北京志愿者支援郑州（支援郑州线上志愿者）

一场罕见暴雨袭击河南。

在郑州，一夜之间交通瘫痪，很多来不及回家的市民雨夜被困。救援电话被打爆，一些人不得不寄希望于网络求助。

互联网上有一群线上志愿者，他们工作地点灵活，有手机有网络就行，分工盯着网上的求助信息，然后统一上报。记者采访几位线上志愿者，了解他们背后的故事。

" 已经吃上热腾腾的饭了 "

2021 年 7 月 22 日下午 6 点 19 分，微博名 @汀汀岸涂终于盼到了食物。

两天前，20 日下午，郑州市中原科技学院（原河南师范大学新联学院）里 3600 名学生被困，不少是考研学生。汀汀岸涂在微博上发帖求助，" 学校停电停水了，网络信号差，校外积水已达胸口处，有的人已经饿得头昏眼花了，请求支援撤离。"

中原科技学院地处中牟县郑东新区郑开大道，属于郑州东四环，从河南省郑州市抗洪抢险一线发布的信息来看，学校受困人员的生活物资严重不足，校内积水深度超过一米，该校校长办公室工作人员提到，每人基本是靠一瓶水支撑。

郑州这座拥有千万人口的省会城市，在一日里下了往常一年的雨。暴雨唤起了这座城市自救与互助的力量。

河南南阳人小杨通过微博搜索，21 日加入到 " 四海援豫小分队 " 微信群，群里志愿者有 200 多人。此前她从未参与过志愿者活动，作为一名大学生，暑期刚回家不久。发信息、回复、加群、安排活这一系列操作，效率很高，接着她便被安排协助中原科技学院的物资对接。

小杨当晚没睡，盯着手机，害怕有什么情况不能及时处理。直到在网络上看到三全食品股份有限公司发布的物资信息。7 月 21 日下午 5 点 22 分，小杨和三全的小潘同学（微信名）对接，" 目前只有速冻食品，需要进行蒸煮 "，对方回复。但半小时后，三全说能提供 4000 份自热米饭。小杨激动地在家里来回跑。

从物资所在仓库五洲冷库到中原科技学院西门附近，大概 25 公里，平时驾车 1 小时左右能到。但在暴雨淹没的路段，这趟路绕行走了近 5 个小时，期间志愿者每隔 1 小时就询问货车司机情况，" 注意安全 " 是信息里最多的一句话。

汀汀岸涂和宿舍学生去排队领物资，给小杨发了不少信息，" 真的真的太感谢了，有的人已经吃上热腾腾的饭了。" 信息后面带有很多个感叹号。

7 月 22 日下午 3 点 45 分，相关物资顺利送达中原科技学院。图 / 受访者提供

河南周口人侯女士是一名高中老师，在这个志愿者群里负责物资信息核实等工作，武汉抗疫时曾参与过线上救援。郑州发生暴雨之后，他们迅速组建了微信群，进行了分工，有人负责收集信息，有人核实信息，有人负责物流，原先 20 个人的团队已经扩大到 255 人，有南京的，石家庄的。" 帮到大家的是每一位志愿者，在这里有很多无名英雄。"

7 月 22 日 17 时 10 分，安徽蚌埠消防救援支队出动 1 车 1 舟 8 人前往现场进行救助。" 我们大部分人现在已经转移出来了！"23 日下午 4 点 41 分，汀汀岸涂向志愿者们报平安。

" 已解救 "

在郑州暴雨之前，他们有一个共同的身份——某顶流明星的粉丝，大家互动很多；暴雨之后，他们又多了一个共同的身份——支援郑州线上志愿者。

19 日开始，原本的粉丝交流群，关于河南暴雨的信息越来越多，互联网上的一些求救信号让大家揪心，大家开始在熟悉的微博、抖音等平台进行转发扩散。" 除了揪心，除了转发，我们做不了什么。" 北京果果回忆最初的情况说。

" 我认识民间救援队的。" 某成员的一句话点燃了话题。" 试试吧！" 该成员将求救信息发给了在郑州民间救援队的朋友，" 救援队很积极地受理了。"

但随后几个小时，救援队杳无音讯，群友们便眼睁睁地看着那条求救信息 " 沉入大海 "。突然，该成员的一张来自救援队的短信截图再次引爆群聊，短信内容很简单，就三个字——已解救。

" 大家都很高兴，我们可以帮上忙。" 有了救援队渠道，大家都有了动力。果果与成员们开始积极地收集互联网上的信息，他们取名百香果公益小组，为提升效率，慢慢有了具体分工，信息收集、信息核查、信息提交、救援结果跟踪等。

果果介绍：" 一个小伙伴在网上看到一条求救信息，便截图发到信息收集群，再由负责核查的伙伴认领，核查后便转交给救援队，搜查队伍再将救援结果反馈给我们。" 最后视情况在截图上加上 " 已救出 "" 已获救 " 水印。

网上的求救信息主要有两种，一种是本人发布的，一种是亲属发布的。" 本人发布，意味着联系核查成功率高一些；而如果是亲人发布，多因为受灾群众已经失联，我们便只能据亲属交代情况转交搜救队。" 果果说。

灾区断网断电多发、信号时有时无，线上志愿者，面对这种情况，也无能为力。" 郑州一个小女孩，打通电话时水已经快淹到脖子了，说话支支吾吾、声音颤得不行，我们只能从其话语中努力识别有用信息。出于担心，志愿者们一直给小姑娘打电话，但第一次之后便再未打通，我们一度以为她 ……" 果果有些哽咽，" 后来收到救援队消息说，‘已获救’，大家真的高兴得不行。" 果果说，" 毕竟一条生命啊！"

洪水毕竟无情，每当救援队发来 " 已经无生命特征 " 时，" 我们只给找到信息的人讲，不发群里，怕影响大家心情、积极性。"

果果介绍，志愿者们工作量很大，" 特别是郑州抢险那两天，就只能钻空稍稍休息一会儿。" 让她欣慰的是，这些小朋友一个也没退缩，" 也许是怕担不起获救者要地址寄锦旗的感谢，也许是对生命的敬重，也许是认识到自己作为影响别人死亡和生存这个中介的责任。"

这让人想起另外一个志愿者在微博上发的话：刷到我负责的信息，从橙变红再变蓝变绿，好像是我给谁谁的生命空添一道小彩虹。

来自东北的小段也是一名线上救援志愿者团队的负责人，他坦诚：希望能在大灾发生时，真正能做一点有意义的工作。现在志愿救援队已录入超过 10 万人次的模糊求助信息。

跟着抗灾最前线，百香果公益小组已经把重心放到新乡、鹤壁，不过工作强度会减小很多，当地政府发文只允许专业救援队伍进入，因为人民子弟兵已经到达。

潇湘晨报记者李琼皓 实习生陈自强 杨坤超 长沙报道