更换过原装屏有什么大问题吗(再三确认的原装屏换后竟是组合屏)

“我再三向客服人员确认更换的屏幕是否为原装屏,对方表示是,但换完后发现是组合屏。”成都市民李先生说,近日,他在网上找到一家本地手机维修店,在店方确认为原装屏后,他来到店方的实体门店进行手机维修,各种费用共花费1200多元。拿到修好的手机,他发现使用起来有差异,便找到手机官方店进行维修,这一维修才发现先前店家给他换的并不是原装屏,而是组合屏。

更换过原装屏有什么大问题吗(再三确认的原装屏换后竟是组合屏)(1)

李先生在网上找了一家本地维修店

对此,李先生认为商家存在欺诈行为,要求其赔偿三倍更换手机屏的费用,但商家拒绝。商家表示,原装屏只有官方售后才用,该商品是行业称的原厂屏,若出现质量问题可以退款或重新更换。

消费者:

维修手机原装屏变组合屏?

3月28日,李先生购买的小米mix3型号手机屏幕损坏,由于到小米官方店维修需要寄修,时间较长,影响正常使用。于是,李先生在网络上寻找了一家名叫“百帮曲屏成都维修”的本地屏幕维修店,方便及时维修取走。

更换过原装屏有什么大问题吗(再三确认的原装屏换后竟是组合屏)(2)

更换过原装屏有什么大问题吗(再三确认的原装屏换后竟是组合屏)(3)

李先生询问是否为原装屏

根据李先生提供的与店方聊天记录显示,李先生购买时曾再三向店方询问:“保证是原装屏吗?”店方回复:“亲可以放心。”“原厂的吗?还是第三方的?”店方回复:“我们的配件都是原厂的,您可以放心。”在得到店方确认后,李先生来到了实体门店将手机送修,维修更换了屏幕总成和显示管,共花费1248元。

更换过原装屏有什么大问题吗(再三确认的原装屏换后竟是组合屏)(4)

事后对方回应

可是,在使用几天后,李先生发现屏幕的显示、触感、颜色等都与原本的屏幕不一样,之后,他将手机送到小米官方店进行维修。维修时,对方告知他屏幕不是原装屏。对此,李先生感到很气愤,找到商家,商家解释这是后压原厂屏,不是原装屏,原装屏只有官方售后才有,普通维修店是没有的。

商家:

是原厂屏,若出现质量问题可退款或重新更换

李先生认为商家在玩文字游戏,无论是什么屏幕,销售商品时应该清楚告知消费者。他认为商家存在欺骗行为,应当予以三倍赔偿。

更换过原装屏有什么大问题吗(再三确认的原装屏换后竟是组合屏)(5)

李先生的维修受理送修单

5月7日,商家负责人告诉红星新闻,原装屏只有官方售后有,市面上其他维修点的即使是从原厂拿货出来,没有授权,也不能算原装屏,消费者应该知道的。“确实是原厂出来的,只是没有官方认证。”这位负责人说,销售的这种屏幕液晶是原厂的,外屏碎了通过重新维修后压上去的,在维修店行业一般称为原厂屏,不是组装屏。红星新闻记者从维修收据上看到“更换原厂屏幕690(元)、更换显示管558(元)”。

对于李先生提出的三倍赔偿,商家回应称,如果是官方售后更换的原厂屏,那么肯定应该赔偿;但是普通维修店,不可能得到官方认证的原装屏,因此,若商品质量出现问题可以退款或重新更换。

律师:

消费者退一赔三的主张应当得到支持

北京蓝鹏(成都)律师事务所律师王英占表示,从李先生与商家前期沟通的情况来看,李先生想要更换的确实是原装屏,现在小米授权店否认其是原装屏,那么商家也没有向李先生证明其更换的屏幕是原装,事实上效果也没有达到原装效果,那么商家涉嫌消费欺诈,应承担退一赔三的责任。

四川凡高律师事务所林小明律师称,消费者要求退一赔三的主张应当得到支持。对于普通消费者来说,不能苛求其分辨出原装与原厂的区别,按照一般普通人的认识推理,消费者要求更换的也应当为原装。消费者在询问商家后,商家的回复则确认了为原装,即便商家的回复不是其真实意思表达,那么也应当承担与其过错相适应的责任,对消费者进行相应赔偿。

红星新闻记者 张肇婷 受访者供图

编辑 张莉

(红星新闻V6.8全新上线,欢迎下载)

更换过原装屏有什么大问题吗(再三确认的原装屏换后竟是组合屏)(6)

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页