烟台社区治理一体化平台（烟台日报打造解决诉求）

《烟台日报》2022年5月24日11版

民有所呼，政有所应。蓬莱区围绕解决群众诉求，以加强精细化治理能力为抓手，以提升群众获得感满意度为目标，坚持“党建引领、网格支撑、部门响应、科技赋能”理念，搭建党建引领基层社会治理全要素、全响应平台，健全“一核多元、一网统筹、一呼百应”的工作机制，积极打造解决诉求“莱”就办品牌，实现基层社会治理提档升级。

全域结网

做实“莱”就办的主阵地

发现问题在早，矛盾化解在小，服务群众在勤。

全民核酸检测，每人一个核酸检测二维码，这难倒了村里的老人们。蓬莱区南王街道大丁家村网格员丁克宁想到了提前将老人们的二维码码打印出来，他帮村里的老人们一个一个申请好二维码，主动联系街道的网格指导员帮忙打印，然后一张张发给村里老人。

大柳行镇外地人口较多，人员流动较为频繁，经过或者从中高危风险地区的人员到村以后需要立即隔离。大柳行镇基层网格员姜巧凤所负责区域内有9户居家隔离人员，无论刮风下雨，她每天都要挨家挨户上门检查隔离情况，询问他们有没有需要解决的困难，为他们采购生活必需品，并陪同医护人员为他们开展核酸检测。

在蓬莱区，像丁克宁、姜巧凤这样的基层网格员遍布各个社区。蓬莱区以300-400户或1000人左右为标准，精细划分了1115个网格。建立网格队伍选聘招录、教育管理、考核激励、选拔使用等工作机制，组建了包括1115名网格员、198名网格指导员、517个网格长、2487名网格助理员的“1 N”网格员队伍，凝聚力量深耕网格“口粮地”，压实社会治理最小单元。在烟台市率先成立区网格化学校，开展网格员培训50余次3000余人次，提升了网格员素质能力。先后有1名网格员被中央政法委评为“平安之星”，2名网格员受到省委政法委表彰……

全域覆盖

唱响“莱”就办的主旋律

在蓬莱仙境“e网通”党建引领基层社会治理云平台大厅，记者看到这里一片忙碌，数名接线员正在接听市民来电，并及时与各镇街的网格员们联系解决，做到事件第一时间发现、第一时间上传，实现群众诉求的快速收集、快速汇聚。

蓬莱区社会治安综合治理服务中心主任李有臣介绍，蓬莱区研发了仙境“e网通”党建引领基层社会治理云平台，建立了信息汇聚、指挥调度、分析研判、智能流转、综合考核五大中心和“一核七e”的24个模块162项功能，延伸到11个镇街、17个社区和77家行业主管部门，建成了上下贯通、左右通联的“云体系”。为1115名网格员配发了移动终端，设置“一键上传”功能，逐级上报各类信息8.9万余条。目前已解决各类问题1.74万余件，提升了群众满意度，打造了“网格吹哨、镇街呼应、部门报到”的三级联动工作机制，实现“一屏观天下、一网管全域”。

“这儿有一下水道篦子破损，且附近经常有小朋友玩耍，存在安全隐患。”新港街道网格员方丽媛排查发现小区通道有一处安全隐患，立即掏出手机打开了网格员专用“网格e通”手机终端，将事件上报仙境e网通系统。搭建联动平台，实现信息“云”上来。网格员通过“拍拍图”的方式，落实“线”上办的实地复核，将解决群众诉求情况上传系统，做到事件办理进度有证明、事件处置有过程，推进事件在规定期限内高质量完成。事件处置后，网格员第一时间联系群众，让群众“拍拍板”看是否满意，工作成效接受群众检验。

全域推进

打好“莱”就办的主战场

优化设计强保障，在“推”上下功夫。蓬莱区成立“莱”就办工作专班，统筹推进部门联动、资源融合、问题联治等工作。整合综合治理、网格化、网上民声、12345政务服务、作风办等资源，推进网格化管理指挥中心、民生服务中心、作风办等部门合署办公，打造纵向贯通、横向集成、无缝对接、并轨运行和“平台指令、众人响应”的管理指挥体系。

细化考核勇担当，在“考”上下功夫。将“莱”就办工作机制落实情况纳入全区经济社会综合考核，建立内容清晰、具体可衡量的绩效考评指标体系，以“考”促“推”、以“考”见“效”。健全区、街道、社区三级联动的明责、履责、问责体系，明确事件处置时间表、任务书、路线图，定期评价通报群众诉求事项办理情况，倒逼责任落实。

如今在蓬莱区，一件件贴近民生小事悄然解决，一个个群众身边的顽疾消弭无形……蓬莱区聚焦网格工作“九龙治水”、力量分散、多头指挥等问题，整合党建、综治、公安、市场、卫健等16个部门基层业务网格，变“网格林立”为“一网统筹”，将治理沉下去，一系列困扰基层治理的“疑难杂症”迎刃而解。为建设新时代的仙境蓬莱打牢坚实的基层基础，成为促进社会和谐、满足百姓诉求的新动能。 （刘晓阳 刘少然）