天猫国际化妆品破损（在天猫国际进口超市买洗发水）

来源：【青岛信网】

(来源：受访者)

信网5月17日讯(记者 郑倩楠) 王女士在天猫国际进口超市买了两瓶洗发水，后想通过七天无理由退货将商品退回，但寄给商家两次都被无理由拒签。“我问客服什么时候能给我答复，他们说不确定时效，平台也没人回复，光让我等待。现在已经一个多月了，都没人回应到底是什么情况。”天猫国际平台的工作人员告诉信网(0532-80889431)，目前已给王女士申请了实付金额的现金补偿，“商品她也可以自行处理，无需再退回。”

4月11日，王女士在天猫国际进口超市买了两瓶韩国棕吕洗发水，除去优惠后共花费42.91元。该商品购买时既有卖家赠送的运费险，该店铺也可7天无理由退货。王女士收货后，觉得该洗发水不太适合自己，便申请退货，商家给了她青岛的收货地址。

4月19日，王女士使用天猫页面推荐的菜鸟裹裹，申请上门取件。4月21日，因无法联系收货人，洗发水在中转站放了四天后被退回给王女士。“这期间我多次联系客服都没有收到回应，后来他们说青岛解封了，让我重新邮寄。”4月26日，王女士再次尝试寄出，因身在济南有疫情，无法发货。

5月6日，王女士第三次申请退货退款，并垫付了7元的运费。“5月12日，这个快递又被无理由退回，青岛地区的快递明明都可以收发了，不知道这次又是什么原因。我问客服什么时候能给我答复，他们说不确定时效，平台也没人回复，光让我等待。现在已经过去一个多月了，寄货多次都被退回，并且没有人出面给我解决。”

对此，信网联系到天猫国际进口超市的客服人员，对方称，因涉及隐私问题，他们无法跨账号查看订单，也暂时无法了解到商品被退回的原因。该客服表示，会将此事反馈后给信网答复。但截至发稿，信网并未收到回复。

天猫国际平台的工作人员表示，他已查询到商品确实被退货到仓的信息，“因为我们不是店铺的工作人员，所以也无法核实到仓库拒签的具体原因。”因考虑到此前商家无理由拒签，“我们给王女士申请了实付金额的现金补偿，预计三个工作日返还到原账户。商品她也可以自行处理，无需再退回。”

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