12345为民解忧（漕河泾居民打12345）

近日，漕河泾街道城运中心接到一个“不一般”的“12345”工单，和其他反映问题或投诉的工单不同，这位市民打电话来只为表扬宾阳路居民区党总支书记刘红。

“居委会刘红书记非常正直，服务热心，有事都想着老百姓。”收到这张出乎意料的“表扬”工单，刘红却觉得，这只是万里长征第一步，还有许多工作要努力。

2010年1月，刘红来到漕河泾街道担任社区工作者。8年来，她先后“转战”了月河、龙漕2个居委会。自从2018年11月，她来到工作以来矛盾问题最凸显的宾阳路居民区担任党总支书记后却发现，这里和之前完全不一样。

宾阳路居民区的管辖范围较大，共有6个小区，居民户数2490户，常住人口9200余人。工作量超乎想象。这里的矛盾纠纷也多，有时候居民直接来到居委办公室，一张口就吵架。

“之前待的居民区开展工作相对而言比较顺利，来了这里后，我整夜整夜睡不着。但我想，作为一名党员，面对困难不能退缩，要主动分担街道的忧愁，坚持党建引领，把基层工作推动起来，让老百姓满意。”

头雁领航

让矛盾化解在基层

社区是社会矛盾和问题的汇集地，是城市治理的生长点。各种社会矛盾纠纷大多首发于此。城市治理的重点在社区，难点也在社区。

最初，宾阳路的居民一点不给她“面子”，说话大声，言辞激烈。当时，因为三江小区旁边要造租赁房，部分居民担心噪音、扬尘、遮光这些问题会对生活造成影响。“租赁房要造三年，这三年我们连窗户也不能开，睡觉也睡不安稳。” 居民一片反对之声。

不过，刘红觉得居民情绪激动，必然是因为问题严重。她对居民说，“大家先冷静，我能理解你们的心情，今天你们把情况反映给我，我们一起探讨解决问题的办法。你们要相信政府，这件事一定会得到解决的。” 刘红说完后，气氛得以缓和。

听完居民的诉求后，刘红再将问题上报街道相关部门，依托党建引领，运用民主协商，在漕河泾街道各职能科室的帮助和配合下， 两年来一共为居民搭建二十多次平台。矛盾也在沟通中慢慢平息，最终居民也接受了现行做法。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”刘红觉得，与居民沟通并取得理解，靠的不只是耐心，更是设身处地换位思考的真心。

2019年，垃圾分类成为新时尚。在最开始，三江小区由于本身公共面积不大，新建的建筑垃圾堆放点选址很难。居委干部找到了小区原始规划图，发现是建在29号楼的附近，但遭到了29号楼住户的强烈反对。居民担心建筑垃圾所产生的扬尘、堆物问题会影响原本的居住环境。

越是有矛盾的居民，刘红越要踏进家门谈心，希望居民支持垃圾分类的工作。她说，“不能回避，必须要做好沟通工作，否则工作就无法开展。”经过多次协商和细致沟通，最终居民们从最初的不理解到心平气和的接受选址。

如今，每次建筑垃圾来运走时，居委干部都会去现场查看情况。居民所担心的扬尘问题，则采用雨雾喷淋的方式来解决。通过不懈努力，终于合力攻克了这一问题，居民也很感谢居委的认真负责。

虽然工作中的问题一个比一个难，但刘红却说，每每攻下一个难关，收获居民的认可，自己特别有成就感和幸福感。

“红色”力量

为社区注入一抹温暖

自疫情发生以来，刘红带领着居委干部、志愿者一直坚守在一线，发挥社区“强心剂”和“定心丸”的作用，筑起了疫情防控的“红色生命线”。

面对宾阳居民区的9200多位居民和越来越多的防控工作，居委干部时常忙到无暇吃饭、没有休息。

刘红介绍，“疫情期间，因为我们居民区有一例确诊病例，居民情绪时有起伏，还需要居委干部的及时安抚和疏导。” 每个想得到或想不到的新情况，都令处于神经末梢的社区立刻“紧绷”，各种情绪一触即发。

这时候，一支以退休党员和在职党员相结合的60人志愿者队伍挺力相助，坚定了社区工作者战疫的信心与决心。

疫情期间，党员志愿者每天佩戴党徽和红袖章，每天上午下午各两小时在6个小区进行巡逻，协助保安重点关注外来人员的实时变动情况，共同筑牢小区防护网。同时，社区党员们还为疫情捐款49000余元，充分发挥了党员在居民区的先锋模范作用。

“社区事务纷繁复杂，防疫工作就像是上战场打仗一样，有了党员同志们的支持、理解和配合，坚定了我们打赢每一场战役的信心和决心！”

人口普查事关国家发展，情系千家万户。在“七人普”期间，由于宾阳路居民区涵盖了居民住宅区、辖区单位、商业门店、卫生中心、养老院、铁路机务段、集体公共户等多样类别，复杂程度不言而喻。

为保证人口普查工作高质量完成，宾阳路居民区坚持党建引领，主动作为，提前谋划，充分发挥党组织的堡垒作用和党员先锋模范作用，组建了一支以党员为核心的志愿者队伍，在连续几个月高强度工作中真正能够做到数据采集“靠得住”、入户调查“上得去”、加班加点“顶得上”、保密底线“守得牢”。

人口普查的每一个数据、每一项登记，党员带头学习，从不懂到懂再到熟。入户时有些居民不配合，党员志愿者就隔着房门询问信息，在昏暗的灯光下用手机程序登记。

他们日以继夜忙着贴告示、递表格、跑楼道，用敲门敲肿了的手和日行万步的脚，为社区注入了一抹温暖的底色。

为民解忧

提升居民幸福指数

“我们做的事情，虽然都是小事，但都事关居民生计，对我们是举手之劳的事情，对他们就是至关重要的事情。只有平时把工作做扎实了，居民才能信任支持我们。”从事社区工作10余年，刘红始终把居民的冷暖放在心上，热心为群众办实事、解难题。

曾经，受台风“利奇马”影响，由于宾阳路居民区中几幢楼地势较低，家中水淹到了腰的位置，被子都飘起来了。老人年事已高、行动不便，因积水过深被困家中。看着老人在窗口眼巴巴等待的场景，让刘红怎么也放不下那颗悬着的心。

她和居委干部们没有以“水太深不安全”为借口退缩，二话不说挽起裤管，一起配合消防员稳稳地扶着老人，一边走一边安慰他们，直至送达安全地带。风雨面前，刘红瘦弱的身影虽有些摇晃，却能排除隐患，守护住最想守护的人。

类似这样的小故事数不胜数，也在居民间逐渐传开，人心换人心，为她赢得了越来越多的群众基础。

回忆初来乍到时的自己，刘红在当时的工作感想里表示“挫败感大于成就感，泪水多于欢笑。”

时隔两年，她又提笔，却写下了截然不同的想法。“宾阳路居民区是很考验和磨砺人的地方，能沉下心为居民做事，我感到很踏实和欣慰。一件件社区矛盾在平息直至合理解决，一切都在往好的方面发展。”

社区治理包罗万象、纷繁复杂。作为居民区党总支书记，刘红说已经将自己融入了这里。

居民区就是一个大家庭，要管理有序，平安整洁，安居乐业，幸福和谐，是居民区党组织的使命和责任。“倾我之情、尽我所能、想居民之所想、急居民之所急。”寥寥几个字，实则重若千斤。

作者：漕河泾街道

编辑：韦丽

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