孩子玩手机游戏充值怎么退款（9岁小孩玩手游充值近2万元难退款）

“几十元到数百元不等，全部是华为应用里游戏充值消费。”近日，汕头的林女士突然发现，近几个月来，自己的花呗账户累计欠下了近2万元，事后她得知，原来是自己9岁的儿子迷恋上了一款手游，多次偷用家长的手机在游戏里进行了充值消费。

9岁男孩玩游戏充值近2万元

“血汗钱都充进游戏里面了。”林女士告诉记者，儿子小明今年9岁，平时就沉迷于手游，一直以来更是钟情一款4399平台开发的游戏，名叫“火线精英”。

林女士花呗账单

小孩子玩玩游戏，林女士也没有过多在意，然而在去年12月，林女士突然发现，自己的花呗账单累计了17426元的欠款。当仔细查看账单后，林女士一下就明白，应该是9岁儿子小明“惹的祸”。“每一笔账单的用途都是充值游戏点券，并且都充到了一个公司的账户。”

林女士提供的花呗账单交易明细

最终，林女士从小明口中证实，原来从去年7月起，小明就利用她手机的支付宝在“火线精英”中充值点券，用于购买游戏装备，每次充值金额在几十元到近千元不等。

林小姐告诉记者，她的丈夫在两年前车祸去世，留下她和婆婆及两个孩子，老人体弱多病，仅靠她一人赚钱养家，如今又平白多出了近2万元的花呗，无疑是让往后的日子“雪上加霜”，她只希望平台方能体谅，退还相应的花费。

家属称平台退一部分难以接受

面对“从天而降”的大窟窿，林女士试图找游戏公司退钱。林女士回忆，她询问了4399公司的相关客服，但客服表示，游戏付费问题找收款方，需要去联系华为软件技术有限公司。

随后林女士发现，小明玩的手游虽然是4399公司开发，但却使用的是用华为账号登录，充值收款方也确实为“华为软件技术有限公司”。

为此她拨打了华为客服电话，但对方经核实确认表示只能退款7426元，理由是剩余1万元充值的点券已使用。除此之外，该个人账号登录游戏已进行实名认证，林女士应对未成年人“误充游戏点券”的行为负责。

对于华为客服的解释，林女士并不认可，她告诉记者，如今不少游戏公司都出了未成年人保护机制，需要实名认证才能充值消费，但令他意外的是，她手机华为账号实名认证并不是自己，而是9岁的儿子随便找了一个对应的成年人的姓名和身份证号码。

林女士进一步解释称，她的华为手机账号中心的实名认证已有陌生姓名和身份证号码的实名，但未进行人脸、身份证验证，且身份信息也未完善。然而在这种情况下，华为手机上的游戏软件却可以随意通过指纹支付。

“我没办法接受这样的要求。”林女士说，在她反复追讨下，华为客服仍坚持只退款一部分，并且要求林女士签下承诺函，不得通过任何方式向任何第三方披露退款事宜，否则需承担退款金额三倍金额的固定违约金。

华为客服要求林女士签署退款承诺书

记者亲测：实名认证存有漏洞

为了弄清相关缘由，5日下午3时许，南方 记者在华为应用商城下载了“火线精英”，记者注意到，该游戏为“广州四三九九信息科技有限公司”开发和供应，游戏安装完成后，优先推荐了华为账号进行登录。

火线精英登录界面

登录游戏时要求输入相应信息进行实名认证

随后记者按照相应的指示，选择了本机号码的华为账号登录，游戏登录成功后，需要输入对应的身份证和名字进行实名认证。但记者发现，实名认证过程中，并不需要进一步的人脸识别、以及上传身份证验证，只需要随意在网络上找到一个相匹配的成年人姓名和身份证号码，即可到游戏商城消费，并且在游戏商城消费时，支付界面会自动弹出第三方支付渠道，微信、支付宝、花呗均可支付。

记者还从华为手机的个人账号看到，登录游戏输入的信息已通过实名认证，但人脸、身份证以及身份信息都未进一步验证。

林女士华为账号并未进行进一步实名认证，已绑定的信息为“陌生人”

事实上，2017年5月1日起，文化部就有规定：网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息；不得为使用游客模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。换句话说，网络游戏的玩家必须进行“实名登记”；游戏中游客模式是被允许的，但是玩家无法通过游客模式进行任何消费。

记者在测试中发现，该款游戏的实名认证存在漏洞，也就是说，只要随意找一个相匹配的成年人的身份证号码和姓名，便可在游戏商城进行随意充值消费。

律师：行为无效，但造成的损失需根据各自过错承担

对此，记者致电华为消费者服务热线询问详细情况，客服表示能够理解林女士的苦衷，但是至于为什么只能退款7426元、具体使用了多少点券以及怎样计算出这个数额，他们也不清楚，因为这是与4399企业协商的结果，不是华为方自行决定的。

记者向华为客服提出该手机游戏登录实名认证“过于简单”且无需人脸验证，导致未成年人巨额充值过错。华为客服称，会马上去处理相关事宜，也会进一步与消费者进行沟通协商。

随后4399企业方面也回复记南方 记者称，该游戏产品是与华为进行联运，相关充值资金是华为先收款，然后结合账期再与游戏公司结算，目前涉及退款还需要和华为方面进行沟通，接下来企业可以通过商务部门与华为进行联系，协助这位林女士得到尽可能满意的解决方案。

《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，可以实施与其能力、智力相当的民事行为，巨额消费属于超出九周岁儿童能力范围之外的行为，在其法定代理人拒绝追认该行为的情况下，该儿童的行为是无效的。”对于该事件，广东禅邦律师事务所创始合伙人律师邹佳旺表示，既然是无效，那么基于该行为产生的相关财产需要返还，造成损失的需要根据各自过错承担。

邹佳旺认为，由于儿童使用了部分道具，造成华为的损失，这部分损失由双方根据过错承担。一方面，儿童母亲作为法定代理人，没有教育监管好小孩；另一方面平台方没有做好未成年人保护、没有做完善好实名认证措施，导致九周岁儿童花费巨款玩游戏都有过错。根据公平原则，该部分损失一人承担一半较为合适。

巧合的是，5日下午6时，南方 记者再次利用华为账号登录测试该游戏发现，游戏的实名认证已经无法仅输入相应的姓名和身份证号码进行验证，而是跳转到华为账号实名认证的界面，进一步上传身份证照片，或者选择银行卡、电子身份证照等其他途径进行验证登录。

【记者】朱红鲜 叶丹

【实习生】崔妍

【作者】 朱红鲜；叶丹

南方探针

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