etc信息变更到什么地方（交通ETC系统切换期间）

市交通委说，根据交通运输部统一部署，2020年1月1日0时，全国高速公路将进行系统切换，正式实施“一张网”运营，全面实现省界不停车快捷通行。目前上海各项工作有序推进，已进入到最后冲刺的关键阶段。

近期，有不少市民反映，在高速公路收费站通行、ETC安装等过程中遇到了问题，市交通委梳理了部分问题的解答，详见↓

01

问：

部分市民表示，自己一年走不了几次高速公路，未安装ETC设备，是不是以后就不能走高速公路了？

答：鼓励车辆通过安装使用ETC快速通行。取消高速公路省界收费站后，未安装ETC车辆也可通过在高速公路入口领取CPC卡、出口还CPC卡交费的方式通行。但安装使用ETC的车辆全程无需停车，即可完成缴费，通行效率更高，也有利于促进节能减排。因此，从方便快捷、节能环保等角度来看，鼓励用户优先通过安装使用ETC快速通行高速公路。此外，ETC用户还可以享受通行费优惠政策。

今后，ETC应用场景会越来越多，比如在市内停车场和加油站都可以实现无感支付，市民可享受更快捷服务。

02

问：

不少市民在收费站发现混合车道（即人工 ETC）设置较少，造成了拥堵，这样的情况将如何解决?

答：根据国办要求，加快ETC的推广应用，高速公路ETC使用率达到90%以上。为确保新老系统交接平稳过渡，本市在有条件的收费站都保留了至少2条混合车道。然而，当前ETC使用率尚未达到要求，高峰时段选择混合车道通行的车辆仍然较多，因而出现混合车道排队的现象。

针对这一现象，交通部门已完善收费站运营保障方案，加派引导人员，及时处置各类突发情况，保证收费站通行秩序。为此，交通部门也呼吁广大驾驶员，尽快安装ETC设备，确保自身车辆畅行。

03 问：非ETC车辆如不慎误入ETC车道怎么办？

答：非ETC车辆不能通行ETC车道，非ETC车辆如不慎误入后，将由工作人员引导至混合车道通行。

交通部门提醒，广大驾驶员在进入收费站广场前应紧盯标识，一般在通往高速公路收费站约1公里处即有醒目的ETC提醒标识。

人工车道或混合车道多设置在右侧，驾驶员应根据实际情况选择相应车道。

04

问：

取消高速公路省界收费站后，可否使用支付宝、微信等移动支付方式交纳通行费？

答：移动支付方式是现金支付方式的有效补充。取消高速公路省界收费站，不影响移动支付正常使用，用户仍可以在支持移动支付的收费站使用移动支付方式交费。

05

问：

有部分ETC用户反映，安装了ETC但识别成功率不稳定，频繁出现“卡壳”、不抬杆的状况。

答：经排查，无法识别主要有以下多种原因造成：

（1）目前高速公路收费系统正处于联调联试阶段，系统软硬件不太稳定，对通行效率造成一定影响。

（2）部分驾驶员没有及时激活ETC设备，虽安装设备却没有激活，导致系统无法读取。

（3）车速过快。车辆行驶过快，系统来不及读取信息。

（4）车道ETC读取故障。

（5）信用卡欠费、停卡等原因造成扣费不成功。

现交通部门要求，各高速公路项目公司加快设备调试进度，力争将影响控制在最小范围；同时，收费站每个岗亭都配有工作人员，一旦遇到设备“卡壳”，工作人员将及时处理。

再次提醒广大驾驶员在ETC设备使用过程中，请尽快完成设备激活。此外，如遇“卡壳”要检查卡片是否因车辆颠簸造成松动，重新插拔后再次尝试。

06

问：取消高速公路省界收费站后，如何获取通行费票据？

答：获取通行费发票的方式保持不变。用户使用ETC（或用户卡）支付通行费的，可通过“收费公路通行费发票服务平台”即“票根”APP、小程序、网站（网址：www.txffp.com）获取电子发票；用户使用现金缴费的，可在出口收费站获取实交费用的纸质票据。

07

问：部分车主反映ETC客服热线经常占线打不通，影响客服满意度体验？

答：1、交通卡公司作为本市ETC发行、服务机构，今年已新增了4000012319客服热线，同时对原12319城建热线增派驻点客服人员，为客户提供咨询及售后服务。考虑今年ETC用户量激增，为了更好地提供ETC后续咨询、设备更换等服务，设备发生故障后可前往交通卡公司设立的66个服务代理网点进行设备检测和维修；明年，交通卡公司已着手建立线上服务模式，切实提高用户服务质量，力争改善用户服务体验。

2、用户若发生欠费、被稽核、银行扣款账户失效等原因会被下发限制使用标记，如发生这种情况，用户可联系签约银行或通过热线电话进行咨询，根据和签约银行签订的相关协议进行解绑操作，一般可前往签约银行柜面进行解绑操作。

此外，若遇扣款等问题，一般银行扣款在用户高速公路通行消费后24小时内发起扣款，部分银行在发起扣款后会通过短信告知用户。

ETC使用过程中的常用问题

（1）问：如何检查ETC设备是否正常工作？

答：重新插拔卡片。重新插拔卡片听到“嘀”声后，设备屏幕显示“记账卡”或“金额”时，设备正常。如果显示“失效”等故障信息，请至ETC服务网点检测。

（2）问：ETC设备是否可以自行拆卸？

答：不可以。ETC设备具有防拆卸功能，一旦自行拆卸或掉落将无法正常使用，需要联系ETC服务网点重新安装激活。

（3）问：ETC设备在有的车道可以识别，有的无法识别，怎么办？

答：若出现多个收费站或车道无法顺利通行，请至ETC服务网点进行ETC设备检测。

（4）问：ETC设备或卡片损坏如何维修？

答: 前往ETC服务网点。银行联名卡须前往发卡行办理维修，其他维修业务各ETC服务网点均可办理。

（5）问：外地办理的ETC设备是否可以在上海安装维修？

答：不支持。因发行主体不同，上海ETC服务网点无法为外省市发行的ETC设备提供服务。

（6）问：ETC储值卡一定要转换成记账卡吗？

答：ETC储值卡还可以继续使用。如用户需要转换成记账卡，可以到交通卡公司线下66个网点和400多个银行一站式网点办理。明年一季度，交通卡公司将推出线上办理模式，更方便用户办理。

资料：市交通委

编辑：曹岱云、吴逸伦

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