影响客户忠诚的转换成本的因素（越尊重客户业绩反而越差）

客户一提要求，你就妥协，就退让，这反而让客户得寸进尺，退到最后你又满足不了他的需求，双方不欢而散。是不是经常会这样。

因为尊重是来自势均力敌，你事事谦让，看似尊重客户，但这种尊重过于卑微，很容易让客户滋生优越感。

因为物其必反，你越过度照顾到客户的感受，客户反而怀疑你的销售动机，因为尊重是建立在彼此舒服的基础上，甚至有些时候你狠一点，客户更容易接受你的建议。这是人性。

对于客户的要求，我们能解决的肯定要马上解决，没超出范围但又可以解决的，可以协调资源解决，超出范围且难解决的或者明显不合理的需求，是要拒绝的，或者是要去交换条件的。如果能够达成共识，那我们就同意。

比如你跟进一位客户很久以后，就是还有所犹豫，这个时候如果你还过度照顾到客户的感受，最终的结果，必将没戏，还浪费时间。还不如做最后挣扎。

比如说，我相信你肯定是喜欢我们产品的，否则也不会浪费这么长的时间。所以，你也别跟我客气，你尽管说你还在顾虑哪个点，或者有什么条件我尽量解决，实在解决不了，也不耽误你和我的时间，咱们都是爽快人，你就直说吧。

这样一说，想成交的就基本上成交了。所以销售从来不怕客户提条件，就怕客户沉默寡言。很多时候，你稍微强势一丁点，客户自然会后退一步。