滴滴老总发话了顺风车无限期下线（滴滴发布声明致歉）

掌上春城讯8月24日下午温州20岁女孩乘滴滴顺风车遇害，嫌疑人已被抓获，并交代了强奸杀人的犯罪事实。

回顾：温州20岁女孩坐滴滴顺风车遭奸杀！14:10“司机开的山里没有一辆车，有点怕”，14:15“救命、抢救”，滴滴晚上向警方提供信息

记者进一步了解得知，遇害女子是从温州大学幼师专业毕业，之前在温州龙湾区当幼儿园老师。去年8月去杭州工作了一年，今年8月上旬辞职回家，打算先休息一下。

8月25日下午，记者采访到了受害女子的朋友，以下是她的口述：

我是受害女生的朋友。24日13:30，被害人在我们朋友的微信群中确认已在车上，14:09，被害人在微信群中表示进入无人山区，14:14，她向另一位朋友发布“救命”、“抢救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人拨打电话，但处于关机状态，随即X某与我联系，并向我阐明疑虑。

我多次联系受害人未果之后，于24日15：42开始向滴滴平台（4000000999）拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”；

由于事态紧急，在第一个一小时期间，我多次向滴滴平台确认事情进展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），滴滴一线客服机械式地反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示“一小时还未满，让我等待”；

考虑到事情紧急，受害人朋友X某于24日16:00左右于永嘉上塘派出所报案，期间警方通过X某手机在表明警察身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。

24日16：42，在满一小时后，滴滴平台仍然重复上述话语“加急，标红”，并继续要求我耐心等待一小时。

至24日17:42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车，我要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。

直至24日晚饭后（八点以后），我收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方。

从滴滴平台收到事件投诉开始，一直没能给出处理紧急事件的能力，可以说在“滴滴空姐”失联案后，依然保持着弱智般的处理事件能力，严重的贻误了侦查和抢救的时机，富有不可推卸的责任。

今天14：45，滴滴官方微博发布道歉和声明：

此事报道以后，网友评论快炸了！

大部分网友认为，这件事滴滴平台的管理有很大的责任，所谓的整改并没有起到作用：

也有网友认为，平台只是工具，关键还是人的问题：