美团商家如何做门店点金推广（李维华讲特许经营）

今天，美团的亲身体验让我很上火。

下午的时候，我点了一份水饺。然后就开始看书，然后等着美味的饺子到家。

然而，一个多小时后，才有一个应该是骑手的电话打给我 ，嗡嗡地说话，我还没听清楚，对方挂电话了。我在接下来的10分钟内，起身数次，到门口、走廊和甚至电梯口取寻找，既没找到人，也没找到外卖包装。

于是，我就给外卖骑手的电话回过去，然而，始终无人接听，其中有一次被粗暴地挂断。

无奈，我找到订单，给商家电话。商家告诉我，10分钟就已经出餐，且被拿走了。

然后，我打美团的客服电话，他们告诉我，我已经签收了！天啊，这是明目张胆地说谎啊！我根本都没见到任何东西！我猜，肯定是骑手送错地方了。然而，你送错地方了没关系，你再回去给我拿去，或者，你把钱退还啊。

无奈，在商家的指导下，我申请退款。一开始被拒绝。在我又打了美团客服之后，同意退款。

此时，已经距离我订餐超过1个半小时了，我很饿了。

可恶的是，美团的客服告诉我，退款需要在1-3个工作日内才能成功。太欺负人了，我饿了1个半小时没吃成饭，然后被撒谎说我收到了，然后两次才被答应退款，然后我的钱需要等几天才能退成！！！美团反复沟通，以及在我的强烈抗议下，最终，美团同意给我区区42元的消费红包。

还有，美团的客服人员的语言功夫实在是差，速度快、咬字不清、明显地带有方言、声音小……一个本来几秒的沟通需要大吼大叫好几分钟才能说清楚！美团，难道不培训就让人上岗的吗？

于是，我再次明白了为什么麦当劳、肯德基需要建设自己的外送团队，美团的这个服务确实不行啊。只是苦了星巴克，放弃饿了么，转而和美团合作，能带给消费者什么样的体验呢？至少，我的这次美团的体验非常糟糕。

我在黑猫投诉上查了一下，美团的投诉竟然达到了惊人的近20万！

美团，你需要提升自己了。这样的服务水准，肯定是要被市场淘汰的。

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