令人心动的欧式第二季（令人心动的美容院细节）

懂门店 更懂线上深耕美业运营的景小唐又来分享干货啦，今天小编就来说说关于令人心动的欧式第二季?下面更多详细答案一起来看看吧!

令人心动的欧式第二季

懂门店 更懂线上

深耕美业运营的景小唐又来分享干货啦

上个月发了“令人心动的美容院细节”

没想到很多老师都非常喜欢

仔细回想了一下这些年去过的门店

发现还有很多可圈可点的地方

今天再总结一些分享给大家

四两拨千斤

去年给母亲在相熟的美容院办过一张卡

额度不大，想着可以偶尔去放松

但老一辈总是不xi惯，一直推脱

去的时候也老大不乐意

没想到去过几次之后居然开始主动要求续卡了

原来是美容院的感动服务奏效了

被人家的小礼wu打动了

说美容院小姑娘心好又踏实

夏天有一次带回了两枝莲蓬

秋冬主要是暖宝宝和免洗洗手液、艾灸包一类

这个小小的伴手礼竟然还是跟随时令的

东西都不贵，但的确是会打动人的

百万形象管理

这个点来自猫姐之前说过的一句话

“要让顾客能从美容师的脸上看到期待的样子”

其实不光是基本的外貌和礼仪规范

适当的淡妆、洁净的鞋子、整洁的工作服……

顾问和美容师还可以管理自己在顾客心中的形象

想想你的人设是怎样的，你和顾客之间有哪些共同特点

妥帖？专业？倾听者？/北漂？同好？老乡？

顾客想到你的时候是有模糊的印象还是清晰的定位

直接关系到门店整体在顾客心中的形象

为顾客成为哆啦A梦

团建的时候去海底捞聚餐

即使已经见惯那种保姆式服务

还是有被震惊到

洗手台甚至连洗面奶和刮胡刀都有准备

皮肤管理和美容院

其实必要备一些针线包、纽扣

顾客难免会有崩线掉扣子的时候

这时能缓解尴尬就很贴心

雨伞和防雨鞋套也是必备的

方便客户的同时还能促成下一次的消费

一平方米的小小智慧

很多人对卫生间的要求都蛮细节的

尤其女性

虽然顾客在里面也不会呆很久

但如果遇到了一些迫切的需要却没有办法缓解

也会非常慌张

那在这一个小小空间里有什么可以补充的呢

卫生巾、湿厕纸、一滴消臭元

很多商场会选择在门上张贴“呼叫救援”

的贴纸，但其实真有需要的时候

顾客也会因为尴尬等原因不好意思求助

对于商户来说，如果不能做到zui细致就等于没有做

其实直接在置物柜上用个专用的收纳盒准备就行了

可以用一些便签贴上卫生巾的补充日期和基本信息

如何“妥善”保管客人的财物

每年都少不了美容院顾客因为财物遗失上新闻的事

不少发型工作室是有储物柜的，类似超市存包的地方

美容院的私密性更强一点

目前做得比较好的

让顾客自己取下物品

置放于小推车上

顾客可以直接看到

心理上会更有an全感

服务结束整理时

也能合适的时间提醒顾客带走

减少不必要的纠纷

只关心皮肤的健康好像还不够

虽然皮肤管理中心大部分主流业务

还是围绕面子工程展开的

但现代人群的身体、心理健康都是大问题

在为顾客完成既定项目的同时

如果得知了顾客一些身心健康情况

应该给出合适的建议和反馈

知识面的广度

也是专业和可靠程度的体现

而这些知识本身不是美容师的专业范畴

美容师的自我学xi充值就变得尤为重要

可以添置一些健康类的书籍或听书课程

方便其互相传阅，减少学xi成ben

服务时间不碰手机

zui近小红书也会刷到一些顾客吐槽美容院的笔记

有一个是印象比较深刻

顾客吐槽美容师服务间隙玩手机

觉得手机上的细jun多，做脸不放心

和老板反馈了之后没有得到妥善处理

美容院虽然是提供不了无菌环境

但是基础的卫生细节还是要的

管理严格的大店都是有手机点的

其他时间不允许美容师碰手机

不但影响服务状态

也有损对外形象

世上无难事，只怕有心人

上面讲的都是一些物质能解jue的问题

这一点才是真正的日久见人心

相比起来也更加适合用来攻略老客

代入到在人与人的交往中

当朋友能记住自己的喜好

会觉得非常贴心和温暖

服务的过程中如果也能给顾客这样的“惊喜”

让顾客觉得你有在挂念她

这样你们之间的粘性就会更加强

服务行业说到底做的是人情生意呀

,