细数直播带货那些坑你遇到过吗（直播带货火了但坑也多）

浙江新闻客户端 |记者 王世琪 见习记者 王玉宾 记者 金晨 记者 陈醉 策划 刘伟 共享联盟宁海站 蒋攀 罗孙志 通讯员 李鲁文，今天小编就来说说关于细数直播带货那些坑你遇到过吗?下面更多详细答案一起来看看吧!

细数直播带货那些坑你遇到过吗

浙江新闻客户端 |记者 王世琪 见习记者 王玉宾 记者 金晨 记者 陈醉 策划 刘伟 共享联盟宁海站 蒋攀 罗孙志 通讯员 李鲁文

编者按：2020年，受新冠肺炎疫情影响，以直播带货为代表的新业态新模式迅速发展，为我国实施扩大内需战略，加速构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局注入了新动能。但直播带货迅猛发展的同时，也涌现出侵犯消费者合法权益的问题。

相关统计数据显示，2020年，全省市场监管部门收到的各类网络消费投诉举报增长26%，其中上半年全省受理的网络直播购物消费投诉较前年同期上升168.8%。“3.15”国际消费者权益日前夕，记者走访全省多地市场监管部门，向一线监管人员请教如何应对直播带货中虚假宣传、货不对板、维权困难等问题。　

主播妙口生花，产品功能无双——

虚假宣传咋识破 “明星网红都在用！”某直播间内，一支玻尿酸原液被主播置于手电筒光下，呈现细碎偏黄的色泽，“这就是满满的小分子精华。”“分子越小、吸收越好。皮肤偏黄、暗淡无光，包括没有弹性、松弛下垂的，你要用它。”在主播的描述中，这一支小小的精华素，俨然成了美容养颜的良药。

藏红花、虫草、红景天，珍贵的药材被“不计成本”地投入其中。一盒399元，听到工作人员的报价，主播唇角一呡，“给大家上200元的优惠券！”随即又豁出去般：“算了，199两盒！”

我们打开手机搜索，发现类似的直播带货场景在不少直播带货平台都屡屡出现。与常规电商模式相比，直播带货少有文字信息留存，消费者产生购买行为后发现主播进行虚假宣传，往往再难固证，因此在观看直播时第一时间辨别虚假宣传行为就显得尤为重要。

辨别虚假宣传行为有何技巧？日前我们来到省市场监管局，该局工作人员手把手传授给我们如何通过识词辨句、解开直播带货虚假宣传的“假面”。工作人员正在梳理过去一年，直播带货中发生的典型侵权案例。“你看，这些案例以虚假宣传居多，这可以说是当前直播营销宣传中存在的主要问题之一。”该工作人员介绍。

“这些案例确实有一些共性特征，可以供消费者参考，提高警惕。”该工作人员说，“有些商家在销售普通食品或普通商品时，会强调其产品具有特殊功效，而其产品说明书中却没有此项功效，当事人也无法提供相关证据证明，这就是典型的虚假宣传。”工作人员介绍起这样一个案例——某电商平台直播销售普通化妆品时，宣称其有“美白抗皱淡化色斑对抗紫外线”等功能。在其直播商品交易快照中，可以看到类似宣传字样直接出现在屏幕里。

“祛斑美白是特殊化妆品功效，不能用于普通化妆品的宣传。在其产品实物包装上没有发现有祛斑美白的相关宣传，当事人对宣传祛斑美白也无任何依据。”该工作人员补充道，有的普通食品也都打着类似“减肥”“增强免疫力”等保健食品功能的旗号，误导消费者，消费者在直播中遇到此类情况一定要注意。

该工作人员找出《反不正当竞争法》，指着具体的条文给我们看：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。我们打开直播带货平台发现，发现确实有类似的直播。

除了普通的直播带货外，一些所谓的“专家带货”衍生出的问题，更是令消费者防不胜防。我们在一些直播间看到，不少都有所谓的名医在进行销售，口中对商品的功效吹得是天花乱坠。“这些名医大都是虚假身份，不少还曾在过去违规电视销售中出现，如今赶着直播带货的风口，又开始进入小视频平台。”该工作人员表示。除此之外，常见的虚假宣传，还包括主播对产品宣传描述不实，刻意夸大产品功效或使用“最”“独家”等极限词；直播时承诺购买商品“秒杀送赠品”，优惠、赠品等不兑现等。

传统电商消费是“人找货”，消费者会对所购商品进行充分的了解，并且可以货比三家，但直播带货是“货找人”，消费者只能在短暂的直播当中，通过主播介绍完成消费。消费者通过识词辨句，可以有效规避一些直播带货中的虚假宣传，但仍需在消费前做足功课。

“直播带货过程中，主播与消费者之间会产生严重的信息不对称。这也是虚假宣传猖獗的重要原因。”省市场监管局相关负责人表示，消费者在直播间消费时，一定要认真关注服务协议，并在意识到主播涉嫌虚假宣传时，及时录屏固证。

监管同样重要，去年，我省主管部门在全国率先发布直播电商行业团体标准《直播电子商务服务规范》，从平台、主播、商家、消费四个维度提出了规范标准，旨在通过加强行业治理体系和制度规范建设，把行业的规范管理与促进发展有机融合起来，形成政府管理、行业自律、商家自治、社会监督的多元共治格局。此外，浙江启动开展“绿色直播间”创建活动，规范直播带货等商业行为。

商品良莠不齐，货物假冒伪劣——

货不对板怎么办

“网红代言”“直播带货”等线上经济这两年持续火爆，但商品良莠不齐、货不对板等质量问题也引起不少消费者的吐槽。3月12日，我来到台州市市场监督管理局，数名工作人员正针对消费者投诉，对带货网红直播视频进行回放监听并固证，消保分局局长林莉萍告诉我：“今年以来，我们接到8起涉及直播购物的消费投诉，大多是消费者质疑从网络直播平台购买的商品有质量问题。”

台州路桥的罗先生便是受害者之一。“网红带货，身材倍好，说吃了这款糖果能减啤酒肚，我吃了以后却每天都口渴、心慌、精神恍惚。”去年6月，罗先生来到路桥区消保委投诉称：他花费328元在某网络直播平台购买的减肥产品，服用后出现了一系列不良反应。路桥区市场监督管理局综合行政执法队副队长符松介入了调查。

在办案区，符松翻开当时的直播视频进行回看，拥有百万粉丝的网红女主播一边秀着火辣的身材，一边滔滔不绝地介绍着手中的糖果，“减肥瘦身不反弹，数量有限拍完不补”。与此同时，网友评论互动也热火朝天，“上期抢过一个疗程，瘦了3斤。”既有卖家秀，又有买家反馈，试想在当时火爆的抢购氛围下，消费者怎么能抵挡住下单的诱惑呢？

“别让假冒伪劣产品钻了空子。”在食品监管战线奋斗了25年的符松，总结了一套实用的网购指南，“在直播间里，主播将这款糖果作为食品去售卖的，但食品是不具有保健功能的，当声称有减肥等特殊功效时，消费者便要多加留心，有添加某些特殊成分的可能。”符松给我展示了一颗颗压成花形的“糖果”，外包装用日文标注，看上去像进口食品，十分精美。但送检后发现，里面含有早在10年前就被国家食品药品监督管理局明令禁止生产、销售和使用的违禁成分西布曲明。

“西布曲明会造成血压增高、心慌心悸甚至中风死亡。”符松提醒，当收到商品时，要查看外包装，是否用中文标识了厂名厂址、配方成分以及生产许可证等，也可以登录产地的市场监督管理局官网查询证件真伪。

办案人员根据线索顺藤摸瓜，发现这个减肥食品“生产工厂”竟在河南省新乡市辉县一村庄的农家小院，机器设备肮脏不堪，掺进减肥食品中的西布曲明分量多少全凭手感。但在“网红”直播间上架后竟成为爆款，销售额超亿元。目前，涉案主播账号均被封禁，涉事直播平台也被监管部门约谈。

直播带货引得网友纷纷下单，究竟有何魔力？我打开某直播购物软件体验一番。“倒计时3、2、1，上链接！拍下立减15元，面包平均每个3元，手速一定要快！”美女主播津津有味地试吃，副播演示着抢购流程。该品牌面包记者曾在线下便利店购买过，售价为5元，便宜了40%，价格令人心动。“品牌直播间，质量总归有保障吧。”记者还没来得及把商品加入购物车，面包瞬间被抢购一空……

“官方品牌旗舰店，显示履行七日无理由退货义务。确实更有保障，但也要提防质量不过关的问题。”符松说，在湖州有消费者通过直播平台购买威化饼干，收到货后发现饼干已临近保质期，并且出现回潮现象。“保质期内的食品，有时因保存条件不妥，质量并不一定能得到保障。”符松建议，消费者在购买前要查询商家是否履行七日无理由退货义务，出现问题应第一时间与商家沟通退货，如果得不到解决可以到消保委进行投诉，除了肉眼可识别的外观变质外，也可以通过技术手段检测细菌含量去证实。

滑动手机，我切换至一日用品直播间，一位身材高大的男主播双手抱着6提卷纸，被遮住了半身。“结实、不染色、不漂白的竹浆纸，一提重3斤多！”通过视频，的确可以感受纸巾的规格和分量，且包装精美不输知名品牌。“这下可以放心下单了吧。”面对我的问题，只见符松点开商品链接，在详情页并未找到纸巾的准确尺寸信息，他说：“曾有网友遭遇‘纸巾翻车’事件，宣传的商品大，收到的货物却严重缩水。在直播平台购物时，消费者可以采取录屏方式保留主播直播的内容，作为后续维权的证据。”

售后卖家消失，咨询自动回复——

事后维权如何做

“什么时候发货？”“您所购买的产品明后天发货，请耐心等待！”在宁波宁海县市场监督管理局消保分局的投诉接待室里，我们遇到宁海市民李河海（化名）时，他正在快速滑动手机上一溜雷同的聊天记录，无比气愤：“每天回复我都是‘明后天’，这都多少个‘明后天’了？产品还没见影！”他抬头看向工作人员，自嘲道：“我是不是中了商家的连环套？”

1个月前，李河海在一家网络电子产品店的直播带货间，看中一款信号干扰器，想装在自家工厂屏蔽信号用。可当他点击购买时，客服却告知此款产品缺货。他随口问了句：“哪里还有货？”客服马上推了一个陌生微信给他，他加了微信后，支付了4600元购买，可直到现在，他还是没有收到货，客服也玩起了“失踪”，每次询问，回复他的都是预设好的自动回复！

“查一下微信所在地！”一旁宁海县市场监督管理局消保分局的工作人员提醒说，他们发现微信上显示所在地为“广东”，需要跨省投诉，而且该微信系个人注册，不属于注册商家，维权的性质也发生了改变。

近年来，电商直播风起云涌，众多明星、网络红人通过直播推荐商品，消费者“一键下单”，打破了地域限制，也加大了后期售后维权时核实取证等难度，因此售后成了直播带货频频“翻车”的坑位之一。宁波不久前公布的2020年宁波消费投诉举报报告显示，去年，宁波共受理网红推荐或直播带货投诉36件，反映直播承诺的优惠未兑现、后续运费争议、宣称现货限量抢购而一直不发货等售后问题突出。

我们翻阅了李河海提供的一系列咨询与购买的聊天截屏，发现是李河海主动索要其他购买方法，无法证明主播或客服诱导其“场外”买货。“这意味着即便找到直播带货的店家，也很难定责维权。” 宁海县市场监督管理局消保分局局长王鹏分析道。

在王鹏手上，这几年经手了好几起直播带货售后投诉，像李河海这样场外“踢球”的并非个案。他说，直播带货下单时切记不要随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗，不要随意扫描不明二维码。

“很多时候，消费者对卖家一无所知，是我们受理很多网红推荐或直播带货售后维权，以及调查时遇到的最大难题。”王鹏登录工作系统，找出了一位王女士的投诉记录，我们在记录上看到，王女士的电话显示省外，她在某一网络平台的直播带货中购买了一件女式衣服，支付了140元，半个月未见发货，便查找了当时直播店家“丽丽服装”的信息，显示注册在宁海，便打电话投诉到宁波12315平台。

王鹏还记得，当时接到投诉，他们第一时间组织人员去查找，结果根本没有王女士所说的那家店铺。“也就是说，店家注册了虚假信息，而最终查无此人，其实连受理条件都不符合，即便事后发现做了封号处罚，也可以很快换个号卷土重来，而平台为了确保流量则睁一只眼闭一只眼。”因而，王鹏提醒，直播带货“避坑”最重要的一点就是“去哪里买”问题，消费者一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的自营商城、网店和第三方购物平台。

直播带货消费提示：

直播购物可能存在主播夸大和虚假宣传、产品质量得不到保障、售后服务不完善、个别主播引导消费者私下交易、流量造假刷单诱导消费者下单。

提醒广大消费者：

1.科学理性消费心态是基础，切勿盲目冲动；

2.点击链接需谨慎，务必选择官方渠道；

3.了解产品价格等信息，不被各种“假优惠”陷阱误导；

4.切勿盲目相信“直播测评”；

5.留存相关凭证，收到商品后及时查验；

6.遇到问题，及时与商家协商，

协商未果可向市场监管部门投诉举报。

(来源：省市场监管局消保分局)

规范直播带货“浙”行动

去年以来，省市场监管部门贯彻落实市场监管总局等国家8部门《开展网络直播行业专项整治和规范管理工作方案》，采取了多种措施，加大了对直播电商行业的规范力度。

●了解市场业态，研究产业特点规律，梳理网络直播营销业态中各参与主体的法律责任，积极推动立法机关将调研成果在修订的《浙江省广告管理条例》中予以体现。

●在全国率先发布《直播电子商务服务规范》，全链条规范网络直播营销各环节，为行业健康发展提供了指引。

●在全国率先启动了“绿色直播间”创建行动，在全省引导培育200个“绿色直播间”，以创建示范带动行业规范。

●开展专项整治行动，惩治行业违法乱象。去年7月份以来，在全省开展为期半年的网络直播营销行业规范管理专项整治行动，严厉打击网络直播营销活动中各类违法行为，共立案查处网络直播营销领域各类违法案件37件，共罚没款166.53万元，移送公安部门4件。

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