客户分级管理的三种方法（客户管理-拓锁）

第四：升。留下的客户如何让他从最初的体验卡逐步升单，这就一定要让客户和你进入热恋阶段，在拓锁留的过程中，他的五感体验佳，愿意和我们逐步深入就会痛快的转卡升单。除了让他心悦之外，我们一定找准客户的需求，针对不同的客户给予不同的满足，突出的解决问题，才能让他和我们热恋深恋。

这在现场实践中要涉及到客户的分类，对客户的关注和专业及服务链接等细节都是影响促进转卡升单的因素。所以说拓锁留升是系统化流程化的运营管理。

第五：裂。裂就是老客户带新客户不断地裂变，跨过热恋阶段顺利和我们步入婚姻殿堂成为一家人，不只自己消费还要推介消费。大家都知道有个“250法则”就是说每一个顾客的背后都有250个亲朋好友。世界著名推销大王吉拉德曾经自豪地说：“250法则的发现，使我成为世界上最伟大的推销员”。

我们可以这样理解，只要得罪一位客户，我们将会失去250位或更多的客户。通过这个法则，小天鹅集团也经过多次市场调查后得出一个公式，服务好一个老客户可以至少影响25位潜在的消费者，这其中有8人可以产生购买欲望，有欲望的8人中至少有1人会成为实际购买者。所以服务好一个老客户就会产生一个新客户，这中间还不断产生25个潜在和8个准潜在客户的递次交往循环。所以我们必须认真服务每一个客户，因为每个客户身后都有一个相对稳定数量不小的群体。善待一个人，点亮一盏灯，照亮一大片。

促进客户的裂变，我们可以双线裂变，线上社群裂变，线下感动式服务体验裂变。那裂变来的客户一定要有系统化的标准服务流程来维护养育了，否则就是永远在拓客永远没有客，像猴子掰玉米一样无功而返。