快递反诈提醒（反诈宝典快递丢失）

近日，林女士的快递还没收到，物流却显示已签收，正在她纳闷的时候，突然收到一个自称“官方客服”的电话，称可以为林女士丢失的快递进行3倍赔付。当林女士按照“客服”所提示的进行一番操作后，发现对方需要与她共享屏幕，林女士觉得有些不对头，及时挂断了电话。

红星新闻记者接到报料后，试图了解事情的来龙去脉，发现对方发出的链接里显示的是“快递100”图标。不过，这个图标和官方“快递100”公司的logo有着差别。记者采访了官方“快递100”的相关工作人员，对方一听，表示公司从来不会提供理赔服务，有人利用他们公司的名义进行诈骗，希望广大群众提高警惕。

↑所谓“快递丢失理赔”的操作流程

①事件

还没收到快递 却“已签收”

为“理赔”共享屏幕 差点泄露个人信息

7月29日，家住成都的林女士在某购物平台上购买了三件商品，均是通过韵达快递寄出。8月1日，林女士还没收到其中一件包裹，却突然收到了快递已经被签收的消息。她打开后台物流一查，真的是已经签收了。其中，物流显示：7月31日11:54，成华区东门五公司的派件员正在派件。8月1日0:28，快件已签收。

林女士对此感到十分疑惑，立刻拨打了物流记录里的快递员的电话，可是拨打了几次，对方都提示已关机。8月2日，林女士又打了几次快递员的电话，虽然接通了，但是对方直接挂断。

↑林女士还未收到快递，物流却显示已签收

联系不到快递员，当天中午11点30分，林女士拨打了韵达快递的官方客服电话。对方表示先了解一下情况，随后在下午4点50分给林女士回电称有人会来联系林女士进行处理。

下午6时许，林女士收到了“韵达官方”的回电，不过，来电号码显示的并非是韵达官方客服电话，而是一个来自海南海口的手机号码。

林女士接起电话，对方传出的声音有些嘈杂，一位自称官方客服的人员用着不太标准的普通话向林女士问好，并表示：“你的快递丢失，我们可以为你做一个3倍赔付。”

林女士没有怀疑，便配合对方的提示进行操作：打开支付宝，在支付宝的某个页面下选择自主赔付，在所打开的界面填写自己的银行卡号，收取验证码……

正在进行这一步，林女士的手机突然卡住了，再输入的验证码，显示错误。林女士立刻询问“客服人员”是怎么回事，对方表示加个他们公司财务的钉钉好友，就能帮她解决。

林女士于是又打开钉钉添加了好友，发现头像是一位举着一张身份证的女性。没多久，对方向林女士发送了聊天邀请。进入后，对方立刻要求屏幕共享，林女士越发觉得奇怪，但是没有拒绝，开启了共享。

当对方要求林女士进入支付宝界面时，林女士这才觉得有点不对头，于是立刻拒绝了对方，说道：“你们弄丢了我的快递，不应该问这些东西。你们对我进行理赔就行了。”

对方听到这话，竟然对林女士骂了起来。林女士赶快挂断了电话。

②调查

山寨“快递100”称可为丢失件理赔

点击不明链接操作 竟要提交银行密码

为了探究真相，记者拨打了林女士提供的海南海口的手机号码，对方表示自己是“韵达快递客服人员”。记者将一个已经收货的韵达快递单号告诉给对方，询问物流情况，对方却直接声称：“你的这份快递，已经被登记，属于丢失件。”该“客服人员”还表示，可以进行3倍理赔。

随后，对方要求记者打开支付宝，在添加好友界面输入了一串手机号。记者发现，这一手机号码显示属地为四川达州，在支付宝的显示地址却为上海嘉定区，昵称为“诚信为您服务”。在这一支付宝账号的动态区里，有一条8月4日9点42分发布的消息，里面是一个链接地址，名为“操作详情”。

电话中，“客服人员”表示，只需要点击这个链接地址，就能自助办理丢件赔付。

记者还发现，在这个名为“操作详情”的链接里，有一个“快递100”的Logo，但是和“快递100”官方logo有差别。官方“快递100”里的“100”图像化为一个笑脸，而这个链接里的100写得歪歪扭扭，标志下面竟然有申请理赔的事项。

↑左图为链接里的快递100图标，右图为官方快递100的logo

随后，记者按页面提示点击申请理赔，弹出的第一个页面要求用户输入银行卡号，第二个页面则要求用户输入安全码、身份证号、姓名，甚至银行卡密码、交易密码等信息，再下一个页面，则是发送短信进行身份验证。

填写到短信验证界面时，记者在电话里问“客服人员”为什么需要银行卡密码，对方先是含糊不清地说了几句听不懂的话，然后解释这是他们要用银行作为中转，来完成赔付，后来又说这是快递100的服务等等。

在记者的追问下，“客服人员”无法自圆其说，前后矛盾，最后干脆拒绝回答，挂断了电话。

③回应

官方“快递100”只提供查询

韵达快递：丢件赔付不需要用户操作

记者就此事采访了官方“快递100”的工作人员，对方听了以后表示：“这是诈骗。”

该工作人员表示，“快递100”只提供单号、价格等查询功能，不会提供任何的理赔服务。他还称，在此之前，已经有人收到了利用他们公司名义进行的诈骗，希望广大群众提高警惕。

今日，林女士告诉红星新闻记者，韵达快递官方客服已经向她表示，成华区东门五公司快递网点这几天出了问题，导致快递状态显示已签收，实际货物还囤积着没有发出，准备在这几天就发货派件。

记者还了解到，今年3月19日，湖北省大悟县公安局彭店派出所一天内先后接到两起报案，称有冒充快递公司工作人员以快递丢失理赔为由，诈骗被害人钱财。其中的诈骗手段，就是通过QQ通话的屏幕共享，获取了受害人的银行验证码，最终转走受害人的钱财。

警方提醒，共享屏幕本身是一项远程办公技术应用，然而却被骗子拿来作为窥探手机用户个人和支付信息的工具。不少用户之前并未用过这项功能，或是对开启这项功能可能造成的严重后果没有概念，以至于很容易就跟着“客服”的指引，把个人手机中的重要信息泄露给对方。

红星新闻实习记者 胡恒瑞 记者 杜玉全

编辑 于曼歌

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