有效的沟通技巧有哪些（沟通技巧介绍）

使沟通变成完整的双向沟通在客户服务中接听或拨打电话时应注意准备记事本和笔，做到边听、边问、边记， 使沟通成为一个完整的双向沟通客户把他想要表达的信息、思 想、情感通过语言、语气、语调传达给坐席人员，坐席人员接到 信息后会提出一些问题，给对方一个反馈沟通的过程是一个发 送、聆听、反馈的双向循环过程，今天小编就来说说关于有效的沟通技巧有哪些?下面更多详细答案一起来看看吧!

有效的沟通技巧有哪些

使沟通变成完整的双向沟通。在客户服务中接听或拨打电话时应注意准备记事本和笔，做到边听、边问、边记， 使沟通成为一个完整的双向沟通。客户把他想要表达的信息、思 想、情感通过语言、语气、语调传达给坐席人员，坐席人员接到 信息后会提出一些问题，给对方一个反馈。沟通的过程是一个发 送、聆听、反馈的双向循环过程。

学会倾听。认真倾听是实现有效沟通的前提，在沟通的过 程中正确的倾听比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴 趣，并适时地回应客户，如：是的、您说得对、的确如此、嗯等词语。这样向客户传递一种信息：我在听您讲，我很关注您，我非常有兴趣听您讲话，我同意您的观点等。

切忌不要打断客户的话。注意声音。音色要柔和、悦耳，语调要亲切、委婉，使通话人感觉到坐席人员的真诚、热情、关心和服务的意愿。