高情商解决尴尬冷场（你是天生的共情者）

今天我们继续来聊沟通技巧篇的【共情】，今天小编就来说说关于高情商解决尴尬冷场?下面更多详细答案一起来看看吧!

高情商解决尴尬冷场

今天我们继续来聊沟通技巧篇的【共情】。

你有没有遇到过这样的场景：

别人都在开怀大笑时，你一句话就能冷场；别人在难过时，你一开口没有安慰到，反而让人生气……

导致这种情况的症结其实就是学不会换位思考，缺乏共情能力。

共情是美国心理学家卡尔·罗杰斯提出的，是指体验别人内心世界的能力。他认为共情分为三种：

第一种，通过观察言行体验对方的情感和思维。最经典的反例就是，很多直男只会听到女朋友说的话，而听不到说话背后的语气。听“话”不听“声”，努力试图理解，但理解不上去。

第二种，借助以往的知识和交流经验做出判断。如果达不到这种能力，会出现什么情况呢？比如当有人说“肚子疼”，你第一反应是“多喝点热水”，而无法给出更好的建议。

第三种，用自己共情的能力感染对方，产生影响。如果一个人哭的时候能得到安抚，笑的时候能听到别人的笑声，他就会相信外界会用安抚的方式来回应自己的情绪，进而更能安全地释放自己。

那么在实际交流过程中，如何做才能让对方感受到共情情绪呢？

第一，先大量地倾听。这个部分我们在上一期的文章中做了详细的介绍，关于倾听要点可以移步上期查看。

第二，关注对方的感受，并确认对方的观点。比如，“你现在很难过，担心他还会拿走你的钱对吗”，先说“情”，再说“事”。

第三，表达感同身受，肯定正面价值。比如，“如果我是你，也会同样难过，做出相同的决定，这样做完全是在为自己止损，避免钱财受到更多的损失”。这个世界没有完全地感同身受，但是处于受伤地位的“弱势者”永远需要同类人的劝慰来增强信心。

第四，当对方情绪稳定后，引导对方说出下一步打算。比如，“改变这种现状才能摆脱困境，我哪里能够帮助你的尽管说，或者你还想到了什么解决办法”。当局者迷，复述会加深表达者的负面情绪，作为“旁观者”要保持适当的头脑清醒，及时将对方从情绪的泥潭里拔出来。

第五，给予鼓励。比如，“我相信你能够处理好，之后会慢慢变好的”。在共情部分的结尾需要为本部分的交流提升价值，彼此并没有在浪费时间，相反因为选择了和你交谈，而让整个事情朝着更好的方向发展。

最后，想提示大家，无论掌握多少技巧和方法，真诚和用心是最大的砝码。在《共情的力量》这本书中，有这样一段话，与大家共勉：

【我知道她现在很痛苦，我的灵魂深处都能感觉到她的悲痛。但是，我不知道说什么才能解决她的问题或减轻她的痛苦。在她祈求我帮她的时候，我记得我当时就在想，我也不知道我能做什么，我不知道该说什么，也不知道怎样去帮她。我看着她，眼里满是泪水。就这么过了一会儿，她做了个深呼吸。“谢谢您”，她说。“谢什么呢”。“谢谢您的倾听，我猜这就是我最需要的东西”。】

下期预告：沟通技巧篇之【挖需】

本期聊到这里，下期见！