无纸化办证推进便民服务升级（窗口服务再优化）

2月23日下午，袁女士在洪山不动产办事大厅写下一封表扬信后，拿起手机拨打了12345市长热线：“我到洪山政务中心办理房产证业务，感觉整体办事效率非常高……为他们点赞！”是什么样的办事体验让袁女士忍不住夸了又夸呢？

袁女士解释说：“整个办事大厅井然有序，到哪里都会有人为你引导并提供帮助，一群热情的年轻人用他们真诚的态度感动了我。”

为了让群众能在最短时间找到号码牌对应办事窗口、便捷高效办理完业务，洪山不动产登记窗口依据大厅动线设计安排工作人员沿路值守，各区域工作人员会做好交接，及时为办事群众提供明确指引，保证服务不留空白。

“特别是37号窗口的张惠同志！一到她的窗口，她就给了我一个甜甜的微笑，办事干净利落，服务手势及语言非常规范！”袁女士满意地说。

“一次起身迎接，一个真诚微笑，一句亲切问候。”这是洪山不动产登记窗口优质服务的秘诀。对于每一位办事群众，工作人员都要起身迎接、亲切问候，并请群众坐下之后再进行资料审核、录入系统，在例行询问过程中，一定会和群众面对面交流，用专业而通俗的语言清晰表述、耐心解释，确保群众能听得懂。

据悉，洪山区不动产业务日均咨询量高达400人次，为了确保每一位群众的问题都能得到解决，洪山不动产登记窗口采取“微信公众号（洪山区不动产登记服务平台） 云客服咨询电话（027-65397104） 政务大厅咨询台”结合的方式，快速响应群众诉求、精准解答群众困惑，做到咨询问题百分百回复。在答疑解惑的基础上，咨询工作人员还重点针对不动产网办实行全过程跟踪指导，探索远程协助网办新模式。下一步，窗口将继续围绕优化营商环境提高服务水平，努力在提升办证便利化方面取得新突破。

主办 | 中共洪山区委宣传部、洪山区融媒体中心

记者丨汪万军

美编丨张锦涛 责编丨夏旻鸣

统筹 | 张宾 审稿 | 王娟

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