怎么样在短时间内提高写作水平（20条高效写作原则之15.选择恰当的语气）

#职场写作达人#写作虽然是书面表达，但不同的遣词用句会传达出不同的语气。

使用个人化、积极性的语气来写作，可以让读者感受到温暖，而非个人化、消极的语气会使读者感到冷漠。

例如，请大家比较下面两段话：

范例1：尊敬的先生，一二三有限公司对您的笔记本电脑出现的问题深感遗憾。公司工程师检测组件后认为问题过于严重导致他们无法修复。

两个备选选项为：接受设备退款或者要求更换新机型。请将决定告知客户服务部，一二三有限公司将马上回复。

范例2：尊敬的先生，听说您的笔记本电脑出了问题，我们公司深表遗憾。

我们的工程师已经检测了组件，认为最佳方案有两个：一是您接受设备退款；二是您允许我们为您的电脑更换新机型。请将您的决定告知我们的客户服务部。

这两段话是不是对比很明显？

范例1就是冷冰冰，毫无感情的，犹如机器人一般的语气，冷漠地对待客户。而范例2就显得有人情味，看得出来是真心实意为客户着想。

虽然是同样的两个解决方案，但第一种表述有种店大欺客之感，以第二种表述的口吻说出来，就更容易让人接受。这就是写作语气的力量。

布兰登罗伊尔在《一本小小的红色写作书》指出，在大多数写作中运用积极和个人化的语气比较合适，因为读者本能性地更乐意接受，而且消极形式也能转化为积极方式表达出来。

比如：消极表达：杯子里只剩半杯水。积极表达：杯子里还有半杯水。正式表达：任何后续问题请联系客服部。非正式（个人化）表达：如果您有任何后续问题，请联系我们的客服部。在写作中，多使用积极词语，使用含有“你我他”等人称代词的个人化表述，可以使我们的文章更有人情味，观点更容易被接受。