广东农业农村防疫抗疫云平台（心级服务同心抗疫）

当前，广东省内再次出现疫情，防控不容松懈。疫情期间通信服务不断档，广东移动线上服务大厅24小时不打烊，以“远程办”、“透明查”、“核酸易验”、“少跑腿”等便捷功能保障客户的业务办理及服务需求。客户只需从“广东移动智慧生活”APP或“广东移动掌上营业厅”小程序进入，即可足不出户体验线上服务大厅查询、充值、办理、报障等超52项业务办理，解决出门不便的难题，避免人群聚集，减少办理成本，助力打赢疫情防控攻坚战。

【线上服务大厅入口】：关注“广东移动”公众号，通过菜单栏的“业务查询-服务大厅”进入，或下载“广东移动智慧生活”APP首页进入服务大厅。

远程办：常用业务线上办，足不出户少奔波

疫情期间，很多人不方便到线下营业厅办理业务，广东移动线上服务大厅为客户打造一站式的服务平台，为客户提供充值交费、开发票、实名补登记、宽带续费、宽带密码修改、宽带移机及宽带报障等超52项业务办理服务，全方位架起客户办业务“安心桥”。值得一提的是，欠费提醒、交费与开发票等业务还可以授权同事、家人线上代办。

此外，考虑到不同客户群体需求，广东移动在原有的骚扰拦截、服务密码修改等常用功能基础上，为个人客户新增销户重开、紧急停开机等办理入口，为企业客户增加集团缴费、集团发票等办理入口，减少客户线下奔波，提升办理效率。

透明查：常用信息透明查，排障投诉可追踪

通过广东移动线上服务大厅推出的“透明查”服务，客户不仅可以便捷地查询话费余额、套餐余量、已办业务、充值记录等常用消费信息，还可以查看PUK码、网龄等号码资料及附近营业厅等便民信息。

在线上服务大厅中，客户除了可以对手机网络、宽带网络、政企产品进行自助报障，还可先根据“排障指引”自助排查宽带网络问题，在线上查看问题处理进度与反馈，每一单都清晰可查，让服务体验更加透明顺畅。同时，在“投诉查询”功能，只要是通过10086、在线客服反馈的投诉问题，均可在线上查看问题处理进度，确保事事有回响，件件有着落。

少跑腿：线上预约更省时，现场办理更快捷

广东移动持续升级服务能力，逐步实现从线下到线上、从人工到智能的改变，让服务更及时、更省时。对于目前还需到厅办理的业务，已推出“办事指南”和“办事资料下载”等线上服务，让客户到厅前做足准备、带齐资料，避免多次跑厅；通过“预约排队”，可对就近营业厅及办理时间进行预约，到厅即取优先号，减少等候时间。广东移动不断完善各项贴心功能，让客户办理更便捷，让现场流程更顺畅，省去来回跑腿。

此外，在疫情期间，广东移动线上服务大厅还开启了“核酸易验”功能，这项验核酸排队神器，可以一键快速查询核酸检测点人流量，为错峰有序参加核酸检测提供方便快捷的参考，减少排队等待时间。

【“核酸易验”服务入口】：进入“广东移动智慧生活APP”首页-“服务大厅”-上方四宫格-核酸易验即可使用。

近期，广东移动举办了“心级服务”品牌发布会，致力于通过“心级服务”构建新型信息服务能力框架与社会责任体系，实现数智能力升级、数智体验升级、数智产品升级，为客户提供更加卓越的信息化服务。为满足老年群体的服务需求，广东移动智慧生活APP支持一键切换适老模式，界面显示全部用大字体，视图精简、功能展示扁平化，查话费账单、充值等常用功能一眼可见，操作简单，为银发客户提供“心级服务”暖心关怀。

心级服务，让爱连接。未来，广东移动还将发挥数智化、信息化力量，继续在技术上创新升级，完善线上服务大厅功能，提升线上服务水平，拓展线上服务覆盖客户，更好地满足群众足不出户办理业务的需求，为打赢疫情防控攻坚战贡献移动力量。

（来源：中国经济周刊）