社区服务与物业联动服务（服务与治理同频共振）

唐晓春说，“物业服务人员要用心发现业主的需求”。

物业服务人员举行消防演练党建活动。

物业服务联系着千家万户，关系到群众的生活质量。近年来，碧桂园集团把党支部建在社区物业服务上，积极探索“红色物业”工作，在党建引领下，贯彻落实“以人民为中心”的理念，让物业服务进一步贴近民心。

“物业服务不再是管理，更多是服务。我们希望家人跟物业服务人员处成什么样子，我们将心比心地以这个标准去服务业主。”碧桂园生活服务集团股份有限公司朱村分公司项目副经理唐晓春说。

2021年是她从事物业服务工作的第6个年头，从青涩到成熟，褪去曾经的荣誉、奖章和光环，她完成了从“别人家的孩子”到“贴心管家”的人生蜕变。她性格开朗，热爱生活，热爱工作，坚守着“想群众所想，急群众所急”的共产党员本色，努力实现创造着自己的梦想。

褪去光环，完成人生蜕变

“天底下没有轻松的岗位”，唐晓春笑着说。作为碧桂园中新首府及碧桂园汇璟苑两个项目的第一负责人，她今年也才不过31岁。

说起唐晓春，同事们个个竖起大拇指。在很多人眼里，她的学生时代就是传说中“别人家的孩子”。2002年，她以国家一级运动员的身份，被深圳市盐田区人才引进。2006年她顺利考入广州海军兵种指挥学院，荣获过国家二级篮球裁判员称号，期间也荣获“优秀共产党员”“优秀干部”等称号。

从小严格的体育训练，以及4年军事化管理院校生活，炼就了她服从命令、听从指挥的高执行力，更为后来工作的顺利开展带来了很大的帮助。“毕业之后我就进入了物业服务行业。这种沟通交流，为业主解决问题的过程，会让我特别有成就感”。她义无反顾，默默无闻，一做就是6年。“精神就是全心全意为人民服务，我现在的岗位最贴近这句话。”

在唐晓春看来，从与业主接触的第一线做起，丰富了自己处事应变能力，更筑造了她为业主贴心服务的信念。

“用心去发现业主的需求”

碧桂园服务将对生活的热爱注入一草一木，用服务成就业主的肯定与信任。在碧桂园中新首府，推进社区共建的“头脑风暴”，每天都在上演。

“小区成长的每个阶段，物业服务人员都要用心去发现业主的需求”，唐晓春认为，建立完善和精益化的物业管理和服务体系，是一个循序渐进的过程。她目前管辖的两个项目各有特点，一个交付6年多，一个交付4年多。小区发展的不同阶段，物业服务面临的问题和要解决的核心诉求也会有不同。

在专业细致的服务体系下，“有事找管家”已成为中新首府业主的习惯。有一次，一位业主深夜打电话，哭着让唐晓春去家里看一下情况，她二话不说赶往业主家中。“当时奶奶带着4个孩子，老大十一二岁的样子，因玩游戏着魔，一直在模仿游戏中的样子，吓坏了弟弟妹妹”。紧急状态下，她赶紧给属地医院打电话，然后又叫了一位同事赶赴现场，一起安抚大家的情绪，直到业主赶回家。

她说，“我工作的地方，其实是业主的亲人居住的地方。我们希望家人跟物业服务人员处成什么样子，我们将心比心地以这个标准去做服务。”

逆行中冲锋一线

面对2020年突如其来的疫情，碧桂园服务启动应急预案，包括中新首府和汇璟苑在内的上千个社区迅速开展多形式，多手段的社区防疫行动，为业主们筑起一道道坚实的安全防线。

为了协助街道社区建立好防疫城墙，为了坚决杜绝疫情不流入社区，刚刚休完产假返岗不久的唐晓春，持续30多天身体力行守护在社区防控一线。她说，每一名党员都是一面旗帜，关键时刻，党员应当发挥先锋带头作用。

社区封闭管理，增加了物业服务人员的工作强度。除了严控小区人员出入及体温监测，物业服务人员还要保证湖北返乡业主居家隔离时间的正常生活。物业服务人员第一时间联合镇街，统一配送生活用品，包括蔬菜、水果、粮油和其他物品，贴心服务得到业主一致点赞。

他们还化身“心理咨询师”，“因为业主都是隔离在家，上有老下有小。我们就开展了丰富多样的线上活动，比如有奖知识问答，想方设法活跃气氛，安抚好业主情绪。”唐晓春及其团队在逆行之中的无私奉献精神，被碧桂园生活服务集团授予“抗击新冠疫情优秀团队”称号。

全力配合政府做好联动

在唐晓春看来，物业服务与社区治理同频共振，不断提高物业服务精细化水平，才能增强业主的获得感、幸福感、安全感。“目前我们的工作重点就是提升业主满意度，全力配合政府做好垃圾分类、消防等联动工作。”

走进中新首府，“星级示范点”的标识格外引人注目。去年3月11日，在中新镇垃圾分类主管部门召开的中新镇垃圾分类工作推进会中，中新首府荣获2020年度中新镇小区垃圾分类年终评比二等奖。

垃圾分类从无到有，知晓率从0到100%，投放正确率达90%以上……这是如何做到的呢？唐晓春介绍，一方面通过利用宣传栏、公示栏、张贴标语、发放宣传手册、微信等宣传方式，营造小区良好的垃圾分类氛围。

中新首府小区共设有5个垃圾分类投放点，1个垃圾中转站。其中，垃圾中转站敞亮、整洁、大方、标识完善；每个垃圾投放点都配有标识清楚的分类四色垃圾桶、水电、照明、语音播报、洗手液、纸巾、垃圾分类投放指引一应俱全，使业户投放垃圾时更精准、更清晰。另一方面通过政府引领、物业执行、督导，再到志愿者热心参与，建立合理的轮岗站桶值班表，现场指引业户分类投放。最后形成全民参与合力，在小区内逐渐形成了共治共享的氛围。

链接社会资源，多元服务业主上，中新首府迈出一大步。为了方便中新首府各住户的出行，唐晓春及其团队与广州二汽增城分公司多次沟通协调，终于自去年4月起，启动了前往广州的如约定制线路。

亮点

构建物业党建两大路径

唐晓春只是碧桂园数千名物业红管家的其中一员。党建引领一直是碧桂园集团发展的红色引擎和内生动力。近年来，碧桂园推进红色物业建设，培养了一批优秀的物业红管家队伍，以内心驱动为小区业主提供优质服务。

为了弘扬“支部建在连上”传统，碧桂园把支部建在社区物业服务上，打通党组织联系服务群众“最后一公里”，把党的工作覆盖到1000万碧桂园业主，助力党委政府打造共建共治共享的和谐小区。

推进“红色物业”，助力提升物业服务水平。迄今，碧桂园集团已建立124个物业党支部，符合条件的社区物业全部建立党组织。

通过“社企共建”，助力社区治理。碧桂园集团主动融入社区治理体系，与社区党组织形成党建三大共建机制，助力打造共建共治共享的社会治理格局。在组织体系共建方面，推动社区物业党组织积极与社区党组织等共同组建大党委。在社区事务共治方面，主动参与小区治理工作，定期收集和化解小区问题。在服务资源共享方面，实现社区与物业服务公司公共信息、服务场所和服务资源等共享。

采写：南都记者 王艳玲