知道如何沟通更有效。
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