商家一直让删差评全额退款该删吗（商家为删差评被坑888元）

很多消费者在电商平台购物时，都会对商品进行相应的评价，其实这些评价对卖家来说非常重要，也正是因为如此，衍生出了很多靠“中差评”谋生的中差评师。

很早之前就有商家收到差评后，和买家沟通。但无论提出退款、退货，还是报销维修，对方都不满意，而是提出要得到8888元的补偿才肯删除差评，重点是商家最后妥协了。

今天小鑫鑫就来讲一下如何处理这些恶意评价，做到极速删除中差评。

一、恶意中差评

我们先来一起看下什么情况属于恶意中差评。

可以分为以下5种情况。

1.敲诈勒索：以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益;

2.买家胁迫：利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求;

3.第三方诈骗：第三方诈骗产生的评价。

4.过度维权：小二介入判支持卖家，买家恶意中差评;

5.遇到同行：与同行交易后给出的中、差评。

二、如何及时的发现中差评?

有了中差评之后，及时发现是很重要的。

使用普云交易中的自动评价与中差评提醒,两者配合。

先开启中差评提醒,如有中差评生成,普云会立马给您发送一条通知,及时发现中差评,尽快挽回用户

然后开启自动评价中的15天最后期限自动评价的选项,可以在自动评价之前纠正中差评,避免自动好评给中差评.

三、恶意中差评的申诉方法。

现在，平台开放“后门”给部分淘宝和天猫商家了：

只要满足条件，就可以获得一项叫作“评价要挟极速处理权益”。

有了这项权益，遇到恶意中差评，一秒就可以删除！

1.获得权益方法：

a.天猫商家通过考试获取权益

考试入口：

https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tKi5w

95分通过考试，24小时后可以使用这项权益！

【商家中心-评价管理-投诉评价】里，有显示“剩余*次极速处理权益”，那就是有权益了。

b、淘宝商家如何获得权益？

对于淘宝商家，这项权益的开通目前是邀约制。

淘宝商家收到平台邀请后，才能参加权益考试认证，通过考试第二天可以使用该项权益。

2、怎么使用这项权益？

a.使用次数

“评价要挟极速处理权益”，每个店铺每天只能用1次，不累积叠加。

当天次数没有用，第二天也还是1次的机会。

不过，只要商家当月合理使用这个权益，并且没有被扣分的情况，下个月使用次数会增加到每天10次。

b.使用流程

关于权益入口的话，有3处：

卖家中心评价管理

千牛-评价管理

天猫客户之声

具体使用流程：

根据页面提示填写凭证时，要记得勾选“本次投诉使用极速处理权益”。

否则，会走常规的投诉处理流程。

一旦提交完成，被投诉的评价在前台商品评价页面，就不显示了。

后续只要平台审核通过，包括评价内容、信用、DSR评分都会被删除。

如果审核没有通过，评价会恢复显示。

3.权益适用场景：

关于恶意评价的一些场景，掌柜们应该都知道。

主要就是看买家中差评行为之下，是否有要利用中差评来要挟卖家的意图。

12种权益适用的场景：

四、滥用权益的行为和处罚

必须满足以上场景，商家才可以用这个权益投诉维权，否则就是滥用。

如下面两类：

1.认知不清导致滥用

如果买家对商品不满意，商家愿意提供退货退款服务。

但因买家嫌麻烦，拒绝商家售后，也不要赔偿，就是要给负面评价。

这种情况，不属于“评价要挟”。

如果商家执意行驶权益投诉，就是对这项权益的认知偏差和滥用。

这种情形，一般平台会给予警告。

2.蓄意滥用

①没有凭证、没来由的投诉

买家就商品问题要求售后，商家拒绝，买家给出或追加负面评价。

那这个评价就是合理的，商家不得投诉。

这种情形的处罚，平台第1次会给你警告，第2次扣分！

②伪造凭证等严重蓄意滥用行为

伪造凭证投诉，性质更严重！本来是商家用来维权的工具，结果用来“造假作案”？

第1次发现就会扣分，第2次永久收回你的权益使用权！

所以权益虽好，也是给商家正当维权！千万不要动歪心思，一不小心就被扣了分！

所以，卖家遇到恶意中差评不用担心啦，按照小鑫鑫上面说的流程走就可以了。

今天的讨论就到这里了，有什么疑问欢迎私信小鑫鑫，有大量电商资料免费赠送哦~

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