快递员私自把快递放在快递柜（快递小哥被培训）

通州区新华南路附近的小区外，市民正在用自提柜取快递 摄/记者 张鑫

法制晚报讯（记者 张鑫）从今天开始，《快递暂行条例》（以下简称《条例》）正式施行。近期被广泛热议的快递到户变成快递到自提柜一事，《条例》明确规定快递企业应当将快递投递至约定的地址，收件人有权当面验收。也就是说不告知收件人就把快递放到自提柜是违规行为。此外，从今天开始快递公司泄露用户信息、倒卖或冒领他人快件的将被处以最高10万或20万的罚款。

现象

验货签收快递 自提柜成麻烦

市民赵先生最近比较郁闷。上周，他在网上购买了一款玻璃制品，卖家嘱咐他收到包裹时发现破损要第一时间联系卖家。但是在家等快递的赵先生却在没有收到包裹时，被卖家告知快件已经签收了。登录淘宝查看物流信息才发现，快件被放到了小区自提柜。

“我打开包裹，商品果然有破损，但是商家认为，快递已经签收不是他的责任不同意退货。”赵先生表示，而他一直联系快递员，但是物流上显示的号码却一直无人接听。“太不负责了，快件放进自提柜前根本就没给我打过电话，放了以后连个短信都没有，根本没联系过。”

赵先生的遭遇并不是个案。本来是为了方便上班族在工作日不方便领快递才出现的自提柜，如今成了快递到户的新麻烦。

《法制晚报》（微信ID：fzwb_52165216）记者了解到，大多数自提柜与快递公司有协议，快递员使用自提柜只需要付非常少的费用或者免费。而自提柜解决了快递员送件效率的问题，备受他们青睐。

新规

不打招呼就放自提柜违规

从今天开始正式实施的《快递暂行条例》（以下简称《条例》）虽然没有明确关于自提柜投递的细节，但是在第二十五条中明确：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

对于此事，多家快递公司相关负责人表示，已经培训快递员不得直接将快件放入自提柜，必须得到用户的同意，或者用户反复联系不上时，才可以使用自提柜。但是在执行层面也有一些出入，他们也收到过关于快递员直接将快件放入自提柜而引发的投诉。

“《条例》中虽然没有对不投递到户行为做出处罚规定，但是明确了投递规则，消费者也可以进行投诉维权。”律师赵畅建议。

文/记者 张鑫