网格人说网格事（和格零距离）

伴随社区精细化治理的不断推进，北京移动持续推动网格管理的科学化，前置工作重心，下沉工作力量，着力打通服务群众的“最后一米”。

在西红门网格，全体成员在总监赵超的带领下，心往一处想、劲往一处使，全心全意为居民服务，用自己的实际行动在街坊邻里间赢得了好口碑。作为北京移动最年轻的网格总监，赵超被集团公司授予“中国移动青年岗位能手”称号。“感觉身上的担子更重了！我会尽最大的努力，带领西红门网格创造更多的成果，让网格团队的力量最大化，才能不负这个称号。”赵超感慨地说。

察于细微让服务更有温度

2021年初，在公司网格转型改革的重大机遇面前，作为职能主管的赵超主动报名到网格一线闯一闯。来到网格后，困难和挑战接踵而至：网格队伍刚刚组建，大部分人没有相关工作经历，团队整体经验不足；新的考核激励制度在落地实施阶段，仍需要适应和消化；队伍的凝聚力不强，有待磨合与成长……面对这些难题，赵超并没有气馁退缩。他明白只有从点滴做起，树立必须成事的目标才能真正解决问题。

抱着坚定的信念，赵超带着网格团队成员对属地单位、企业挨个进行摸排走访。在他的带动下，团队成员在为客户服务的过程中增强了凝聚力和战斗力，也让客户看到了北京移动网格团队的服务水平和办事决心。

赵超在社区走访时，善于观察、心思细腻。凭着这份细心，他总是能准确洞察客户痛点，于细微处嗅到商机。2021年8月，赵超和网格同事一起在隆盛园社区进行走访，了解社区宽带覆盖、居民用网情况。在与居委会工作人员的交谈中，他发现社区内还没有电动自行车充电桩。想到电动车充电安全问题，赵超随即向居委会工作人员介绍了“和易充”智能充电桩。工作人员了解产品后说：“镇政府正要求社区建设电动车充电桩设备，你这个提议太及时了！”双方沟通后很快达成了合作意向。

由于缺乏相关经验，项目实施过程中遇到很多未曾想到的问题，比如设备摆放、线路走线、施工安全等。团队成员不断地遇到问题又逐一解决问题，经过努力协作，在1个月的时间内如期完成项目建设。

交付当天，大量居民来到现场办卡、充电，北京移动的产品和服务得到了大家的充分认可。西红门网格的充电桩项目是北京移动在市区内第一个落地的“和易充”项目，不仅为群众办了实事，也为公司带来了收入，这一切都来源于赵超对商机的灵敏嗅觉，更来源于网格团队为居民服务的初心。

精诚所至让合作更有成效

在维护好现有客户的基础上，赵超也一直在努力拓展新客户。

西红门网格属地的特点是大型商超多，实体渠道触点少。2021年10月，赵超在渠道走访时发现西红门鸿坤商场新开业了两家手机销售店。赵超和同事积极上门和店长沟通，想进行合作，然而对方并不感兴趣。为了打动对方，赵超想到用5G终端作为突破口，寻找合作点。经过多次沟通，两家门店被赵超和网格团队的耐心与真诚打动，逐渐对北京移动产生了信任和好感。抓住公司出台相关渠道激励政策的契机，赵超快速落实了和两家店面的合作，并进一步促进了和其他20多家门店的合作，成功将网格内重要商圈鸿坤广场的渠道份额由25%提升到67%。通过这件事，赵超也深刻地体会到，机会永远都是留给有准备的人，所有的努力都不会被辜负。

在公司“业绩为先、坚决执行”的工作方针指导下，赵超带领网格成员团结奋战、冲锋在前，打赢了一次又一次“客户攻坚战”。西红门网格客户规模连续两年实现增长，在2021年大兴公司网格考核综合排名中拔得头筹。这些荣誉更像是沉甸甸的责任，鞭策网格成员继续扛起重任，用心用情用力服务好属地居民。网格转型之路仍旧任重道远，北京移动正努力把网格打造成服务群众的窗口，在最贴近群众的地方更好地满足群众对美好信息生活的需求。