快递如果丢件怎么赔偿？快递寄丢只能自认倒霉

对于广大剁手族来说，谁还没碰到过几回快递寄丢的事儿？而一旦遭遇这种情况，一场跟快递公司的撕×大战在所难免，但最终能要回多少赔偿，就只能自求多福了。

南充市民王女士却不信这个理。

她通过快递公司退网购的手机时，结果寄丢了。快递公司提出，快递运单背面的“契约条款”明确：未保价快件，未申报视为快件价值不超过100元，只应赔偿100元。对此，王女士选择了打官司。

10日，南充市顺庆区法院作出判决，认为运单背面的“契约条款”免除了快递公司责任，加重了对方责任，“应为无效条款”。最终，王女士不仅全额获赔丢失手机的实际价值1549元，20元快递费也得到返还。

顾客：退网购手机 竟然寄掉了

去年11月7日，王女士花1549元在网上购买了一部华为手机。收到手机后，王女士发现手机屏幕有点问题，与卖家协商后，决定退货。

于是，王女士来到南充中竞物流有限公司，准备将手机快递给深圳的卖家。交寄时，王女士没有对手机进行保价，只支付了快递费20元。

没想到，卖家验货时却发现，包裹内根本就没有手机，所以拒绝签收。

之后，王女士找到快递公司，要求赔偿。快递公司则表示，只能按照公司总部仲裁的500元来赔偿。

王女士认为，自己的手机价值1549元，快递公司只愿赔偿500元，与手机价格相差较大，难以接受。

快递：未保价未申报只赔100元

今年1月，王女士将这家快递公司起诉到南充市顺庆区法院。

10日，王女士的丈夫告诉记者，自己是西华大学法学教师。他认为，按照合同法规定，客户委托快递公司快递物品，快递公司就应履行将物品完好快递到目的地的义务，否则就是违反合同，应该承担责任。“根据我国《民法通则》《合同法》相关规定，要求快递公司赔偿损失1549元，并退还快递费20元。”王女士在起诉书中提出。

然而，快递公司却提出，快递单背面的“契约条款”中写得明明白白，即：未保价快件，未申报视为快件价值不超过100元，只应赔偿100元。

快递公司还进一步表示，公司在快递服务中已尽到告知义务，并不存在违约行为。

法院：运单上的格式条款无效

法院审理认为，王女士将手机交给快递公司并支付了20元快递费用，双方形成运输合同关系，快递公司负有将王女士交寄的手机安全完好地送至收货人处的义务。而王女士交寄的手机在运输过程中丢失，快递公司应当承担赔偿义务。

对于争论核心“契约条款”相关规定，法院指出，该格式条款免除了快递公司责任，加重了王女士责任，因此，该条款应为无效条款，不能以此约束双方。“王女士作为寄件人对手机的遗失没有责任，快递公司仍需照价赔偿。”同时，法院认为，因合同目的未达到，故快递公司收取的快递费20元也应退还给王女士。

法院还指出，根据法庭调查，快递公司从事的快递业务是邮政普遍服务业务范围以外的业务，根据《合同法》第40条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”

为此，法院判决，快递公司按照丢失手机的实际价值1549元赔偿给王女士，并退还快递费20元。

◆涨姿势◆

法官教你取证 不怕快递不服！

能赢这起官司，其实并不容易。王女士如何证明自己寄的是手机？又如何证明手机的价值呢？

承办法官介绍，该起案件中，王女士向法庭提供了寄件时的监控视频，用来证明邮寄的就是手机；网上交易的截图，用来证明邮寄的是手机并明确了价格；另外，通话录音，进一步证明手机是在该公司邮寄时丢的。

王女士的丈夫告诉记者，在协调过程中，快递公司提供了视频，说明自己一方包装快递是没问题的，但王女士和丈夫拷下了这个视频，恰恰用来证明快递的是手机。同时，他们还做好了录音证据等的收集。

承办法官提示广大市民，邮寄物品时要妥善保管好快递单，实体店购买要索要发票或小票，网上购买也要注意索要发票，同时也要对相关物品及价格进行截图。也可以找快递公司要监控视频，如果公司不允许，可申请法院调取。对于争议事实，可通过录音佐证。当然，最重要的还是对贵重物品要声明并进行保价。

段萍 成都商报客户端记者 王英占 图据网络 编辑：刘艳美