一般家具定制是怎么收费的（门店和官网的定制家具价格不一致）

“全友家居客服：联系消费者协商解决。”

今年10月初，辽宁鞍山的刘女士在当地的一家全友家居门店签了一份定货合同，按照合同下单后两个月，全友家居要送货上门，可直到现在，因为一些分歧，刘女士家的定制家具还未安装，这是怎么回事呢？

刘女士通过新浪黑猫投诉平台反映，她在参观了全友家居的样板间后，选择了全友家居的定制家具。包括两个衣柜、一个榻榻米、一个书柜、一张写字台和一个电视柜，总面积为15.71平米。此外还有6个抽屉，总价为20024元。

10月31日下午，全友家居的工作人员发来信息，让刘女士确认家具的设计图纸。考虑到全友家居是全国性的连锁品牌，刘女士也没多想，就回复了同意下单。

随后，刘女士将设计图纸转发给了家人，家人很快发现了一些设计细节上存在问题。刘女士马上联系全友家居工作人员，要求更改六处设计细节，得到的答复是确认过的图纸如需更改要额外付费，标准是改一处细节200元。刘女士想更改6处细节，需要再支付1200元。

刘女士当即提出，合同中并无此项收费的具体条款。全友家居工作人员表示，要以刘女士回复的确认信息为准。无奈之下，刘女士支付了200元，修改了一处设计图纸。

就在刘女士等待着安装家具的这段时间，她看到了全友家居网站上推出的19800元，全屋24平米定制家具的广告信息。仔细算下来一平米的费用为825元，而自己共花费了20024元，除去6个抽屉的1700元，平均算下来一平米的费用约为1160元。两者比较，一平米相差335元。

同样的绿色生态板材，为什么官网和门店的价格不一样呢？带着这样的疑问，刘女士找到了位于鞍山五金建材城的这家全友家居门店，对方给出了“不解释”的答复。

就这样，刘女士家的定制家具直到现在还未安装，她希望特搜记者能帮助自己解开心中的疑虑。特搜记者首先联系了全友家居鞍山五金建材城门店，但电话并未接通；随后，记者拨打了全友家居全国客服热线，工作人员表示会与刘女士联系协商解决此事，后续将向记者通报相关情况。截至记者发稿前，并未得到全友家居方面的答复。

特搜记者了解到，全友家居创建于1986年，总部位于四川成都，主要生产板式套房家具、定制家具、整体橱柜等系列产品。在网络上也有不少关于全友家居的投诉，内容主要涵盖质量、服务等方面。

针对刘女士的情况，记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，确认过的图纸如需更改要额外付费，如果刘女士的说法属实的话，这一规定既没有写在合同上，也没有提前告知。根据《民法典》的规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。也就是说，双方应当进行协商达成一个补充协议，明确付费标准而不是在消费者确认后再单方面告知更改要额外付费。而关于官网和门店价格不一样的问题，《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。也就是说全友家居应当就价格不一样的问题，必须给出合理解释，这样才能保障消费者公平交易的权利。

（注：本报道截稿日期为2021年12月21日，因审稿流程会适当迟延发布）