青桔单车如何归还 消费维权速报青桔电单车被指归还头盔后仍扣费

近日,长沙的刘先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn) 反映,2022年10月10日,他在长沙某地使用完青桔电单车并结束订单后,平台以“未检测到头盔”为由,额外收取了他30元的“头盔锁费”。而他当时分明已成功归还头盔,不知为何被平台扣费。他多次向青桔电单车在线客服申诉,长时间未得到合理解释和有效答复。

青桔单车如何归还 消费维权速报青桔电单车被指归还头盔后仍扣费(1)

刘先生的订单截图 受访者供图

11月2日,经澎湃新闻介入,青桔电单车方面同意退款。同日,刘先生告诉澎湃新闻,他已收到退款,目前双方已达成一致。

消费者投诉:

刘先生称,2022年10月10日13时52分,他在长沙某商场附近关锁并结束了青桔电单车的订单,但系统提示称“未检测到头盔”。他在还车现场准备缴纳费用时发现,系统账单向他收取30余元。而根据行驶里程和青桔电单车计价规则,此次出行的骑行费用应为2元多,他根据青桔电单车小程序提示的“未成功归还头盔有可能产生额外费用”推断,账单中额外收取的30元应属“头盔锁费”。

刘先生回忆,当时关车锁前,他已按照头盔上的指示要求将头盔放回车篮中,并安置妥当。看到账单后,他在还车现场再次确认头盔系嵌入车篮、无法拔出的状态。他认为,根据自己过去骑行归还青桔电单车的经验,这种状态说明头盔已归还成功。

青桔单车如何归还 消费维权速报青桔电单车被指归还头盔后仍扣费(2)

被扣款后,刘先生再次确认自己已成功归还头盔。

刘先生决定先缴纳费用再向青桔客服投诉。随后,他在青桔在线智能客服的指引下通过“费用申诉”程序反馈情况。刘先生提供的系统页面截图显示,他当时已反馈成功,在线智能客服称工作人员会在24小时内处理,“处理结果将通过短信/电话形式通知”。

随后,刘先生收到了一则来自“青桔骑行”的短信通知。该短信告知刘先生,平台与他“电话联系未成功”,要求他“保持电话畅通”。对此,刘先生表示自己从未接到来自青桔电单车平台的电话,且手机既没有设置呼叫限制功能,也没有屏蔽客服电话。

此后,刘先生多次向青桔电单车平台申诉,均未得到有效回复。

处理结果:

11月2日,澎湃新闻从青桔电单车方面获悉,刘先生反馈的额外扣除费用确为“头盔锁费”,他可能在归还头盔时未将卡扣扣紧,因此系统判定为“未成功归还”;出于用户体验,平台同意退还相关费用。

同日下午,刘先生告诉澎湃新闻,他已收到来自青桔电单车平台的退款。目前,双方已达成一致。

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