独孤九剑葵花宝典哪个好（连载3）

阿里巴巴集团合伙人孙利军（大圣）在阿里巴巴商学院2017总裁班第三期课程上的分享。

阿里巴巴的价值观

  对于企业来说，文化是非常重要的基石，当有了这个基础的时候，如何发挥自己最大的价值，对一个企业尤为重要。

  从"独孤九剑"到"六脉神剑"，最为核心的永远是"客户第一"，也就是阿里的"高压线文化"。所谓高压线就是不管任何人触碰到了，不管你处在任何位置，只要损害了客户利益，集团就会做出非常痛苦的决定。

  从2003年到2005年，阿里员工被开除，最多是因为两件事：第一是考试作弊；第二是CM作弊。我们每个员工每天拜访客户之后，必须把当天的拜访记录输入到系统里。如果你去了没见到老板，或者你经过门口拍了张照上传，但在记录中录入了和老板沟通，查到后会被立刻开除，因为这涉及到诚信问题。在03年的时候，因为CM作弊被开除的有134个员工，他们很优秀，但不一定是合格的阿里人。

1、独孤九剑的底层价值观就是——诚信

  2003年底的时候，我获得"全国第六新人王"的称号，作为一名新员工去分享与一家公司签约的经历。起初我一直见不到老板，就每星期去拜访外贸部的经理，几个月下来，每次去都会分享一些关于外贸的资料给他，慢慢的我们成为了很好的朋友。

  但公司的老板并不认可阿里，因为阿里刚起步，规模不大。外贸部经理通过和我的接触感动于我的服务态度，觉得可以尝试。有一次他对我说：他觉得阿里一定会好，他从我身上看到了阿里的未来，他开始尝试用免费的会员发布信息，虽然没成交，但是有客户咨询，这是一个好的现象。

  有一次他鼓起了勇气带着我见了老板，他开口第一句话："老板，我觉得用阿里一定会有效果，我已经用了半年，目前为止已经成交了两个客户，还有一个单子，那是一个大平台"。老板说有效果的话可以一试，这个合同就这样签了下来。 但是后来这个经理跟我说，其实没有交易，只是他觉得阿里有机会，所以就这么说了。

  我就把这个故事进行了分享，本意是分享关于客户关系维护的话题，但当我把这个故事分享到一半的时候，马云跟总经理立刻起身，制止了我接下来的讲话，告诉大家今天要对孙利军做出这样一个决定：第一记大过处理；第二罚款1万；第三客户罚没。

  马云做出这个决定之后，告诉所有员工为什么要这么做：因为我们的"独孤九剑"底层有一个价值观叫"诚信"，我违背了诚信。虽然我没有说谎，但也没有阻止误会的发生。我想通了之后，去拜访了这个客户，把不能再为他服务的原因告诉了他，他当时很感动，并且把阿里的这种文化分享给周围的很多朋友。

  通过这起事件让我懂得了如何成为一名合格的阿里人。让我懂得了如何去保持客户第一，如何保持与客户的关系，如何让客户因为我们的服务而真正地跟我们走在一起。

2、诚信门事件体现的价值观

  在莆田的一个市场，有部分人在网上成立了一家骗子公司，表面十分正常，部门、员工、产品都很正式。这家公司按正常程序签了中国供应商，并且用心地回复及抓取每个订单，但在最后一个季度，却突然卷款跑路。这对阿里员工来说，前期是无法察觉的，因为它前期的运营都是正常的，直到后台收到顾客的投诉。

  诚信门事件后，当时的CEO和COO 纷纷引咎辞职。处理管理层的责任，实则是因为我们作为管理者的市场敏感度不够。

  当时的COO说：阿里就像他自己的家一样，他要离开，真的很痛很痛。他说哪怕留下来，只做一个普通的员工，他都愿意。广东的总经理说：哪怕公司让我扫地，哪怕不给我工资，我愿意一直干下去。

  这是阿里的前辈留给我的，是永远的责任，当员工离开的时候没有一个人是有抱怨的。我相信，这就是阿里的价值观跟文化奠定了最为核心的基础。如果一家企业违背了最重要的使命感、违背了我们的底层诚信，伤害了客户，用马云的话说，哪怕公司因为辞退员工失去了基本的公司架构、公司关门，他宁愿再重新开始，也必须对客户负责。

3、阿里的合伙人体系

  阿里成立了合伙人体系，合伙人不是荣誉的代表，而是阿里文化的代表。

  我觉得值得每家企业去参考的，就是我们对于阿里18位创始人的敬畏，18位创始人目前只有6位仍在合伙人体系内，这是何等的胸怀，阿里把机会平等透明地给到了阿里的普通员工手里。你的核心班子，你的创业团队能做到吗？

  就是因为这种文化和价值观坚守的底线，让这家公司变得透明、让这家公司的人相互信任。这就是阿里的文化、阿里的价值观给到我的深刻影响。

延伸思考

  阿里巴巴无疑是最近十几年最为成功的企业之一，同时也是企业文化尤其鲜明的公司。管理大师彼得·德鲁克曾说"管理奠基在文化之上"，孙大圣在课堂上也多次提到阿里巴巴企业文化的底层架构决定了后期的奇迹般发展，阿里的价值观成为竞争对手永远无法模仿的制胜法宝。结合大圣的精彩分享，可以得到几点启示：

  1、阿里的文化不是设计出来的，是随着公司的发展慢慢"长"出来的，这种DNA会深深融入到每一个阿里人；

  2、任何企业的文化都应与发展阶段相匹配，从阿里创业初期的"家文化"到"大淘宝"时代开启后的"创新求变文化"，整个体系上都在支撑着阿里文化土壤的发展；

  3、企业文化的核心目标之一是赋能员工，能让员工发挥出自己的优势，并能愉悦地工作，是文化致胜的最高境界；

  4、价值观之于企业文化，既体现在整个公司经营信条的阐述，更体现在每一位员工的人生态度和行事准则，阿里价值观中的客户第一、诚信等要素，不是口号，而是真正的生产力！

注：文章由五新研究中心整理提供；延伸思考由阿里巴巴商学院副教授、2017总裁班教学班主任范志刚博士完成。

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