如何开好一家宠物店的流程（如何成功开垮一家宠物店）

前言：宠物店越来越多，倒闭的宠物店也越来越多……是宠物店越来越难做，还是我们根本就做错了？

今天的中国，养宠物的人家越来越多，尤其在北上广深，宠物已经成为家里不可替代的“家人”，人人养宠必定成为未来的趋势。很多专业人士和爱宠人士趁机进入宠物市场，想在整个宠物行业链中分一杯羹。今天的文章讲的是宠物行业链中最重要的出口：宠物店和宠物医院中的——宠物店。

几乎所有上游都要依靠宠物店输出。宠物店如此重要，吸引一大批专业的业余的爱宠人士开起了宠物店。但是一大批宠物店开起来的同时也有一大批宠物店纷纷倒闭，宠物店越来越多，倒闭的宠物店越来越多，是宠物店越来越难做，还是我们根本就做错了？

今天的文章从外因和内因两个方面来告诉你宠物店到底是怎么开垮的。

外因

◎同质化严重

同质化：同一大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿,以至逐渐趋同的现象 ( 百度百科 )

假设你第一次去宠物一条街，看到一条街上差不多的门面装修，差不多的促销方式，你会选择哪家？这些店对你来说都一样，至少看上去一样，你不知道如何选择，只能随便选择一家，甚至选择恐惧症发作，走了。为什么？因为宠物店与宠物店之间没有辨识度，顾客在首次消费的情况下无法确定哪一家好，这时候我们获得顾客只能靠概率，不能保证顾客到访量，顾客到访量不足是宠物店的致命弱点。

◎客户余量不足

开店前不做市场调查。不把握宠物店市场占有率盲目开店。中国的宠物店呈社区化分布，一家宠物店用户覆盖范围大概方圆两到三公里，如果我们的店面选址周围已经有很不错的宠物店（需要实地考察），我们很难再从成熟的宠物店手中瓜分客户！如果我们有把店面开在宠物一条街的想法尤其需要慎重，宠物一条街里宠物店的客户分布基本固定，从这么多宠物店手中瓜分客户十分之难，不能吸引客户到店，没有到访量，我们的店面难以支撑，最终入不敷出。不得不关闭店面。

内因

◎ 客情维护不佳

老客户很重要！老客户很重要！老客户很重要！这句话我要说三遍以示它的重要性。我们很多时候过于把关注点放在怎样吸引新顾客而忘了维护老客户才是我们的重点。开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍！为了利润，给老客户推荐更昂贵的商品是得不偿失的做法。我们应该站在顾客的角度，根据顾客的需求推荐性价比最高的商品，让顾客觉得我们是真正为了他们着想，和顾客建立朋友关系，这时候顾客一定会经常光顾我们还会把我们推荐给朋友。形成口碑传播，永远记住，口碑营销是成本最低的广告！

◎环境

先看看某BTC平台上宠物店的客户反馈。建议我们可以多看看客户反馈，在客户反馈里我们能知道客户的真正需求，然后调整我们的服务，满足顾客的需求。

环境好，干净。这是客户对一家宠物店的好评。顾客走进店面的第一感受是味道，第二感受是环境。如果进来后臭味扑鼻，大小便没有及时清理，顾客会马上捂鼻出去，再也不会来第二次，甚至告诉朋友以后也不要来这家店！任何事物的名誉一旦被损害，再想挽回需要付出很大的代价。如果一开始不做好卫生，到访量就没有任何意义。

◎服务是一切的基础

我们宠物店所有的业务都需要一个关键基础——到访量

没有到访量就没有消费，没有消费我们就无法“活”下去。怎样才有到访量？你可能觉得要宣传才会有到访量。宣传是会有到访量，但是我们需要的持续的到访量，客户来了之后再也不来了，我们终将难以存活。持续的到访量需要什么维持？服务。我们宠物店只有用好的服务才能留住客户，带来持续的到访量。

任何不以服务为主要导向的宠物店都活不过一年！

宠物店的主体业务一定是服务。以商品为主体，现在电商平台太多（不要告诉顾客淘宝上的狗粮是假货，因为你自己都做不到不在淘宝消费。顾客会对你不信任），价格比我们便宜，种类比我们多，拿什么和他们竞争？只有以服务为主体，让客户到店后顺便消费商品，符合用户的消费习惯。以活体为主体，活体交易最大的痛点就是风险极大，最严重的事故是狗狗死亡，一旦频繁发生狗亡事件，我们基本就没有翻盘的机会了。很难会有客户再来我们店铺消费。

◎商品优化

打造爆款才能让顾客持续消费。几乎每一家淘宝店都有一款爆款产品，甚至有些店除了爆款其他产品都卖不动，但是他们仍然盈利，为什么？因为爆款保证了产品口碑和销量。所谓爆款是店里性价比最高的一款商品，大家都爱买的一款商品，以这款产品作为爆款，长期供应，顾客来了之后就算不买其他商品也会习惯性地选择已经用习惯的爆款商品。

根据客户的消费能力选择上架商品。进货的时候是否考虑过我们的顾客能否承担商品价格？顾客消费一定要做记录！花一个月时间来对顾客的每一笔消费进行记录，根据顾客的消费金额来判定顾客的消费能力，根据顾客的消费能力选择性进货，淘汰顾客不愿意买单的商品，把顾客最喜欢的商品留下来，选择性价比最高的，打造成爆款！如果不进行商品淘汰，一昧按照自己喜好上架商品，只会导致顾客买不到自己想要的，最终流失顾客。

“活”得好的店铺从来不打价格战！客流量不够，竞争激烈的时候，一些宠物店可能会选择打价格战的方式来抢客户。询问客户其他店的价格，以低于其他店面的价格服务客户。一开始我们可能会积累一定客户，可是我们的利润本来就不高，以降价换取客户的方式能维持多久？一旦我们维持不下去不得不恢复原价的时候，顾客的心理落差会让他们选择离开。这才是真的赔了夫人又折兵！

◎不会招人

宠物店每天的工作非常辛苦繁琐，很容易产生烦躁心理。如果我们招的人不爱宠物，没有耐心和爱心，很有可能会把自己的情绪施加给宠物，例如打狗，一旦被狗主人看见，就是扯不完的皮……伴随而来的还有名声的败坏，任何行业都怕名声被败坏。

大多数开宠物店的人是因为爱宠物，把宠物当作家人。把爱好当工作很容易，坚持下去却很难。

我相信每一个宠物店老板都是爱宠物的，为了自己爱的事业，坚持自己爱的事业，避开上面的各种雷区，把爱好这份工作坚持下去……

下期预告：怎样把一家快“死”的宠物店开活？

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