丰巢超时快递员取出要收费吗（丰巢解释收费初衷）

针对此前推出的会员制收费方案引发的争议以及社区“抵制”情况，5月9日晚间，丰巢再度发文，回应推出此项服务的初衷，并表示：“对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，我们将借此机会重新审视加强与用户沟通工作。”

按照丰巢4月30日推出的新规，5元月卡/12元季卡会员在有效期内可不限保管次数，7天长时存放，且享受丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益；普通用户的包裹免费保管限定在12小时内（节假日期间不计费），超时后收取0.5元/12小时（3元封顶）。

丰巢表示，推出此举的背景，在于很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了，为更好服务用户，必须不断提高快件的领取速度。据介绍，按照丰巢后台的数据，“每天快递员派件高峰集中在早上9点~11点，一般10点达峰值，基于此派件高峰时段，才确定免费保管12个小时，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走了”，如果过这一时间未取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终影响用户体验。

有社区表示，希望取消超时12小时收费0.5元的要求，建议调整为由24小时开始收费1元。丰巢在此次回应中进一步说明称，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员派件。

5月9日下午，针对杭州东新园小区业委会暂停使用巢智能柜一事，丰巢方面发布了“事件声明”称，已第一时间与该业委会进行积极沟通、业委会单方面断电构成违约，给公司造成巨大经济与商誉损失。“丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务，将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。”

“截至目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。”丰巢在晚间回应中强调，在鼓励大家及时取件方面，已推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号就可以同步接收取件提醒。“我们还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。”

南都记者 傅晓羚

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