企业数字化转型的正确认识和路径（当下企业数字化之）

来源：环球网

【环球网科技报道 记者 林迪】“目前，企业面临的最大机遇就是数字化转型。”近日，Gartner研究副总裁陈勇在接受记者采访时表示，大家在“数字化转型”上面临的最大的困惑是到底‘转’什么？怎么‘转’？对此，他认为，在转向数字化的过程中，企业可考虑“3 1”这一方向，即“产品、运营、客户 生态系统”。

Gartner研究副总裁 陈勇

“具体来看，企业竞争过程中的优势主要体现在产品领先、运营卓越和客户亲密三个层次上，而数字化转型的方向正是通过数字化手段将这三大优势进行更大发挥。”陈勇指出。

“转”什么

陈勇指出，首先，所谓“产品领先”，就是我的产品做的比别人好，所以客户都愿意买我的产品，我就能够打败我的竞争对手。其次，运营卓越，就是成本领先。即通过运营将成本控制地比较严格或比较科学，使成本能够降得很低。再次，客户亲密，具体来看，也许我的产品不是最好的，成本也不低，但我懂客户，知道客户想要什么，能够满足一些特定人群的特定需求。

“这是三种竞争优势，我们把三种竞争优势套用在‘3 1’这个方向上，企业就会知道如何通过数字化手段增加自身的竞争优势了。”他进一步解释称，“第一，产品的数字化。原来企业生产的可能是传统产品，现在就可以变成数字化的产品。例如，跑鞋本来是一个普通的产品，但是加了一个芯片后就变成数字化的产品。可能每天跑步的时候，你的跑步数据都可以在这个芯片上面采集下来传到手机上，从而分析跑步的一些情况，做更好的跑步规划，这就是一个数字化产品的想法。第二，生产和运营的智能化。主要目标就是降低成本，把一些高科技的东西用在生产流水线上，使运营效率能够得到大幅地提升，那么成本就会降低。比如，快递公司的目标是五年之内业务翻番，但是人员几乎没有或只有少量的增长。这个目标该怎样实现？快递的业务量是靠快递员完成的，业务量翻番，快递员的数量不增加，实现方法肯定是要借助数字化的力量。第三，客户。未来不管是‘To C’还是‘To B’，都需要用一些数字化的手段来帮助企业做客户分析，把正确的产品在正确的时间以合适的价格发送给客户，使客户在买了一次你的产品以后，还要买第二次、第三次，甚至还要把你的产品推荐给朋友。想要做到这一点就要靠数据分析，数据分析用的就是科技的手段。”

他补充道：“未来的数字化竞争并非单个企业间的竞争，而是生态体系之间的竞争。而且，数字化是需要需要整个生态圈一起进行的，包括管理、技术、数据、安全四大重点，企业应根据自己的实际情况来制定工作重点。”

怎么“转”

方向确定以后，企业面临的就是“怎样做数字化转型”的问题。在Gartner方面看来，要做好管理、技术、数据、安全这四件事。

首先，在管理层面，企业要制定一个科技战略，使其能够符合企业的发展。

“这其实是很多企业IT的一个通病。有些企业一开始就要做一个中台。这个其实不能算是一个非常好的战略，因为在还没搞清前面的业务重点到底在哪的时候，科技战略切忌跟风效仿。”他指出，另外，要实现信息化和工业化的融合，就是IT（信息科技）和OT（运营科技）的融合，这样做的好处是——更易于做数据的采集和分析，生产流水线转型更容易实现。

其次，IT部门要有建立技术的能力，使得企业有能力来支撑数字化转型。

陈勇表示：“我们把技术分成三大类：第一类是传统技术。第二类是已经成熟的数字化技术，像云、移动、社交媒体等，在已成熟的技术里，‘云’的方面是需要加强的。第三类是新兴的、还没有成熟的技术，像5G、区块链等，这一类的技术是我们比较重视的。”

再次，技术是底层的，数据是在技术之上的。很久以前就已经有一种说法——如果进去的无用数据，那么出来的数据也没有价值。

“由此说明，数据没有治理好，后面所有的事情都是徒劳，所以数据治理是企业第一要关心的事情。“他告诉记者，所谓“数据治理”，就是确保数据是正确的，是能够让正确的人来访问的，确保数据是完整的、没有冗余的，以及确保不正确的人是无法访问的。其中，“数据分析”是最重要的，关于“数据分析”，Gartner倡导的一个理念叫作：Analytics PBC，也就是组合的业务能力，把“数据分析”作为打包组合的方式来做，即把分析能力作为一个可组合的能力，进行组合，所有不同的分析可以被拆分成一个个能够被组合的积木，来实现最终分析的目的，这可能跟中台实现的目的是一样的。

第四，企业的基础。这也是全球共同面临的问题，乐观的是，最近几年，中国对于“安全”逐步开始重视起来，企业内这方面的重视程度提升的比较快。

最后，他总结称：“数字化转型的步骤按照理念上来讲可以分成五个步骤，但这个五个步骤不是线性的，它可能是循环的。第一步，我们叫作愿景，看到未来是什么样的。有了愿景，才能朝着去发展。第二步是规划，去设立一些IT、科技或者业务的组织架构，然后分配资源，启动项目等。第三步，有了规划以后，开发一些数字化的解决方案。第四步，把方案部署到各个业务领域。第五步，收获成果和进一步改善。”