品牌打造客户维护的12种方法（15种客户服务创意）

客户服务是指服务或帮助那些购买过产品或打算购买产品的客户，比如邮件通知产品投递时间，或体贴地给忠实客户赠送小礼品。

提供优质客户服务，不仅能确保客户享受购物体验，还能增强客户忠诚度，增加回头客，提升正面评论数量，为品牌创建良好的口碑形象。

下面有15种客户服务创意，可以给客户带来惊喜，从而刺激销量。

1、邀请忠实客户加入VIP特价促销活动

让忠实客户感觉到你的重视，让他们加入VIP名单，独家享受特殊VIP特价交易。

2、让老客户优先接触特定产品

推出新产品前，创建一个专门链接发送给老客户。在大众看到这些产品前，让老客户获得优先浏览选择。

3、用视频邮件回复客户问题

大部分电商零售商都采用预设回复模板，非常枯燥。

想要提供个性化服务的话，可以创建个性化视频回复邮件。在这类邮件中，需要称呼客户名字，表明自己是公司员工，并准确回复客户问题。另外，如果客户需要步骤指导，也可以发送视频引导。

4、发送节日或生日贺卡

通过发送节日和生日贺卡，给客户留下独特的记忆。卖家还可以在客户生日时发送链接，客户通过链接购物的话赠送小礼品。

让你的客户服务有趣好玩

你注意过高端品牌的客户服务吗？Netflix在社交媒体上以对话口吻回复客户问题，带有个性化特征。而亚马逊客服人员有时候跟客户同仇敌忾。

很多电商零售商都是用模板“Sorry about the inconvenience, please send us a direct message (DM) so we can resolve your issue”来应对客户邮件。首先，你并没有给客户提供答案；其次，你在逼着客户采取下一步行动才能解决问题。

6、着力解决客户抱怨最多的问题

你知道客户最经常抱怨的问题，那么你有采取行动去解决吗？如果客户经常询问配送时间，也许你应该在客户下单后主动发送配送时间通知或物流追踪号。

如果你的客户经常抱怨某款产品的质量，你也许应该换一家评分更高的供应商。

客户常常埋怨卖家不回复信息？也许你可以雇佣一个兼职客服人员。或者在上班路上、午间休闲或周末及时给客户回应。

7、在社交媒体账号转发客户图片

如果客户发布使用产品的图片，卖家可以在社交媒体转发并@客户，对他们的支持表示感谢。

教会客户一些新知识

教给客户一些有助于达成他们目标的新知识。比如，如果你经营的是一家户外用品店，可以提供如何搭建帐篷或如何利用指南针找到北方等信息内容。如果你经营的是健身产品店，可以教人们如何正确健身。

提供信息的方式多种多样，创建YouTube视频或撰写博客都可以。

9、创建客户忠诚计划

创建客户忠诚计划，客户消费可以赚取积分，获得折扣和免费小礼品。通过每月特定几天积分翻倍，来鼓励人们消费。这种制度会鼓励客户定期来你店里消费。

10、在博客上用现金鼓励人们提供产品效果图

销售健身视频的Beachbody公司这点做的很好。为了提升社交媒体影响力，Beachbody提供500美元起步的现金奖励，来挑选那些借助他们节目成功减肥的客户。在博客中讲述这些客户的故事，不仅能让他们感受自己是特殊的，还能激励其他客户的健身信心。

你可以为分享关于你的产品故事的客户提供现金奖励。

11、以客户的名义进行捐赠

你的品牌每年做特定捐赠吗？你在捐赠时，可以把每一位客户的名字放入捐赠人名单中。然后自动生成个性化邮件，告知所有客户你以他们的名义进行捐赠了。

注意要避免参与有争议的捐赠活动。

12、在客户感谢日发送礼物卡

设置固定的客户感谢日，能让客户感受到被重视。在这一天，给客户发送一定额度（比如10美元或20美元）礼品卡，消费时可用于减价。或者，给客户寄送3美元成本以下的小礼物，比如手镯。

13、物质奖励特定客户

为特定客户提供物质奖励也是不错的客户服务策略。

选择参与忠诚计划的客户，或消费额比较大的客户，为其提供贴纸、T恤、手机壳、USB充电器、可再利用水壶、品牌太阳镜或马克杯。挑选与你的利基产品相关的礼物。

你还可以奖励那些发送产品使用图片或满足最低消费额度的客户。

让你的整个团队致力于提供很棒的客户服务

害虫防治公司Triangle Pest Control的所有者Donnie Shelton称：“我们团队每周有2次培训会，我要求客服团队分享他们做的哪些事情让客户特别满意——包括帮助客户把食品从车里拿到家里和帮客户带报纸这类小事，到清理低矮树枝或修理防潮层这类大事。这么做的一个好处就是客户希望我们定期为他们服务。一些最忠实的客户每年都请我们去家里除害虫，因为他们知道不仅我们的技术是专业的，而且我们很关心他们及其家人。”

凸显你的最好客户

Theraspecs营销经理Gregory Bullock分享道：“我们关怀客户的一个最重要方式，就是允许他们在我们的博客分享他们使用TheraSpecs眼镜的经历。他们的经历比单纯的一条评论更有意义，能让人们直观感受我们的产品，并形成一种对企业的感情。比如，最近一名战争英雄分享了他借助TheraSpecs眼镜解决了脑损伤引起的持续疼痛和对光敏感的问题。”

总结

客户是你事业的生命线，所以，花点时间感谢他们，把他们放在聚光灯下，与他们建立终身合作关系。要提供最棒的客户服务，因为客户能让品牌变得更值得关注。

（编译/雨果网 杨雪平）