在什么情况下才能使用感叹号（为什么在工作中女性更爱用感叹号）

最近，华尔街日报的一个采访短视频探讨了一个有趣的话题——为什么在工作中女性更爱用感叹号。

看到这个话题，小编不禁笑出声来，“这说的不就是……嘛”，你的脑海里是不是也想起了身边的那位“感叹号狂魔”？或者你就是。

无论陈述句、反问句、排比句，哪怕只有半句话，都要用感叹号来断句。情到浓时，出现“！！！！”的情景也是常事。

不过，你也许不会想到，感叹号和表情包的使用竟然和职场上的性别歧视扯上关系。这到底是怎么回事？

热情友好的感叹号

这个视频的采访对象是3位美国卓越的商界女领袖，她们被要求阅读一封自己的电子邮件当案例。

Amy Bohutinsky，Zillow集团首席运营官

“谢谢你，凯特！我对这个消息也感到很兴奋。那天在会议上碰到你真是太好了! ”

这是美国著名地产公司Zillow集团的首席运营官Amy的一封邮件内容。她在读的时候表现出了不由自主地兴奋，当她把感叹号换成句号读第二遍的时候，语气变得十分平淡，Amy也表示“这样听起来很无聊”。

Barbara Corcoran，Corcoran集团创始

“谢谢，摩根。我也很高兴收到你的来信!”

第二封电子邮件来自纽约顶尖房产中介Corcoran集团的创始人Barbara。她解释说，在末尾加了感叹号是因为她很了解Morgan这个人，“他这人很自负，喜欢被人欣赏。所以我要表现出很高兴收到他邮件的样子”。

Kate White，《comsmopolitan》杂志前主编

“我很喜欢！！！！”

第三封邮件出自时尚杂志《comsmopolitan》的前主编Kate。这是Kate给一位编辑的回信，她对对方提交的作品设计给出了肯定的答复。加了四个感叹号是想让对方感受到她看见这个方案时流露出来的惊喜和满意。

三位受访者一致认为，她们使用感叹号会让人看起来更亲近、热情、友好。

并且这个说法不是个体行为，已经被证实存在普遍性。2006年，Carol Waseleski发表的论文《性别与感叹号在网络沟通中的使用:两份电子沟通记录上的感叹号分析》（Gender and the Use of Exclamation Points in Computer-Mediated Communication: An Analysis of Exclamation Posted to Two Electronic Discussion Lists）显示——

73%的感叹号使用者是女性，男性只占27%。同时，女性在件邮中多使用感叹号，以抒发感情和表示友好。

可怕的“语气监管”

女性更爱用感叹号看似也没什么奇怪。毕竟，男性和女性的表达方式本来就是不同的，女性的情感表达普遍比男性要丰富，多用几个感叹号很多时候是感情的自然流露。

也正是基于性格和表达方式的性别差异，女性在职场正面临着“语气监管”。在这种情况下，她们的用词和沟通方式比男性同事更容易受到不公正的审视。

有研究表明，女性在工作中被期待展现出友好的形象，就像她们在生活中被期待的那样。如果不这样做，就会给人留下咄咄逼人、太苛刻的印象。

但是如果一个男人只用一个简单的句号来结束一个句子，却没人会在乎。“越是有权势的男性在工作中使用的标点符号越少，我接触的很多有权势的男性甚至在一句话的结尾都不会加句号”，受访者Barbara Corcoran说。

反过来，当女性用感叹号表达愤怒的时候，则被认为是对男性自尊的挑战。

更让人悲哀的是，女性因为迫于“语气监管”的压力，开始在工作交流中刻意迎合、讨好别人。

Barbara Corcoran说：“男性不会去顾及别人的感受，但女性会。这让女性的邮件读起来更让人感觉到舒服。”

这种假装出来的友好和热情，某种程度上影响了一部分女性的写作方式——刻意添加感叹号和笑脸，来表明我是带着正能量和微笑说的！

然而，感叹号的使用只是性别歧视的一个表象，由于对女性认知的偏见，她们在工作中经常受到类似的歧视。

比如，上司对女性员工的评价多侧重于性格方面，而能力方面的比重普遍比男性少。即使领导有意识的想做到一视同仁的评价，但最终又被这种思维定式不知不觉地“带跑了”。

根据致力于性别平等的非盈利组织LeanIn.Org和麦肯锡公司联合发布的研究报告《2018职场女性》（2018 Women in the workplace），31%的女性表示，她们需要提供更多的证据来证明自己的能力；29%的女性认为，自己的性别会让团队更难获得加薪、晋升的机会。

到底该不该加“！”

那么，职场女性到底该不该用感叹号？这个问题还需要抛开性别，以职场为背景来探讨。

美国语言学家Robin Lakoff研究男女之间的写作差异已经了40年，她解释说，“女性在交流方式上确实做很好。但是过度使用感叹号，会被认为情绪化，那么对她们工作的专业性也会因此产生质疑。”

沟通专家Judith Humphrey也表达了对感叹号容易引起歧义的担忧，“工作场所的感叹号可能会在同事之间引起潜在情感表达的误解。感叹号的确可以表达感情，但这种情感并不总是清晰的。”

她举例说：“如果经理写信给团队成员，‘我期待着收到项目的更新！’这个感叹号该如何解释？经理是对期待收到更新表示兴奋，还是担心不能按时交付？”

两位专家给出的建议都是——职场女性在工作中应该少用感叹号。

一方面，女性被期待通过感叹号表现出热情、友好的高情商一面；另一方面，过度使用又被误会做事轻浮，缺乏专业性。到底是这个世界对女性的要求越来越高了，还是性别歧视隐藏得越来越深了？

所以，职场女性到底该不该用感叹号，又该怎么用？这取决于你的交流对象和交流场合。

如果对方是你比较熟悉的同事，或者对话场合没那么正式，那就大胆地使用标点和表情符号表达感情，这会让对方更好地理解你想表达的意思。

而且，在一些特殊的情况下，适当使用感叹号也是一种沟通技巧。Barbara Corcoran给企业领导者支了一招：“假如你是一个老板，你想让下属做一项他们很可能不乐意做的工作。如果只是平淡的把任务摆出来，这显得很冷酷无情。但如果你说‘我知道你会不乐意听到这个消息，但是…！’最后加了这个感叹号，会让人更好地接受，因为你的下属会感受到你在换位思考。”

而当交流的对象是你并不熟悉的人，且是正式的商业沟通，还是要避免感叹号、表情包的滥用。毕竟，保持严谨、专业的工作态度和形象是职场女性应该具备的品质。

假如很不幸，你是一个感叹号滥用者，并且时常控制不住自己，那么在发邮件前，请思考一下这3件事情：

1.为什么你认为需要加这个额外的感叹号

使用感叹号和表情符号之前，养成习惯问自己这些问题：你在担心对方给你的答复不是你预期的吗？你是想要强调什么吗？还是你想讨好对方？如果都不是，那就删掉。

2.邮件应该简洁明了

把工作邮件想象成发推特/微博：假设你的邮件长度限制在140个字符以内，必须归结为最重要的内容。这时，表情符号、“哈哈”和!!!!!通常会给信息增添更多的混乱和字符浪费。

3.你是否正在尝试收敛自己的个性

一些表情符号，比如：:) O(∩_∩)O 或者网络用语是一个人个性的表现，但工作邮件不需要情绪化。尝试去掉这些笑脸和网络词汇，是在职业生涯中需要尽早接受的事情。

使用感叹号是性别歧视的一个症状。但无论女性如何交流，她们都值得被尊重。

而对于每个人来说——不管性别，除了模糊不清的标点符号，工作中还有更好的方式来表达真诚和友好。难道不是么？

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