公交车扣款异常怎么处理（为啥我坐公交总被多扣款......）

市民：补登有次数限制，申诉麻烦，今天小编就来说说关于公交车扣款异常怎么处理?下面更多详细答案一起来看看吧!

公交车扣款异常怎么处理

市民：补登有次数限制，申诉麻烦

此前报道：“上下车都用公交APP扫码了，却还是扣了我全程票价……”

根据此前的调查，乘客们如果碰到公交计费系统错误扣款时，可以拨打公交集团客服电话进行申诉，或者自己在手机上进行自主补登，然而乘客王女士反映，打电话申诉非常麻烦，而自主信息补登是有次数限制的。

乘客王女士：政策现在说是一个月给三次补登机会，那现在技术不是百分百可靠的前提下，你这三次机会是否够用？你把全市所有出现这种刷卡故障的大数据统一出来，然后你平均到一个账号，他每个月大概有几次？

另外，王女士反映，申诉结束后退款的时间要长达一个多月，如果拨打客服电话咨询，等待接听的时间也很长，导致体验非常差。

乘客王女士：现在我有两笔退款已经是一个月了，还没退回来。每次打电话打客服要打20多分钟，乘客永远就是地位不对称。

北京一卡通小程序截屏

北京公交小程序截屏

市民：应践行为人民服务

王女士认为，在错误扣费的过程中，乘客没有任何过错，却需要耗费时间和精力来维权。在王女士看来，公交集团作为公共事业单位，并没有践行为人民服务的理念。

乘客王女士：说白了，这个其实虽然说这个事情说出来可能就是5毛1块的事情，所有人都会认为这件事情非常的小，但这件事情反映了一个公共事业单位的这样一个为民服务的这个理念问题。

乘客与北京公交集团客服的对话截屏

市民猜测原因

在之前的报道中，公交集团的客服人员指出问题产生的原因是网络的不稳定，王女士表示，据她了解，刷卡机上的sim卡是导致不能联网的原因之一：

乘客王女士：他这个事情经常出现，尤其是在去年的年底11 12月份的时候，集中坏过一次，是我打电话问出来的，然后他们那客服说11、12月份时候机器里的sim卡过期了，然后需要集中更换，但是在集中更换这个时候，他们又没有对外公告。

乘客马先生也饱受公交集团扣费错误的困扰，据他了解，除了网络问题，扣费错误还可能与刷卡机内存不足有关，他告诉记者，刷卡的数据都是先存储到机具上，再进行上传，这也解释了为什么有的线路出现扣费错误的频次更高。

乘客马先生：一个是他内存可能都已经超过次数了，就是满了，然后另外一个就是上传是使用移动的网络，是这么两个最基本的东西。

公交刷码器/受访者供

司机：新公交车无网络和内存问题

而公交司机开先生（化姓）则联系到记者表示，据他了解，目前本市的电动公交车用的都是5G网络进行信号的实时传输，不会存在网络问题或者内存问题。

公交司机：如果要是网络的问题，肯定就是那些旧车，就是没有淘汰的那些，以前烧天然气的跟那个烧柴油的那些旧车，咱们这种新型的用电池当动力的这种车，网络特别好。

开先生认为，如果是乘坐新型电动公交车出现的扣费错误，大多是因为乘客在乘车时，刷码时方式有问题。

公交司机：那个刷卡机反应慢，比如说这个乘客一刷码，跟这捣鼓半天，完了后边着急嘛，也要上车，他也刷码，结果呢后边那乘客一刷码，前面那乘客刷上了，就是扫码成功，第二个乘客进去了，等于就是第二个乘客没刷上，他不知道，就是这种问题。

客服：sim卡进入卡顿期

面对乘客和司机众说纷纭的猜测和推论，记者也致函北京公共交通控股集团有限公司，询问导致扣费错误的原因，不过截至发稿没有收到回复。

记者又以乘客身份拨打了北京公交集团的客服电话，工作人员表示，确实存在部分车辆的sim卡长时间使用而进入卡顿期，导致数据上传失败的现象。

北京公交集团客服：这边部分车辆这个sim卡因为长时间使用进入一个卡顿期，导致刷码数据上传延迟，或者是上传不上来这种情况。但是具体的话我们这边需要根据您的订单来给您做一个核实。

公交集团：预计两个月完成卡更换

同时，这位工作人员表示，北京公交集团已经注意到这个问题，正在对部分车辆更换sim卡，预计再过两个月之后能更换完毕。

北京公交集团客服：已经在更换新的sim卡了，这个问题正在解决。

记者：那咱们有没有一个时间表，比如说大概多久能换完之类？

北京公交集团客服：两个月左右。

记者：那咱们是从哪从什么时候开始换的呀？

北京公交集团客服：这个月。这个也是我们这边目前接到的通知。

市民给市长信箱的投诉

专家：支持在线 离线更稳妥

据记者了解，目前本市公交多采用线上实时传输的方式进行信息传输，那么，从技术上说，有没有方法可以避免由于网络问题或者内存问题而导致的刷码失败呢？在北京邮电大学教授 刘志晗 看来，如果终端机既能支持在线通信，又能支持离线交易，也就是卡机能存储乘客的刷码数据，车辆回到场站后进行离线数据传输，是更为稳妥的技术方式。

北京邮电大学教授刘志晗：如果说这个终端机它只支持在线交易，那它通信中断了，那就扣费一定不成功。如果说这个终端机可以支持离线交易，但是没有人去做这个离线交易这样的一个操作，他也扣费不成功。公交的这个收费系统的话，既支持在线交易又支持离线交易，这是最好的。

公交车刷卡发生错误扣费的问题究竟能不能彻底解决？北京新闻广播“问北京”将持续关注。

来源：北京新闻广播“问北京”