一证通查为什么查询不了（超七成受访者知道）

7月21日，工信部推出“一证通查2.0”服务：用户凭借手机号码和身份证号码，便可查询本人名下手机号码关联的互联网账号数量，防范用户不知情注册互联网账号等带来的涉诈风险。

你记得自己的手机号码绑定过多少互联网账号吗？你是否知道现在可以一证通查名下手机关联的互联网账号？你是否曾因忘记解绑账号造成个人隐私泄露等问题？南都民调中心围绕“手机号码绑定互联网账号”话题，于8月4日至8月16日发起问卷调查，共回收1450份有效问卷，并于近日发布《手机绑定互联网账号情况调查报告（2022）》。

调查结果显示，过半受访者表示平时会有意识地记下自己的手机号码绑定过哪些互联网账号；超七成受访者表示知道“一证通查2.0”服务；超六成受访者希望该服务能进一步展示绑定账号的名称、ID等信息，方便用户核实；超六成受访者希望有关部门严格落实互联网服务厂商必须提供账号注销服务的要求。

过半受访者会自行记录绑定账号数量

本次调查中，54.34%的受访者表示会有意识地记下自己的手机号码绑定过哪些互联网账号，45.66%表示不会。交互分析显示，受访男性表示会记下绑定互联网账号情况的比例略高于受访女性。

会记下自己手机号码绑定互联网账号情况的受访者中，29.70%表示绑定账号数量在10个以内，34.52%表示绑定账号数量在11-20个之间，18.27%表示绑定账号数量在21-30个之间，5.84%表示绑定账号数量在31-40个之间，11.67%表示绑定账号数量在40个以上。

进一步问及受访者的手机号码绑定过哪些类型的互联网账号，游戏账号占比最高，达47.21%；其次是电商购物类服务，占比42.89%；然后是通讯社交类服务，占比41.12%；视频类服务占比37.56%；运动健康类服务占比36.04%；音乐类服务占比35.79%；教育学习类服务占比34.26%；旅游出行类服务占比30.71%。

两成受访者曾遇手机号码被绑定他人互联网账号

本次调查中，20.28%的受访者表示自己曾遇到手机号码被绑定他人互联网账号的情况，60.00%表示未遇到过，另有19.72%表示不记得或没留意过。

进一步了解这部分受访者被他人绑定了哪些类型的互联网服务账号，求职招聘类服务占比最高，达31.29%；其次是通讯社交类服务，占比28.57%；游戏账号占比27.89%；运动健康类服务占比26.53%；天气、日历等生活工具占比25.85%；修图、美颜相机等占比24.49%。

受访者认为前任号主未及时注销是手机绑定他人账号主因

再问及受访者如何发现自己手机号码被他人绑定互联网账号，52.38%表示自己注册互联网账号后被提醒不是新用户，于是发现该问题；49.66%表示自己注册互联网账号时被提醒手机已被他人绑定；34.69%表示自己注册互联网账号后发现已有历史订单等内容；也有34.69%表示因频繁收到未注册过的互联网服务推广信息，查询后发现问题；22.45%表示偶然间发现手机号码可直接登录他人的互联网账号；还有10.88%表示通过工信部推出的“一证通查”服务发现陌生账号。

至于手机号码被他人绑定互联网账号的原因，64.63%的受访者认为是自己所购手机号码为二次销售号码，但前任号主未彻底注销互联网服务账号；44.90%的受访者认为是手机号码等个人信息被他人盗用；也有1.50%的受访者猜测只是他人随意填写的手机号码恰好与自己匹配。

有受访者反映，其早前办理了新手机号码，登录外卖平台时却发现已经有过他人的订单记录，怀疑是前任号主遗留下来的信息。

也有受访者反映，自己曾在注册某网站账号时被提示手机号码已关联其他账号。他联系网站客服后，被告知该手机号码已被其他人注册，且绑定了实名信息，平台无法即时解绑，只能联系原号主协商处理。

过半受访者首选联系互联网平台客服求助解绑

发现自己手机号码被他人绑定互联网账号后，受访者尝试过哪些方法解决该问题呢？调查结果显示，56.46%的受访者会联系互联网平台客服，要求协助解绑；47.62%会自行换另一个手机号重新注册账号；44.22%表示会自行尝试解绑该账号；41.50%表示直接放弃使用该互联网服务；37.41%表示会联系手机号码所属运营商，要求协助解绑。

再问及受访者通过上述方式是否顺利解决问题，16.33%表示非常顺利，44.90%表示比较顺利，16.33%表示一般，11.56%表示不太顺利，10.88%表示问题仍未解决。

有受访者表示，其曾经在注册某支付平台时被提醒手机号码已关联其他账号，于是联系客服寻求帮助。该平台马上提供了身份核验和重新注册等一系列流程指引，当天就解决了问题。

某支付平台为用户提供手机号码重新注册的流程指引

不过也有受访者反映，其在某网站发现自己手机号码已被他人绑定后，曾经尝试联系网站客服，希望获得帮助。该网站客服回复称需要核实账号信息后再处理，但等了大半个月都等不到处理结果，最终不了了之。

更换手机号码却未解绑互联网账号易造成账号丢失

另一方面，本次调查中，53.24%的受访者表示自己更换过手机号码，46.76%表示没更换过。

问及更换过手机号码的受访者，是否曾因忘记把互联网账号与弃用手机号码解绑而遇到问题，58.55%表示曾遇过登录互联网账号时无法获取验证码；56.48%无法找回曾使用的互联网账号；42.75%表示留存在互联网平台上的个人信息被泄露；18.08%表示自己的互联网账号被他人登录；仅7.51%表示没有遇到任何问题。

有受访者表示，自己曾在注销手机号码后才想起还有几个网站账号未解绑，幸好还有其他辅助验证方式可以证明身份，这才消除丢失账号的风险。

也有受访者表示，自己注销手机号码多年后，突然又接到该号码的信息，才记起自己曾经在某平台上注册过账号且未解绑。新任号主通过平台上遗留的个人信息辗转联系上他，希望协助解绑。

南都研究员也留意到，如今越来越多互联网平台推广手机号 短信验证码的登录方式，一旦用户未设置独立密码或绑定其他辅助验证方式，注销手机号码的同时也相当于失去了登录该互联网账号的唯一途径。

部分互联网平台以手机号 短信验证码为主要注册及登录方式

避免信息泄露是受访者解绑手机号主因

本次调查中，问及受访者是否知道自己使用的互联网账号解绑途径，19.72%表示全部都知道，39.31%表示大部分知道，19.03%表示有一半知道，14.07%表示小部分知道，7.86%表示都不清楚。

当你卸载APP或弃用某个互联网服务时，会主动将手机号码解绑吗?本次调查中，43.86%的受访者给出肯定答复，30.62%的受访者表示不会解绑，另有25.52%表示视情况而定。

问及受访者主动将互联网服务与手机号码解绑的原因，67.20%表示避免不法分子盗号获取个人信息；63.22%希望避免被下任手机号主获取个人信息；62.62%表示避免再收到相关广告等垃圾信息；61.03%表示不希望互联网平台继续获取个人信息。

至于不会主动将互联网服务与手机号码解绑的受访者，60.69%表示以后可能会再用到该服务，不想解绑；51.11%表示解绑流程复杂，懒得处理；39.80%表示账号所含信息不重要，没必要解绑；37.59%表示不知道如何解绑。

过半受访者认为互联网账号解绑过程繁琐

继续了解受访者尝试将个人手机与互联网账号解绑时遇到过哪些问题。52.29%的受访者表示解绑过程繁琐；49.70%表示APP多次以弹窗等方式劝阻用户解绑；48.11%表示找不到解绑服务入口；46.12%表示解绑必须通过人工客服审核；45.73%表示解绑“冷静期”长；仅5.96%表示没有遇到问题。

有受访者表示，自己曾尝试注销某电商平台账号，发现其APP设置页面中并未提供账号注销按钮，必须通过平台客服申请，反复确认注销意愿后还须等候人工审核，过程漫长而复杂。

超七成受访者知道“一证通查2.0”服务

为方便公众查询个人名下互联网账号情况，防范用户不知情注册互联网账号等带来的涉诈等风险，工信部反诈中心（中国信息通信研究院）在全国移动电话卡“一证通查”服务的基础上，联合互联网企业和电信企业推出全国互联网账号便民查询服务“一证通查2.0”。

该服务目前支持腾讯、阿里巴巴、支付宝、百度、快手、抖音、京东、美团等8家企业的互联网账号查询，后续将接入更多互联网企业。

用户可以通过微信公众号“工信微报”以及支付宝“一证通查”小程序等方式等进入查询入口，凭借手机号码和身份证号码后六位，便可查询本人名下手机号码关联的互联网账号数量。

“一证通查2.0”服务可查询个人名下手机号码绑定的部分互联网账号情况

本次调查中，38.34%的受访者表示知道且使用过“一证通查2.0”服务，37.38%表示知道但未用过，24.28%表示不知道该服务。

有意思的是，交互分析显示，平时会有意识地记下自己手机号码绑定过哪些互联网账号的受访者，主动尝试“一证通查2.0”服务的比例相对较高。

调查过程中，有受访者表示，自己平时注册互联网账号时都会记下有关信息，方便记忆和管理。工信部推出“一证通查2.0”服务后，他也第一时间尝试，与自己所记录的信息进行核对。可惜目前该服务只支持部分平台的账号查询，未能与自己所记信息一一对照检查。

受访者希望“一证通查”展示更多信息以方便核实

知道“一证通查2.0”服务的受访者中，有40.80%认为该服务非常实用，34.79%认为比较实用，12.75%认为一般，8.56%认为不太实用，3.10%认为很不实用。

有认为该服务不够实用的受访者表示，自己曾尝试申请查询名下互联网账号情况，但返回的结果只显示已关联平台的账号数量，再无其他具体信息，感觉意义不大。

也有受访者表示，自己通过“一证通查2.0”查询名下互联网账号情况后，返回结果显示自己的手机号码已经绑定了某短视频平台账号，但自己此前从未使用过该平台的服务。事后他再尝试登录该平台，才发现账号是家人在数年前代为注册的，只是自己忘记这回事而已。

该受访者认为，“一证通查2.0”只能返回部分平台的账号数量，难以及时帮助用户回忆注册历史或了解该账号情况，应该进一步提供账号的名称、ID或注册时间等信息，方便用户判断该账号是注册后被遗忘、前任号主注册还是信息被盗用等情况。

“一证通查2.0”服务返回的查询结果

调查结果显示，65.38%的受访者希望“一证通查”服务能进一步展示绑定账号的名称、ID等信息，方便用户核实；62.21%希望允许用户一键申请解绑多个服务账号；60.83%希望可以查询更多互联网平台的账号；60.41%希望提升服务稳定性，更快反馈查询结果。

还有受访者认为，在手机设备发展和运营商推广等因素影响下，越来越多人持有两个或以上手机号码。因此，“一证通查”服务可将已有的“查询个人名下手机号码”和“查询手机号码绑定互联网账号数量”两个功能合二为一。即用户只需填写个人身份证号码，即可同时查询该身份证所绑定的手机号码，以及这些手机号码关联的互联网账号，更快速地帮助用户掌握个人名下互联网账号情况。

最后，问及受访者希望有关部门如何加强对互联网服务的管理，61.52%希望严格落实互联网平台必须提供账号注销服务的要求；56.55%希望提供互联网账号“一键解绑”等便民服务；55.86%希望进一步规范互联网平台的个人信息采集范围；53.93%建议加大对互联网平台违规行为的处罚力度；48%建议规范手机号码二次销售条件。

调查总结:

从本次调查结果来看，过半受访者平时已有记录手机号码绑定互联网账号情况的习惯，多数受访者对个人信息保护颇为重视，并对“一证通查2.0”服务的上线给予好评，还有不少受访者基于自身的生活经验，对有关服务提出了改进建议。

另一方面，本次调查也发现部分受访者在互联网账号管理方面缺乏安全意识，弃用手机号码后遭遇无法找回互联网账号、个人信息泄露等问题。

对此，课题组提醒广大互联网用户，在更换手机号码前，应该检查相关联的互联网账号是否已经删除个人敏感信息，或换绑其他在用手机号码；针对涉及个人财产等重要内容等互联网平台账号，应该设置除手机验证码以外的其他身份验证或辅助登录手段，以免更换手机号后造成身份无法确认、账号丢失等局面。

调查说明：

本次调查于2022年8月4日至8月16日开展，共回收1450份有效问卷，其中男性受访者占51.86%，女性占48.14%。从年龄段来看，32.41%的受访者是00后，33.52%是90后，23.31%是80后，8.55%是70后，其他年龄段占2.21%

社会调查与公共舆情研究课题

公共服务监测榜第91期

项目出品：南都民调中心

项目监制：谢斌 张纯

项目主持：李伟锋

项目执行：南都研究员 李伟锋 沈红媛

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