淘宝电商运营技巧与方法（产品运营该如何做）

伴随着互联网电商平台的普及，人们的生活条件越发便利，从南到北，不过是短短三天的功夫，你就可以体验到不同于家乡的异域风情。与此同时，越来越多的商家不断从中获得受益，而为了赚取更多，他们开始学习亦或是让公司其他人学习，“什么是运营，运营到底是做什么的？”。

关于“什么是运营”这个问题，想要完全回答从字数上来说根本不可能，毕竟不同的人做出的回答是不同，如果真的要将其讲清楚，你还不如让本丸子去写书呢。因此，今天就将这个问题限定在互联网环境下的网站与产品运营上面。

首先是目的，商家们追求的一直都是利益，而运营所带来利益可不是1 1等于2那么简单。如果我们将产品拟人化，那开发商就是产品的母亲，将名为“产品”的孩子带到这个世界，这就是从0到1；而运营则是养育孩子的人，让更多的人喜欢上这个名为“产品”的孩子，使产品从1到1万，这就是运营所带来的升值空间。

至于学习方面——运营具体是做哪些方面的工作？

从可行性来看，我们需要先确认自己所在的公司，毕竟有的公司细分的工作比较明确，你可以先按照已有的方案进行精进，之后再拓展其他运营方向；而有的公司则因为刚刚创立或者各种各样的原因，不管你是客服，还是运营，或者美工，可能都会大包大揽的把店铺事情归于你一人来做，这时你可能偶尔会感觉心有余而力不足，或者会突然间的茫然，不知道自己该从何做起，感觉什么事都做好了，但又没有效果。

为此，在做这些之前先确定好方向，当然运营所需要的拉新、留存、促活这几点自不用说，如何达到这个目的才是关键，也是运营者的最终目的；至于要如何做好这几点，我们不妨从以下内容开始下手。

一、定位

定位是我们所有做运营就先要做的工作，通过对产品、网站、客户等很多区域进行一个定位，可以明确自己运营过程中的大方向，定位好了就相当于是万花丛中一点绿，当我们产品获得一定知名度以后对于后期的转换有着至关重要的作用，最明显的是我们能通过这些互联网流量挣到钱。而如果定位不好的话就相当于是掉入海中的一颗沙子，翻不起任何风浪，没什么人听说自然也就获不得转换，盈利就更是不用说了。

千万不要忽略定位的重要性，以前小丸子刚接触这一行业的时候就是不懂定位的重要性，刚开始运营的时候遇到瓶颈，总想着参考一些好的运营，甚至会冒出像游戏一样砍掉重练，产生改变定位的想法。其实这种思维是非常可怕的，会给已经培养了一段时间的客户带来波动，因为定位是最先要做好的工作，后面只能借鉴他人精华，坚持自己最初的定位是必须的。

然后，最初的定位有以下几点：产品定位、关键词定位、客户需求定位、内容版块定位及常规定位等。

二、产品

说到产品大家可能会想到利润，实际上这么想也没错，毕竟对于商家来说利润才是最终目的。而想要通过产品获得更大的利润，那就要从下面两个前提条件来分析了。

一个前提条件是产品属于自家生产的，也即是说在产品的定价上可以自主掌控。虽然说运营者在产品在定价方面上没有多大话语权，最终定价直接取决于老板，但那也没关系，我们可以通过老板给的定价去思考产品的吸引力，亦或是通过其他外来助力来使产品更易卖出去。

比方说：外力1. 精进原有产品，开发更多款式；外力2. 追求更高水平服务，加深客户交流；外力3. 积分兑换，举办活动；外力4. 付费广告，提高产品知名度；外力5. 客户需求分析，选择爆款产品。

至于另一个前提条件则是偏向于代理商，也即是虽然对产品定价上无法低于上家，但这类产品受众性更广，已有一定知名度，更易获得收益。

这类运营除了上文所述的5点外力，还要经常统计数据，设法成为上家眼中的A级客户。

如一个公司把客户分为A,B,C级别，大致意思是这样的

A：询价必做型，一年订单没断过或者信用极高

B：报价十款，下订单五款，成交率在50%左右

C：询价多，下单少，公司报价不用做记录型

做到A级客户最大的好处即是交易产品过程中所省下的成本、发货时间及后续运营所需各方面上更易协调等。

三、后续运营

拉新之后留存，留存之后促活，也即是转化率；如何提高转化率，除了常规的产品定价及详情页内容、主图美化、活动赠品喝提高产品功能等，还要多与客户进行互动交流，最直接的渠道有两个。

一个是电商平台。产品的销量和一些好评的数量和质量，把中差评降到最低，多跟顾客互动提高聊天技巧的同时、客服的推荐与客户的反馈必不可少；收集客服在聊天过程中消费者反馈的信息，获知消费者关注的信息，从而进一步调整或者培养爆款，选择重点推荐等。

另一点是公众号及自媒体平台。对于关注的粉丝进行活动，对于粉丝的评论学会提炼，不管是好与坏，都是对于内容有一定参考价值的，另外对于同分享内容的作者之间，我们必须学会交流学习，互相提升，这些对于运营者的水平提高有很大的帮助。

四、竞争

说到竞争，对手无非就是同行，至于如何竞争？除了上文所述提高自己的产品利润、点击率、转化率等，绝对别忘了经常关注自己的竞争对手，分析同行业网站数据，看排名网站质量调查等。

另外，如果自家产品跟别人家的产品“撞车”了，也即是效果相通，大多数工坊都可以生产，没有多大区别的类型，那最好从服务及其他方面的运营下重手，这里特别强调信誉，无论是过去还是未来，绝对是信誉的天下。

而如果你的产品如龙源泡脚丸一样，只有广州龙沅贸易公司旗下的工坊一家可生产，虽然还有泡脚粉包的竞争对手，但从产品方面上你已经领先了一大步，既多了市场方面的定价掌控，还因与众不同的外观及产品精进的效果，可最大程度的推出产品，强调其价值。这一方面虽然其他服务的运营同样重要，但主心你大可放在产品上面。

五、数据分析

数据分析在产品运营中的地位在这里也无需多说，正确的数据分析可以帮助运营判断出未来的走向，你可以从中看出以往的问题所在，并作出调整，增加访客量；也可以根据数据分析来判断内容的受众性，编辑不一样的内容，从而提高收录的几率等。